网络团购模式优化研究[毕业论文]

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毕业论文（20__届）网络团购模式优化研究I 摘要随着互联网的普及，网络支付技术的日益完善。网购市场日益扩大，网购越来越趋于平民化，发展网络成为人们生活中不可或缺的组成部分。在这样的背景下一种的新的团购模式——团购网站被引入中国，并在短短一年时间内从零发展到上千家，2010年被人形象的称为“团购年”。但是，目前我国团购网站行业格局混乱，良莠不齐鱼龙混杂。本文在调研中国团购网站的现状的基础上，针对团购网站目前存在种种的问题，结合在宁波“汤团网”兼职时的工作经验。提出对团购网站的一系列优化策略，包括团购网站支付方式优化；团购网站盈利模式优化；网站售后服务优化；网站经营产品的细分化；经营范围的垂直化；为提升用户消费感官优化；团购网站导航升级等优化措施。以提高团购网站的竞争力，打破团购网站目前混战的格局，使其发展更具方向性，减少团购网站因其大规模简单复制，盲目建设所造成的损失。关键词：网络团购；团购网站；模式优化I AbstractWiththeoftheInternet，andthe Internet’spaymenttechnologyhasimprovedsteadily.Onlineshoppingismoreandmorecivilians,networkshadbecomeanintegralpartofpeople’snormallife.Atthisbackground,anewmodelofBusinessToTeam–buywebsitewasbroughtintoChina,andinjustayear’stimehaddevelopedfromzerotothousands,andpeoplecalltheyear2010,the"groupbuyingyears".However,theindustryofChinagroupbuyingwasnotsogoodatpresent,thegoodandbadareintermingledassofar.BasedonthecurrentstatusofthebuywebsiteandmyworkingexperienceinNingboTomtuanNetwork,thisarticleputsforwardoptimizationapproachagainstsortsofexistingproblemsofthebuywebsite.Includingoptimizationofthepaymentmethod,profitmodeloptimization,serviceoptimization,managingproductsegmentation,verticalnessofbusinessscope,useroptimizationofconsumersensory,buynavigationandotheroptimizationmeasures,theoptimizationapproachistoimprovethecompetitivenessofbuywebsite,tobreakupthetangledsituation,tomakeitsdevelopmentmorespecialandunique(directional)andtoreducethelossoflarge-scalesimplecopyandblindconstruction.Keywords:group-buying;buywebsite;modeloptimization 目录1绪论11.1研究背景11.2研究目的与意义21.3研究方法22网络团购概述42.1团购的概念42.2网络团购的概念及特点42.3网络团购的发展历程52.4网络团购新模式团购网站72.5团购网站的功能组成83团购网站的现状分析103.1国内团购网站的兴起103.2团购网站中美差异化发展113.3团购网站存在的问题123.4团购网站的发展趋势分析134团购网站现有模式优化154.1团购网站支付方式优化154.2团购网站的垂直化优化174.2.1经营范围的垂直化优化174.2.2经营产品的细分化优化184.3团购网站人性化优化194.4买方需求型优化214.5平台化优化及CRM管理224.6团购网站盈利模式优化224.7团购网站的售后优化23结论与展望26参考文献270 1绪论1.1研究背景电子商务最早产生于上个世纪60年代，当时只是提出一种商务概念和模式，并没有得到充分发展。然而，电子商务这个拥有广阔发展前景的领域并没有被世人忽视。20世纪90年代以来，随着计算机的广泛运用加之互联网技术完善和发展，因特网的商业应用被提上日程，电子商务在此后得到长足发展，以比以往任何商务革命都要快的速度在全球蔓延开来。我国电子商务发展起步较晚，但2003年之后，我国在这一领域发展十分迅速。根据中国互联网信息中心（CNNIC）2010年7月第26次调查报告信息显示，截至2010年6月，中国网民规模已达到4.2亿人，普及率达到31.8%，超过全球平均水平。另外中国生活服务类网站网民人数比2009年增长8600万人，年增长率为28.9%，其中也伴随着商务类型的用户增长。可见电子商务作为网络的重要应用之一，己经成为网民生活中不可或缺的部分。网络团购的发展可以追溯到1998年，自1998年美国第一家B2C网络团购网站Mobsh成立以来。网络团购，正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。在经历种种探索和失败以后出现了一批相对成功的具有一定固定网络团购模式的团购网站。以前的网络团购主要集中在家具、装饰装修建材、汽车等大宗商品领域，另外还包括部分的生活必需品。2009年美国一家网络团购网站：Groupon网站，以其特有的模式迅速的成为IT界的黑马，将网络团购的内容从实物扩展到生活消费领域。