第2章企業改造之策略規劃

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1、認輔札記「老師，您理頭髮！」「老師，您今天很帥！」「老師，什麼時候還要去您哪裏開講？」「老師，今天要玩什麼把戲？」「老師，您有什麼工作需要我幫忙嗎？」這些孩子（認輔學生和小團體的成員）的問候語，顯示我們良好的關係和他們純真的一面。有時同仁會用半開玩笑的口吻：「您到底用什麼東西『騙』小孩呢？」我常幽默的回應：「我常請他們吃『甜』『桃』，所以嘴巴很『甜』，甚至還帶點『淘』氣，您們要不要也吃一顆呢？」輔導學生的四個步驟：建立良好關係、了解生活狀況、尋求問題癥結、進行輔導。從事輔導工作（小團體輔導、班級輔導、個別輔導和認輔

2、學生）多年，一直遵循此步驟進行輔導，但是有一個問題-直在心中，就是每次的成效如何呢？雖然輔導工作是長久性的，有時也不可能有立即成效，但有一點是肯定的，也就是我和他們建立良好的關係，我和他們彼此都是對方生活的一部分，在他們心裡鬱卒煩悶時，多一個聽眾，多一個關心他的人。因此我覺得認輔學生的前兩項工作-建立良好關係和了解生活狀況必須要先落實，正所謂「工欲善其事，必先利其器」。以下談談個人心得：一、建立良好的關係：認輔的學生信任您，他才會常來找您，談話時才會暢談並說出心中的真話。那如何讓他信任您，唯有彼此建立良好的關係。建

3、立良好的關係，就好像是做公關一樣，要有一些方法和技巧。這裏的建立良好關係，我採較廣義的範圍，包含認輔學生本人、班導師和家長。首先談談如何與認輔學生建立關係呢？第一是用物質誘發：雖然現在兒童對物質不虞匱乏，但國小階段的兒童，對「吃」（糖果、餅乾、冰棒、冷飲）和「小禮物」（貼紙、卡片、遊戲卡、玩偶）仍有很大的吸引力，尤其是老師給的，這些東西的意義就更加不同。但必須注意物質的獎賞雖然能短時間收到效力，但不可變成常態，否則易生負面效果。第二是讓孩子受到肯定：善用「任務」和「工作」，例如：跑腿、收拾東西、澆花或裝訂東西等，交

4、付其完成，並給予口頭或物質獎賞'讓孩子得到愛和肯定的價値。笫三是讓他感受您的誠心：其實要獲得孩子的信任，物質的給予和獎賞只是條件,其實最重要的是您的真心，唯有「真誠」，才是雙方建立良好關係的橋樑。與級任老師建立良好關係，對認輔有何幫助？學生和我的上課作息大致相同，想每週排固定時間進行輔導較有困難，所以必須與該生的導師密切聯繫，除了每週固定時間接觸輔導外，也可利用自己有空的下課時間或午休時問,進行短暫的閒聊或關心，也是不錯的互動方式。其實互動不一定制式化，時間不一定要長，五分鐘或是一兩分鐘也可以；互動形式也可以多樣化

5、，請他一起掃地、澆花，邊做邊聊也不錯。但是這些時間的伸縮權大部分在導師，所以要與導師建立良好關係,並取得某種程度的合作默契，以及可以快速取得學生的生活訊息，這對輔導上皆有加分的效果。與家長的關係不可輕忽？假如家長反對，您在輔導成效上就會大打折扣。記得上回有位認輔學生的家長,對認輔有歧見，深怕自己的孩子被貼「標籤」，反對孩子被認輔，甚至斥責導師和學校的不是。經歷這次事件，我深深覺得教育家長比學生重要，也體認家長是我們需要公關的一部分。二、了解生活狀況：與孩子建立良好的關係'就必須成爲他生活的一環；想成爲他們生活的一環

6、，觸角就必須延伸到他的家庭生活和學校生活。那如何了解他的生活呢？單憑一對一的訪談，可能有失真實性，有時孩子會加以掩飾或語帶保留，有時必須依靠工具輔助,我最喜歡讓孩子畫「家庭動力圖」、「學校動力圖」、「家庭秘密花園J和「學校秘密花園」，再行半結構式訪談，最後硏判孩子的心理投射，並與導師提供的資料交互硏究，以利真實的了解孩子的家庭生活和學校生活。三、關懷陪伴：認輔教師必須輔導學生到怎樣的程度？是矯正學生所有不良行爲？如果如此,可能會令許多認輔教師對此工作卻步，並徒增認輔教師的困擾。其實我認爲認輔教師的工作較偏重初級輔導

7、,必須做到「關懷陪伴」的地步。其實「關懷陪伴」不只是口號,應該是學生的感受。與認輔學生每週固定時間的約會,盡量不要任意因故更改時間；互動的時候，老帥必須停下自己手上的工作，能傾聽他的話語，同理他的想法和感受。孩子的敏感度是蠻細膩的，您的真心和關懷，他們是可以感受的到；當他們的心受感動，不適當行爲也自然而然有所改善。生命是一條河流，您加入什麼就擁有什麼。其實「認輔工作」本身是一種助人的工作，也是一種快樂的志業。我一直朝著「把別人的孩子視同自己孩子般的疼愛和關心；把對自己孩子的要求標準和對待別人孩子一樣」的心態在調整和

8、努力；也深信只要我們老師「用心」和家長的「關心」，我們的孩子會更「開心」。作者資料姓名：陳俊郎月艮務學校：高雄市桂林國民小學職稱：教帥聯絡電話：（07）7910766轉221或411地址：高雄市小港區桂陽路390號電子信箱:t72@mail.klps.kh.edu.tw