客房部安全管理

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1、客房部安全管理第一节火灾的预防及处理一、火灾发生的原因（一）直接原因1、吸烟不慎引起火灾。2、宾客将易燃易爆物品带进客房，引起火灾。（二）间接原因1、电气线路引起的火灾。2、用电设备引起火灾。3、员工不按安全操作规程作业。4、防火安全系统不健全、消防设备不A/兀备。二、火灾的预防及消防设备配备（一）火灾的预防1、酒店客房部必须要完善部门职责。（1）客房内配置完整的防火设施设备。（2）及时清理楼道内垃圾，保证疏散通道的畅通无阻。（3）定期检查电器是否处于止常使用范围,是否有超负荷用屯。（4）房间禁止吸烟。2、加强对宾客的安全宣传。3、加强对客房部员工的培训。（1）熟悉各种消防设

2、备和设施的存放地点。（2）立期打扫隐蔽区域，杜绝隐患的存在。（3）发现火情时，应马上报告消防中心。（4）定期开展防火演习，制定火警时的紧急疏散措施。（二）客房消防设备配备1、电视监控系统。2、自动报警系统。3、消防监控系统。（由火灾报警系统、灭火系统、防火设施组成）4、通讯系统。（配有专用电话、传呼系统及对讲机）三、火灾事故的处理（-）发现火情时的处理。1、立即使用最近的报警装置，发出警报。2、及时发现火源，用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质。3、使用附近合适的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭。4、关闭所有电器开关。5、关闭通风、排风设备。6、如果火势已不能控制，则应立即

3、离开火场。（二）听到警报信号时的处理1、服务人员要能辨别火警信号和疏散指令信号。2、听到火警信号后，查看火警是否发生在本区域。3、按指定火警时的紧急疏散措施预案行动。（三）听到疏散信号时的处理1、迅速打开紧急出口（安全门）、安全梯，有组织、有步骤地疏散客人。2、组织客人疏散时，一定不能乘坐电梯。3、要逐间查房，确认房内无人，并在房门上做上记号。4、各楼梯口、路口都要有人把守，以便为客人引路。5、待人员撤离至指定地点后，一起查点宾客。6、如有下落不明或还未撤离的人员，立即通知消防队员。第二节失窃的预防及处理一、客房失窃的原因1、员工内盗。2、宾客盗窃。3、外来人员盗窃。二、客房

4、失窃的预防及防盗设备的配备（一）1、防止员工盗窃。2、防止宾客盗窃。3、防止外来人员盗窃。（1）加强巡视，控制进出。（2）加强安全措施。（3）注意来往人员，尤其可疑人员。（二）客房防盗设备的配备1、门锁。2、窥镜。3、防盗扣。4、保险箱。5、电视监控系统。三、失窃事故的处理1、接到酒店范围内失窃之事，通知值班经理、保安部、房务部。2、值班经理与保安部经理同吋前往现场。3、如有需耍，对现场环境进行扌h摄记录。4、向客人礼节情况，征得客人同意后，与客人一起搜索房间，寻找失物或线索。5、如无法寻回失物，应协助客人填报一份失物报告表，存案备查。6、调出监控录像，便于进…步调查。7、应

5、树立客人将贵重物品寄存的正确观念，是预防盗窃的措施。8、将事情经过记录在案，继续内部调查，向总经理汇报。9、如客人需要，陪失主前往公安局。10、对于此类盗窃意外，除有关人员外，一律不得公开宣布。