自2010年1月起，我国国内的创业投资者也关注到这一新模式，国内开始陆续出现一批模仿Groupon模式的团购网站。并在年底达到了上千家之多，而去年也被人形象的称为“团购年”。但是，目前我国国内与Groupon团购网站这一新出现的网络团购模式有关学术研究相当有限。2010年7月在定下这一课题的时候，使用中国知网进行检索时仅仅30来篇的检索结果，大部分是现于报纸刊物的报道。目前，随着团购网站在国内的发展，这个领域引起越来越多的关注和重视。2011年3月，可检索出的条目已超过200条，但是仍然没有一篇关于团购网站的系统的学术论文及相关图书资料。团购网站目前仍有很多问题亟待研究和解决。笔者虽不才，也希望能尽自己的绵薄之力，0 提出针对团购网站的一系列优化策略，包括团购网站支付方式优化；团购网站盈利模式优化；网站售后服务优化；网站经营产品的细分化；经营范围的垂直化；为提升用户消费感官优化；团购网站导航升级等优化措施。以提高团购网站的竞争力，打破团购网站目前混战的格局，使其发展更具方向性，减少团购网站因其大规模简单复制，盲目建设所造成的损失，促进这一领域的研究发展。1.2研究目的与意义本文研究的最初动因就是自2010年以来，在短短的一年时间里，团购网站这一新兴的网络团购模式，在国内大规模的发展，而在此期间又有不计其数的团购网站迅速的消亡，团购网站的“洗牌论”贯穿了团购网站的发展过程。团购网站的数量已达到了上千家，团购网站的发展会演变成巨大的泡沫吗？团购网站为何能在短短的时间内经历如此大规模的发展，这样膨胀式的发展中存在着哪些隐患，这一新型的网络团购模式中存在着哪些问题。探索可以通过怎样的途径对其进行优化，需要做什么样的规范，以减少团购网站因其大规模简单复制，盲目建设所带来的损失。从实践的角度，虽然国内已经有一些团购网站在尝试着优化自己的团购模式和方向。不过大部分的团购网站仍在简单的克隆模仿中，缺乏自己的特色，无法在即将到来的激烈竞争中脱颖而出留住、扩大自己的市场份额。本文旨在以比较系统的观点提供优化的方向，提升其竞争力。本文从理论的角度，通过综合的分析，提出关于未来的团购网站的发展趋势。讨论团购网站如何通过客户管理，以提升用户对网站的黏性，发掘商家所需的优质客户，寻求和商家和客户的三方共赢模式。1.3研究方法本文采用的主要行业数据来自于《2010年度团购行业研究报告》和《2010年中国网络团购市场研究报告》。前者是百度数据研究中心提供的行业报告，后者是艾瑞咨询集团的研究报告。另外结合了前人关于网络团购的学术期刊文献，查询了一些新的关于团购网站的期刊文献及报道的资料。但是，在写论文的过程中我发觉单纯的文献材料收集无法彻底的了解团购网站这个行业，所以在论文的撰写过程中以客服的身份进入了宁波的一家本土的团购网站——“汤团网”0 。通过这个工作笔者了解到了团购网站具体的运作机制，其核心的盈利方式，团购网站的硬件及软件的支持，最重要的是接触了很多使用该团购网站的用户，了解他们在使用网站时遇到的具体的困难和主要存在的问题。接触到团购网站在实际经营中所遇到的问题，结合汤团网的运营数据及客户的反馈情况。分析当前团购网站存在的突出问题，以及造成这些问题的主要原因，探索针对这些问题可以采取的解决措施。由于论文选题比较新颖，而团购网站的发展一日千里，所以即使在本文的写作过程中不断的收集和完善资料。但仍然存在着一些不足，大部分的行业资料是截止到2010年年底，团购网站在论文写作的过程中又出现一些新的发展和突破，没有被本人注意到。也存在研究的对策，在团购网站的日益发展过程中被逐步的发现，并改善的现象，使研究的价值降低等问题。综上所述，团购网站的日新月异的高速发展是在写论文时比较难把握的部分。0 2网络团购概述2.1团购的概念团购又被称为“集体购物”、“组织购物”、“联盟购物”等，是指聚集买方需求以满足数量折扣的要求而降价的动态定价机制[1]。团购是团体采购的简称，也叫做集体采购，通常是指某些团体通过大批量向供应商购物，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为[2]。综合以上观点，本文认为，团购通俗的讲就是集体购物，指的是将认识的或者不认识的消费者联合起来，聚集买方需求，使之满足一定的数量，以此来加大与商家的谈判能力。根据薄利多销，量大价优的原理，可以从商家那里获取低于零售的折扣价格，以及更优质的服务。因此它实质上是动态定价机制的一种应用方式。团购的两个个特点就是：（1）它存在着一定的数量基础达到这个数量基础就可以以优于个人的身份进行集体采购。由于商家零售商品的成本高于批量销售的成本。所以存在着议价空间，而这个议价空间取决于最终的团购人数。即折扣量由购买的数量来决定，购买的数量越多，卖方所给的折扣就越低，超过一定的数量临界值即可享受更低的折扣。（2）团购采用了双向拍卖的形式参加团购的买家怀着将各自的消费者剩余期望最大化的目的。对于单个参团的买家而言不管买家的购买数量的多少，都可以参团的价格与卖家进行交易。对于团购这个集体而言，一般会通过一个代表来出价与卖方进行议价。根据相应的议价空间和团购的人数与卖方进行协调设定相应的折扣量。团购可以实现买方和卖方双方的共赢，对于买方而言，可以通过团购以批量的价格购买单个产品。团购价格与零售价格之间的差价，就是买方的受益点，另外买方可以享受到区别于零售的更优质的服务。而卖方可以通过团购的形式薄利多销，成批量的出售，降低了其本身的销售成本。2.2网络团购的概念及特点与前文提到的团购的概念不同的是，网络团购是电子商务发展到一定程度的产物，利用互联网的广泛性，聚集消费者，是电子商务的形式之一[3][4]0 。网络团购通过互联网，可以打破传统商务中的时空限制，使团购信息能更广泛的进行传播，聚集更多有相同需求的消费者。根据团购的动态定价机制，网络团购聚集的数量越大，其议价空间越大，获得的折扣量越高。网络团购可以被理解为线上集体购物，将团购这种形式，搬到了线上，强调了互联网这网络平台的应用。网络团购相较于普通团购而言，其本身因为借助了互联网这一无边界的平台，使其具备以下优势：通过网络，参与团购买卖双方可以有效降低彼此的交易费用。利用了互联网的高效便利，打破了团购交易在时间和空间上的限制，除了降低了双方接洽时产生的一些交通费用等，互联网的即时性也帮助交易的双方提高信息沟通的效率。使信息更即时、更高效、更方便双方的协调互议[5]。团购机制提高了用户的议价能力，传统的购买方式下面，消费者只能选择是否购买卖家给出的固定价格，由于中间经历了层层的经销商代理，导致销售成本很高，可讨价还价的空间很小。而团购机制下，由于集合了有相同目的的消费者，形成集体采购所以提高了与卖方的议价能力。而网络团购相较于传统团购，对于买方而言，线上团购会提供更多的信息，普及有关商品的信息，提高产品的透明度，使参团的团员对购买的商品有更多的了解，再考虑是否参团。使买卖双方的信息趋于对称；对于卖方而言，可以通过互联网及时的了解消费者的需求，获取反馈信息，收集有用的数据。另外网络团购还可以成为很好的推广手段，可帮助企业推广新产品，扩大口碑，使企业更好的把握市场的需求。2.3网络团购的发展历程由于网络团购可以通过互联网进行团购活动的组织，打破传统商务中的时空限制，使团购信息能更广泛的进行传播，聚集更多有相同需求的消费者。根据团购的动态定价机制，网络团购聚集的数量越大，其议价空间越大，获得的折扣量越高。而网络团购，在适应中国市场的过程中，逐步发展演变，衍生出很多模式。有研究学者根据团购的性质和团购的目标不同，将网络团购划分为四种模式分别是：自发式购模式、商业团购模式、厂家网络营销团购模式、以银行作为组织者发起团购项目模式[6][7]。0 根据不同的分类方式可以将网络团购的类型进行不同的划分，本文选择以组团方式对网络团购进行具体分类。将网络团购在发展过程中出现的模式划分为以网站为团购发起主体的专营式团购、以消费者自身为发起主体的交流式团购、以及以供应商为主体的主动式网络团购。分析三种模式的租团流程、各自的特点以及三者存在的不足之处。（1）专营式团购专营式团购的主体是网站，采用比较严格的会员制，如家具建材的团购网站。网站的会员都是有这方面需要的消费者。网站本身专门为了团购而建立，拥有比较强的专业性。对特定的商品进行团购，会发布相关的信息。网站作为第三方，会与供应商事先签订合同以保障消费者的权益。此类网络团购的大致流程是：用户在网站注册为网站的用户，然后浏览页面显示的团购项目，接着填写订购单，由网站确认后统一的联系供货商，在供应商送货上门后，用户支付货款，并在网上对此次交易进行评价。无忧团购网、天天团购网就是这个类别的团购网站的代表。（2）交流式团购交流式团购没有特定的会员制度，一般是建立在论坛或者其他信息交换平台。消费者自发的组团。由于不受网站的限制，团购由成员自由发起，所以商品的类型更广泛。但是没有网站提供的业务服务所以显得不够专业，而且供应商优劣难以保障，交易率不高。此类网络团购，消费者一般通过信息交换平台聊天，达成口头协议形成团购意向然后选取一位代表，或者此次团购的组织者由他与卖方进行交涉。此类团购的整体过程会相较于专营式团购要长，团购参与者无法广泛的参与，签署的协议缺乏统一性。（3）主动式网络团购主动式网络团购和专营式网络团够有一致的地方，都是建立在网站的基础上。不同的地方是：专营式网站，网站本身作为一个专营团购的平台进行团购活动的策划。而主动式网络团购则是厂商或者大型的零售商自主发布的团购。主动式网络团购借助的平台可以是企业本身已有的比较完善的电子商务平台，在上面添加团购功能模块以实现团购。或者商家主动寻求大型的电子商务平台来发布其团购意向。如淘宝网以前有的团购专区即此类应用之一。主动式团购的形成需要依赖于消费者、大型零售企业、生产厂商三方的意愿以及成熟的信息技术。在主动式网络团购中供方取得网络团购的主动权，通过这一模式，厂商或者大型零售商可以较好的控制团购的价格、规模，灵活地采用多种方式从而平衡多方利益。也更加方便统一配货和收集反馈信息。以上的网络团购模式都存在着以垂直网站为主、品类少、规模小的弊端使其团购项目集中在比较狭小的范围内；用户参加团购需要在垂直网站注册再参与团购，0 团购的周期较长；而享受到的折扣虽然相较于传统零售有较大的优势，但其折扣力度并不是很高。所以这几种网络团购模式在流行一段时间后，受服务较完善的淘宝、卓越、京东等一站式的网站冲击，逐步的转变其经营方向，或者结合本地社区进行整合，网络团购逐步的淡出人们的视野。2.4网络团购新模式团购网站根据百度数据研究中心发布的2010年团购行业研究报告显示，2010年，团购成为网民的搜索热点，从上半年的8万余次增长到下半年的90万余次。网络团购又一次获得了人们的眼球，而这些变化和网络团购发展的一种新模式——团购网站息息相关[8][9]。2009年美国出现了一家名为Groupon网站。网站使用了一种被认为是新型的电子商务模式：C2B模式（C2B是电子商务的模式之一，由美国流行起来，其核心在于通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益[10]。在发展到一定的阶段以后，在聚合一定有共同倾向的消费者的前提下可以实现按需定制，即用户的个性化生产），网站以中介方的身份，寻找供应商在网页上展示限时限量的每日一更新的团购项目，项目主要以生活消费体验为主。网站设定最低成团人数，当人数达到这个设定数目即可成团。消费者先在网上完成购买，在线支付完成后拿一定的凭证到商家处消费，网站以抽取提做为盈利模式。2010年7月，美国团购网站Groupon被评为美国最具发展潜力的10家科技公司之一，到2010年7月为止，注册用户数达810万。在不到一年半时间内估值就高达13.5亿美元。创写了互联网的新传奇：Groupon在资本市场的估值在一年半内突破10亿美元大关，达到13.5亿美元，而此前，风头正劲的Twitter及Facebook达到10亿美元这一估值则分别花了3年及2年时间。2010年的12月份有消息传Google有兴趣收购此家团购网站开价已经到60亿美元，但被拒绝[11]。团购业内将模仿Groupon模式建立的，以团购为主要经营项目的网站称为团购网站。团购网站对比与之前的网络团购模式有很大程度上的发展，强调用户的个性化和交互性，有效的利用了Web2.0（Web2.0的出现改变了以前单一企业或者网站进行信息输出，以网站提供信息用户接受信息的模式[12]。更加注重用户个性化和交互性，强调个性化，交互性和用户体验。目前互联网上博客、播客、BT、即时通讯、网络电话、社区等一系列新的网络应用方式正是WEB2.0的具体应用。）团购网站的特点在于：（1）每天只推出一款商品或服务，以消费券类的团购项目为主，0 诸如餐饮、SPA、美容美发、摄影、游艺、跳伞以及高尔夫这样的商品或服务机会，页面简单明了，消费者可以快速的判断是否购买。团购网站提供的大部分商品都是以4-5折的价格甚至更低的折扣提供给消费者，并采取限时限量进行抢购，营造过此村没此店的效果，需要消费者迅速的进行判断。（2）商品服务，设置了最低成团人数——只有达到预定人数，才有可能让每个人都能享受到折扣价；如果缺少人哪怕只有一个，这项交易都不能进行。使用户为了享受优惠而动员各自的人际关系网络，寻找身边的有此需求的朋友一起购买，很多人会将团购信息搬上自己的社区网站来邀集好友来一起购买。从而加强了团购网站与用户之间的互动。(3)在线全额预先收费,买方先网上完成支付然后以手机短信或者打印券号去商家进行消费。网站本身以向供应商收取一定比例的佣金作为盈利模式。用户能很便捷的使用团购券，而团购网站也可以减少其资金投入[13][14]。这种模式于2010年一月份引进中国建立了满座网，3月份出现美团，由于网站有效的利用了社区网络等WEB2.0的应用，网站推广速度快；而用户先付款后消费的支付模式，使网站的现金流转速度加快，创业成本低；团购网站的源码开放，网站建站成本低。因此吸引了创业者大批创业者进入此行业，而各大门户网站，为了抢占市场份额，也纷纷开设其旗下的团购网站。综合上面的种种因素，使得团购网站在短短的时间内获得了飞速的发展。2.5团购网站的功能组成网络团购的功能主要靠两个部分实现，一个部分是用户登入网站时使用的前台，另一个部分是网站经营者管理的后台,本文选取了宁波本土网站“汤团网”作为例子进行分析。图1汤团网的前台页面0 前台主要实现：今日团购，包括了当日团购项目的详细信息，图片结合文字的描述商品的信息价格，限时的时间，限制的最低购买人数，团购券的有效期以及商家的联系电话及具体的地址；往期团购，集合了以前做过的商品项目，方便用户查找以前购买的消费券的信息；讨论区，方便用户间交流感想，反馈网站问题以及转让自己手头的团购券；邮件订阅，用户通过邮件订阅能及时的知道当日的团购信息；好友邀请，经营者为了开拓市场的让利，邀请新注册有用购买指定商品能返利；另外有用户注册，广告位，网站的客服电话，友情链接，问卷调查等等的小模块组成。图2汤团网后台页面后台包括以下几个模块：今日数据统计模块，管理者可以看到今日的注册用户数，已付及未付的订单数，交易额等等能够直观表现商品的数据；答疑汇总，户提出的答疑问题，及时的处理反馈问题；财务模块，显示用户线下充值金额；项目，包括当前及往期项目的详细资料，另外可以编辑团购项目的详细介绍，下载输出团购用户的信息及券号及密码的列表信息；订单，可查询用户订单信息；用户，查询、编辑、删除用户信息；商户，汇总团购项目的商户信息包括商户电话，负责人移动电话，方便解决售后问题；另外包括了邮件营销、短信群发、数据备份、友情链接设置、调查问卷、公告等页面信息编辑模块。本文使用汤团网作为团购网站功能说明的范例。当前，不同的团购网站的基本功能相差不多，但是细节上各有偏重，有增有减。0 3团购网站的现状分析3.1国内团购网站的兴起团购网站在中国的发展历程可以追溯到2010年一月份，国内出现第一家模仿Groupon网站——满座网。三月份，前校内创始人王兴创建团购网站—美团网，完全复制美国的Groupon模式山寨进入中国。在随后几个月的时间里面，很多电子商务领域的巨头开始对这种新兴的电子商务模式显示出浓厚的兴趣，淘宝网成立了聚划算门户网站也纷纷开设其旗下的团购频道。另外这种模式也吸引到风投的资金融入，出现全国性的团购网站如拉手网等等。到2010年的五月份全国的大城市开始陆续的出现了一些地方性的团购网站。根据中国电子商务研究中心发布《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》的资料显示到2010年的六月份，国内的团购网站已经达到了480家。当时，大部分的团购网站都是在一线城市，团购网站作为网络的新模式，倍受消费者的追捧，并慢慢的发展起来[15]。去年在论文初期准备的收集资料阶段，专家预计到2010年底团购网站会达到880家左右。而实际上到2010年的年底，团购网站的国内数量远远的超过大部分人的预期值，团购网站的实际数量突破了2612家。下图是来自百度2010年度团购行业研究报告，该图反映了团购网站在过去一年的时间从非热门词汇变成热门的搜索词汇的过程。团购的日均检索量从88150次增长到911005次，增长了近十倍。这也是团购网站逐渐吸引网民的注意，逐渐成长起来的过程，团购网站本身提供的团购商品也日益的丰富起来。图3百度2010年团购行业搜索指数0 团购网站在我国国内之所以能在短短的一年时间里经历如此快速的发展是由多方面因素影响。如团购网站的建站成本低，资金回流快，代码开放，美国有成功的创业经验，国内的支付环境成熟等等。可将其总结为以下两个因素。从内部因素来看，团购网站本身的模式非常的吸引人，通过集体购买，能获得较低的价格折扣，每个团购项目都有限时，每天更新一个团购，给人打开礼物盒的惊喜感。而团购的商品生产的边际成本低，或毛利水平高，对店家来说能集聚人气，对消费者来说可以花较少的钱去体验新鲜的东西所以拥有很大的市场，而且团购网站因其支付模式为先付款后消费，资金回流块，小投资，高回报使团购网站备受创业者的青睐。从外部因素看：首先，网络团购属于电子商务的范畴，基本依靠有网购习惯和熟悉网上支付程序的网民。根据艾瑞咨询统计数据显示2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占网民的比重的28.4%，预计2010年将达到1.45亿人。而使用网上支付的用户也达到了1.28亿。其次，团购网站具有一定的交互性，我国的即时通讯和社区SNS的发展为团购网站这种不依靠广告，通过口碑及好友返利的平台提供了良好的营销工具。据2010年7月数据显示我国社区服务访问用户达到3.5亿，即时通讯软件用户达到3.54亿，两者皆超过网民规模的百分之九十以上[16]。综合内外部因素，可以看出，网络支付技术等完善为团购网站的开展奠定了充实的基础，我国拥有庞大的网购市场，庞大的网购人群基数，加上团购网站本身的模式创新，入行门槛低。使团购网站在国内大规模出现成为可能，也是团购网站在短短一年时间迅速发展的根本原因。3.2团购网站中美差异化发展比对团购的发源地会美国和我国现在的现状，会发现两国的团购网站巨大的差异。其在团购网站的发展上，美国团购网站发展状况是Groupon一家独大，知名网站创新并行，如有一家网站将团购结合慈善事业，将10%的利润捐给慈善业。而中国的发展状况更像是以同个模子大规模量产，缺乏有效创新。在服务上面，中国的团购网站用户被视作二等客户，同一家KTV剩余的房间他们会愿意定给普通客户，而吝啬于提供给团购用户，因为后者享受了很高的折扣，减少了他们的盈利空间。而美国的Groupon从完全相反的角度诠释团购用户，认为他们是预先付款的Vip用户，应该提供更优质的服务，吸引他们二次消费[17][18]。0 从黏度来说，美国的Groupon网站不管从对商户还是用户的黏度都远远高于国内的团购网站。从用户角度，由于国内的团购网站主要以低折扣吸引顾客，加上团购网站数目繁多，用户选择范围广，加上缺乏系统的用户信息系统性的管理导致用户忠诚度低，黏性小。从商户角度，由于团购网站吸引的用户群体多数受低价因素驱动，并非为商家的理想的目标客户，回头客较少，团购达到的效果较弱，故优质的商家很少愿意与团购网站进行二次合作，这一情况和美国Groupon网站50%的商家愿意再次合作形成强烈对比。最重要的是在信用方面，美国的团购网站在注册登记时，需要经营者提供详细的身份证明文件和网站经营信息。在网站的经营过程中，政府还会通过信用评级的方式对网站进行监管。若发生付款未提供商品的情况，消费者可以向美国网络欺诈投诉中心进行投诉。后者接受投诉后，会要求第三方分析机构进行信用评级。一旦欺诈消费者的投诉成立，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。严格的建站资料审核和监管措施，使美国的团购网站拥有更坚实的信用基础。另外千团大战的格局，导致团购网站之间不良竞争，使消费者难以看清情况。畸形的发展必定催生不和谐的现象。统计数据显示，超过80%的网民开始对团购网站产生质疑。而这些来自最终消费人员的质疑最终将影响到这一商业模式的健康发展。而商务部中国国际电子商务中心的认证不仅需要花费不菲的认证费用，而且门槛极高，要求网站经营企业注册资金不低于50万元，而且认证的结果也不全为消费者所认可。3.3团购网站存在的问题虽然，团购网站的数量在2010年年底突破了两千多家，在一个角度说明团购模式被创业者所认同，被消费者所熟识。但是在量的激增中，也凸显了中国团购网站在发展中的诸多问题。（1）入行的门槛低国内的团购网站是模仿美国的Groupon网站建设，很大部分都是低水平重复建设。团购网站的成本从2010年的五月2万元左右的网站创业成本，到现在几百元买个虚拟服务器和域名，使用一套共享的程序即可复制出一个团购网站，大量外表基本相同的团购网站出现在我们视野中。低门槛，造成团购网站鱼龙混杂，团购网站本身的信用无法保证。2010年12月份，宁波就有团购网站虚构团购商品，在消费者支付后卷钱逃跑的情况[19]。（2）团购的商品质量无法保证网站为了吸引用户会制作和实际不相符合的图片，而由于用户先在网上支付然后再凭券去店家消费0 或者收到实物，这时对商品不满意也无法退款。另外网站会将一些没有实际附加价值的赠券计算到商品原价，抬高了商品的价值。导致购买的东西不值其价值。（1）服务质量难以保证由于付款机制影响会造成商户服务不好，而团购网站又不愿意退款，客户很容易进到两难的地步，变成花钱买罪受。而且有些店家在和团购网站合作时未考虑自身的情况，造成参加团购人数超出了商户的接待能力，导致服务下降，适得其反。另外，商家在认知上的差异没有形成正确的服务意识，服务质量无法保证。（2）商家和用户都是一次性用户在多个团购网站均有账号，看哪里的折扣力度大就去参加，用户存在非理性消费因素驱动，只是为了看着低价，用户对团购网站的黏性不大。而商家通过团购网站获得的回头客不多，最终结果是商家和团购网站难形成长期稳定的关系。（3）缺少权威认证、监管机构团购网站目前缺少权威认证机构，虽然中国电子商务部有进行关于团购网站的认证，但是其本身门槛过高，多数网站不够资格进行认证，另外其出具的认证也没有得到民众认同。另外目前市场上缺乏有效的监管机构，消费者缺少有效的维权手段。所以用户在团购网站上和商家或者平台方发生纠纷，诉之无门。团购网站本身很难受社会的监管。例如，有些团购网站会进行暗箱操作，虚构团购的参加人数，制造高人气的假象以吸引用户参与团购等等。3.4团购网站的发展趋势分析团购网站行业的洗牌论几乎贯彻了整个团购网站未来发展讨论的始终。最初，专家推断全国最后只会留下三家，形成鼎力的局面。不过，团购网站的发展往往出乎人预料，在短短一年时间完成从零到上千家的发展过程。就目前的发展状况而言，当时的推断是小瞧了中国的团购市场。有人分析，未来中国团购网站会有十家左右的全国性团购网站，地方性团购网站去莠存良来分割市场。而一些有行业背景的团购网站（如淘宝聚划算、58团购、糯米团等）将会回到“保护伞”下，走依附而非独立路线[20]。0 笔者根据目前收集的资料及团购行业报告分析大胆推测，以消费券为主的团购网站，未来全国性的应该在六家左右。以一线城市为主，不铺设二线城市的团购网站应该有10家左右。地方性网站二线城市根据其消费水平及网购基数人群不同，以宁波这样的城市规模，地方性网站应该在4家左右。而以实物为主的团购网站会出现市场细分，如化妆品，鲜花，服装等等，会出现规模大小不同的若干实物团购网站。而团购网站的导航也会规模化，目前七成以上的人是直接通过网站网址和订阅邮件进入团购网站，未来团购网站导航结合用户评价体系，也许会成为决定团民购买的重要因素之一。拥有良好信用，集聚良好口碑的团购网站才能在未来这一轮团购网站竞争获得优势。团购网站的发展带动了我国生活服务类的电子商务化。人们在网上搜索生活服务的团购券时，开拓了网民的购物范围，将中国目前以实物类交易为主的网购，拓展到了围绕本地生活服务的网络应用多集中于资讯获取层面。另外，团购网站向二三线城市的渗透，以优惠的折扣吸引了当地的用户，培养了他们网上付费习惯，带动本地的网购。这些因素，又将反作用于团购网站，促进其发展。结合目前中国拉动内需的大趋势，未来团购网站的发展也许会出人意料。总而言之，目前中国的团购市场是机遇与挑战并行，只有能有效的进行优化升级，完善自身的模式的团购网站才能在这场战役中取得最后的胜利。而本文的核心在于从各个方面探讨团购网站的可行性优化策略，使之跳出Groupon的固有模式，在其在现有的框架上有所突破和创新，以期提高团购网站的竞争力。0 4团购网站现有模式优化4.1团购网站支付方式优化图4团购网站的购物流程图上图是目前大部分团购网站的支付方式，由上图可以看出目前团购网站的支付方式比较单一，多数网站都是让消费者先在团购限时内完成网上支付，然后发送团购券，在团购结束后，凭券去商家消费。这种付款模式是直接到付的，由于中国团购网站的信用基础较弱，先付款后消费的模式，虽然加快了团购网站本身的资金流转速度。案例一：2011年01月5日宁波一家同城团打出了：享五星级盛宴！仅99元！劲享原价188元的稻穗亭(凯洲店)自助日本料理得团购页面。大家纷纷点起鼠标，抢购超低价物品并且付了款，但之后却怎么也联系不上网站的客服。原来这家网站是钓鱼网站，虚拟了一项团购业务，其优惠的商店并未与其联系过团购事宜。该钓鱼网站在短期内席卷了大量的现金然后逃跑。案例二：小型团购网站，为了挣钱只能寻找便宜的化妆品。一般都卖高仿的化妆品，一般消费者根本看不出来。即使他们发现了，网站会要求投诉者提供权威机构的检测报告。其实国内的检测机构根本不接受个人对商品质量的检测要求，个人根本拿不到任何检测报告。0 由上面两个案例可以看出，目前团购网站的付款模式无法保证到消费者的切身利益，无法保证商家的服务质量。未来团购网站需要在支付方面有所优化，能保障消费者切身利益的团购网站才能获得消费者的信任，而提高其本身的竞争力。根据目前团购网站的发展来看，优化会根绝团购的商品分成两种不同的发展方向。（1）服务消费类商品的支付模式优化例如，案例一中的网站是钓鱼网站，出现网站本身卷款逃跑的现象。服务类的团购网站可以通过优化其支付方式，将全额支付变成定金支付提高消费者的信任度，降低因各种原因对用户造成的损失。两者的不同点在于，目前的消费券类型的团购都是要在网上直接的付清团购价的全额，然后收到团购券，凭券去商家消费，过期不退款。会造成团民因为低价驱动购买不合适自己的产品，或者发生出差等情况无法及时消费的情况。团购网站当前处理方式是若过期时间不长就联系店家协商，若超出应消费时间较久，就不退款。在出现钓鱼网站卷钱，或者商店本身经营问题，消费者很容易变成弱势群体。采用定金支付的支付方式是：消费者通过线上即时支付一定百分比的团购价格金额，然后凭团购券到店内付清余款。这样，消费者若无法去商家消费也能减少自己的损失，提高了用户的选择范围。对网站来说也发挥其中介的作用通过自己的平台帮助商家集聚了人气，同时定金支付减少了支付的金额，降低了网上支付的风险，吸引不是很了解团购网站的新用户尝试团购。团购网站也能更好的起中介作用，保证商家的服务质量。提升了消费者本身的选择权，减少了团购的风险。（2）实物类团商品的支付模式优化实物类的团购网站会的优化措施是引入第三方进行担保交易，目前已经有做的很不错的网站了。淘宝网旗下的聚划算，虽然是淘宝尝试团购网站抢占团购市场的一个下属频道，但是确实有其独到之处。将团购项目结合其旗下的支付宝，买家在享受团购的优惠折扣的同时又可以先到货后付款，另外在货到完成支付以后还可以对商品进行评价，另外商品在进团购页面也有经过一定的检验，相当于三重保障。采用这样方式的实物类团购网站基本就不会出现像案例二这样的问题了。顾客在货到后完成付款，另外引进一定的评价机制，可以使消费者更有保障。基于中国电子商务的低信用根基，完善这样的付款模式会更符合我们的国情，解决团购产品货图不符、假货、A货等情况，帮助实物团购网站扩大其市场，获得更好的口碑，集聚更高的人气。0 从另外的角度而言，通过担保式的支付模式可以使团购的商品类目扩大。目前一般的团购网站采用先付款后发货的形式，使其团购商品的价值只能限制在一定范围里，如果价值过高那么买家就会有所担心。例如，聚划算借助淘宝网这样的大型的电子商务平台加上使用支付宝作为第三方进行担保交易，提高消费者的信任感，使其能够组织团购的商品类型大大的扩展了。聚划算2010年9月曾经组织过奔驰Smart的团购活动，三小时的时间内将200辆单价为13.5万的汽车卖完。此外，聚划算也有成功组织钻石的团购活动的历史。事实证明，实物类商品的团购通过引进担保交易，加上网站本身的信誉度，可以使网站组织高档商品甚至奢侈品的团购。4.2团购网站的垂直化优化这里的垂直优化包括的经营范围的垂直化优化和经营产品的垂直化化优。经营范围即团购网站的经营城市，如拉手网，美团网是全国性的网站，而宁波汤团网是宁波地方性的网站。经营产品即团购网站经营的主要的商品类型。4.2.1经营范围的垂直化优化很多团购网站总是一味的追求大范围铺置一线二线城市的分站，团购网站将业务扩展到二线城市其实需要很大的资金量支持。如拉手网目前已经拥有500个以上的分站。不过这一一系列的铺设分站其实背后需要大量的资金，人力，物力的支持，每个分站需要有销售、客服、管理人员这样的团队建设，需要企业化的集成化管理。根据2010年中国网络团购市场研究报告显示，目前开设多城市的大型网站基本都进行过较大规模的融资活动。以拉手网为例2010年6月拉手网曾获得3轮总计500万美元的天使投资，先在即将再融资5000万美元。对大公司来说拓展二线城市等于打响网站的知名度，抢占市场份额。事实上，小规模的网站专注的做本地市场也是对团购网站的优化。以宁波汤团网为例，与其花费大量的资金去杭州，上海等陌生且竞争激烈的市场开设分站。不如专注的发展宁波本地，做一个针对宁波本土的网站。虽然和大型的网站在规模上无法匹敌，但是从另一个角度，大型网站无法做很精细的二三线城市市场。小型团购网站去却能做的很好。团购网站可以按经济商业圈或行政区域进行划分，精准、细分的地理位置让用户轻松实现就近消费，大大提升用户粘度。以宁波“汤团网”0 为例，汤团网可以利用自己对本地市场的把握，开设宁波市地区的分站，如北仑站、鄞州站、海曙站、江北站。对不同的小分区推出合适的团购项目，这样细分的团购项目，会更加方便团民。就不会出现团民为了享受折扣而跑很远的路去其他分区消费的现象。团购网站通过细致的服务及本地的口碑营销可以培养和巩固自己的客户。团购网站本身拥有巨大的市场，只要能站稳脚，都能在这个新型的电子商务模式中分得一杯羹。4.2.2经营产品的细分化优化目前团购网站对自身的经营方向缺乏明确的定位。团购的产品并没有特别的筛选，汤团网愿意开一个餐饮打折的团购活动，也不会拒绝婴儿奶粉的团购，虽然两者相差甚远，对于送上门的生意，很少有团购网站从自身的发展角度，拒绝它。造成团购网站没有明确的定位，什么样的团购都做。最后，这个团购网站就变成很没特色的团购网站。无法和市场上的其他团购网站区分。这样的团购网站有个很严重的问题今天团购的项目好，则用户蜂拥而至，明天团购的项目不是很优惠，则用户一哄而散。用户粘度不高，成为国内团购网站的一个通病。另一个问题是团购网站即经营消费券的团购项目又经营实物类的团购项目，其实不利于团购网站的自我完善。在前文有提到团购网站的支付方式优化有两个方向，针对的就是这两种不同的商品类型。团购网站需要有较明确的自我定位才能长期发展。产品细分可以包含很多种，在团购网站刚进入中国，就有聪明的创业者避开团购网站竞争激烈的餐饮等消费券团购市场，转到精细的某一类实物团购上。例如，聚美优品专注的发展女性化妆品的团购。随着团购市场的进一步发展，面对当前千团大战混乱的情况，团购网站需要突出自己的经营特点，在团购的商品类型的选择上必将更进一步的细分。网站更专注的做某一方面的团购，如饭统网利用手中的餐饮资源，将其网站的定位定为餐饮的团购。再如F团以酒店业务为核心，主要提供各大酒店的优惠房间的团购。以旅游为主题的搜旅团，主要提供旅游相关项目的团购网站。事实上团购网站可以达到的商品类型细分远远不止目前出现的这么几种。拥有优惠资源的团购网站可以发展很专项的团购网站。如只针对母婴的母婴用品团购网站或者只专注于KTV，体育的团购网站等等。0 通过产品细分可以提升团购网站的竞争力，充分的利用发挥自己手中掌握的资源，没有资源的网站通过长期的专注发展，也能形成一定影响力，吸引到优质的商户。对商家而言，这样的团购网站是可以长期合作的对象，它的用户更明确，更加的固定，举办团购活动也能更有针对性，取得的成效也更好。对团购网站而言，与商户形成长期合作关系，能有效的降低网站的业务开支，提高利润。而对于客户而言，细分化团购网站可以集中做某一类别的商品，和缺乏定位的团购网站的区别在于，这样的团购网站能长期提供某一类别的商品，有更大的吸引力，不会让用户的期望落空。用户在了解该团购网站以后，会在其有此类需求之时，马上联想到这家团购网站。网站提升了它的客户黏度，加深了客户对网站的认识度，使客户在一定时期会更加忠诚于此类团购网站。4.3团购网站人性化优化团购网站其实是用户和商家之间的纽带，其核心的价值就是有多少日活跃用户数量，即有多少用户每天访问网站，团购网应该通过资料分析与深化用户互动关系，找出一群活跃的团购用户，并加强与这一群用户的互动及合作，通过这一群人来创造更多更丰富的团购需求，所以可以说用户是团购网站的重中之重，是团购网站赖以生存的根本。宁波“汤团网”去年十二月份的时候据不完全的统计日人均访问量在1万人次左右。用户在一定时间内浏览网站，考虑其推出的团购网站是否合乎自己的要求，有无购买意愿。对于商家而言，挂在团购网站上即是一个推广的，广告的效应，用户会通过团购网站接触认识到商家或某样产品。所以团购网站的优化方向应该是能够提升消费者消费感官，团购网站的优化过程应该是完善团购网站售前售后服务的优化过程。使用户对网站产生信任感，成为网站的活跃用户，长期的使用团购网站。而这些都需要团购网站在现有的基础上对自身进行完善补充，使其服务更具人性化。目前国内团购网站的混乱局面，越来越多的出现服务、质量等方面的问题，消费者已经开始疲惫。导致不少消费者对团购网站产生抵触心理。另外，根据艾瑞咨询调研数据显示，有近五成的团购网站老用户每周只关注团购信息1-2次，对比于新用户有近五成每天关注团购网站形成巨大的反差。团购网站需要提高其用户的消费体验感官，以提升用户的持续关注度。获得良好的口碑以获得更强的竞争力。团购网站普遍存在一个比较显著的问题：商家和用户都是一次性的，用户在多个团购网站均有账号，看哪里的折扣力度大就去参加，用户存在非理性消费因素驱动，只是为了看着低价，团购的券不实用，用户对团购网站的黏性不大。而商家通过团购网站获得的回头客不多，最终结果是商家和团购网站难形成长期稳定的关系。这就需要团购网站精选团购商家，保证商家的服务质量。从网站自身方面也要做到高水平的服务，使团购用户有物超所值的感观，才能形成长期稳定的发展。（1）网站服务优化措施0 网站可以设置在线即时交流解答用户的问题和反馈以外，还可以加强网站细节上的服务如设置服务券到期前提醒，提醒未用户尽快使用；对店家存在的问题采取全额先行赔付；对未消费的团购券进行退款等措施。商家的服务质量一直是团购网站无法直接把握的地方，不同的商家的服务意识并不尽相同，同一个商家在不同的时间段，不同的服务生也会不同。团购网站可以从体验消费进行优化，网站可以设置几张免费的团购券，在购买用户中随机的赠送，或者建设免费体验小团，让用户在不同时间段去商家消费，然后对商家进行评分，对商家服务过程中的不足之处向网站反馈，再由网站要求商家改进。这样，网站就像聘请了很多检查官对商家的服务质量进行抽检一样，可以监督商家的服务质量。（2）增强与用户间互动优化团购网站可以通过建设消费体验，社区有奖分享参与等途径来加强与用户间的交流互动。消费券体验是如淘宝试用客类似的方式。在团购网的用户列表面随机的抽取几位用户可以免费得到团购券，获得免费的消费机会。社区有奖分享是，团购网站自定期的组织论坛或者SNS社区的活动，用户可以通过分享自己的团购经历，然后设置一定的获奖条件。如某用户分享了去美发店的团购体验，有50个好友转载这条消息，那么团购网站就赠予用户消费券或者抵价券。通过有奖分享，团购网站可以在用户的朋友圈里通过社区得到了推广，团购的商品也能得到二次广告，又增加了团购的趣味性，加强了团购网站与用户之间的联系。另外增加一些模块也能增加与用户之间的互动如美团网推出一些在线的简单小游戏，让参与游戏的用户获得免费的午餐，某张团购券等等。例如，拉手网正尝试用Groupon+Foursquare模式让消费者可以通过移动手机，踩点商家签到获得一定的奖励。优享团结合建设论坛，建设团购项目的讨论区方便消费者讨论。设置有奖问卷调查，调查消费者期许的团购产品，设置线上投票，等小模块也能加强与用户之间的互动。除了邀请返利以外可以开设其他的线上线下活动，如开办“团购，我请客”活动只要用户使用团购券请客拍摄照片即可获得一定的返利或者免单。对网站的注册用户进行管理，对用户进行分类，将用户感兴趣的团购项目提到页面显眼的地方或者定期向愿意接收邮件的用户发送他们喜欢类型的团购项目邮件。通过加强与团购用户的交流互动能增加用户的黏性，提高用户的消费感官，另外在交流互动过程中吸引新的用户注册关注团购网站。0 有效的利用SNS社区也能加强与用户之间的联系，用户能与自己的好友分享团购产品，帮助团购网站吸引新用户。建设，团购官网的微博、人人网账户、开心网账户等。除了方便和用户之间交流，及时的接收用户的反馈信息、收集用户信息、根据用户的兴趣设计团购以外。当团购网站聚集一定粉丝，团购网站的更新状态所有的粉丝都能看到，可以达到与群发短信一致的效果，可以减少团购网站的费用支出。4.4买方需求型优化目前的团购网站的项目来源大致分为两种，一种是网站业务员去和商家沟通，根据商家的意向定制团购项目，然后发布到团购网站来吸引用户购买，另外一种是商家主动的与团购网站合作定制团购项目包括前文提到的商家自助使用平台发布团购项目。除了团购网站主导和商家主导以外，可以从消费者角度出发，对团购网站进行优化。团购网站可以在网站中制作专门的模块，由用户发布其所需求的团购项目，然后通过网上投票或者结合社区等其他途径调查此类需求的用户人数，再按需求用户的数量基数，找商家谈判，为用户争取优惠和折扣。以用户主导的团购项目，更有针对性，更符合用户的需求，能够确保一定的团购人数。另外一种买方需求型是，用户在线下已经组成了一定的规模，有统一的需求。这里虚拟一个案例，以便更形象的解释买家需求性团购网站如何应用。虚拟案例：某公司有员工2千人，边上有一家新开的意大利餐厅。在公司论坛中讨论如果价格合宜，50%的人会去，公司中有员工通过网站的模块建立了需求团购项目，希望能组织一次意大利餐厅的体验式消费。然后团购网站就可以派专门的业务员去和餐厅商谈。对餐厅来说这种买方需求型的团购更有针对性，团购的用户会是自己的目标客户群，是体验式会发展成为回头客的客户，而不是低价尝鲜的用户。对团购网站本身而言，有更明确的方向，在商家选择上面有明确的目标，而且拥有和商家协商的底气，对团购人数有更加明确的把握。最后团购活动很成功的举行了，用户通过团购购买到低折扣而且合适的产品，商家通过团购网站，推广了自己新开的餐厅，吸引到附近的用户，团购网站通过活动获得了提成，并且增加用户的黏性，提高用户的参与度，将用户逐步的转变为网站的忠诚客户，达到了三方的共赢。买方需求型优化可以使团购项目更加符合用户的需求，提升用户对网站的信任，使用户更有参与感，达到提升用户消费感官的作用。最终，提高团购网站本身的竞争力。0 4.5平台化优化及CRM管理Groupon在团购网站平台化上跨出了一大步。商户自助平台进入人们视野。虽然“GrouponStores”这项功能目前正在测试。不过，这项商户自助平台服务将会帮助网站更加充分的利用它手中掌握的用户资源。在GrouponStores上面，本地商户可以编辑商户页面详细的介绍店铺，也可以添加想要做的团购活动，此项功能的优点是能够绕过Groupon,商家就无需在Groupon上排队。团购网站平台化发展是对团购网站的一个重要的优化方向，目前大量风格一致，页面无差的团购网站，让商家疲于选择。平台化发展可以提高团购网站的竞争力。平台化团购网站可以为商家提供自发组织团购的平台，商户可以根据自己的商铺的特色，为自身的目标客户定制更有针对性的团购活动。而团购网站可以更加专注的发展中介服务。完善自身的客户信息管理，根据用户的注册信息、以往团购、选择的标签，发掘用户的信息，对客户进行有效的管理和营销。举个例子，一家KTV准备在团购网站上发布了一个团购项目，团购网站就可以向参与过类似团购活动的用户或者对KTV有兴趣的用户群发电子邮件，帮助商家吸引人气，推广其活动。通过有效的CRM管理，帮助网站细分客户。针对不同类型的团购用户定制更合乎客户需求，更符合用户个性化的有针对性的团购活动。从另一个角度看，网站细分客户使商家能找到更有针对性的目标群体降低商家的营销成本，从而吸引商家，并与优质的商家形成长期合作关系，而不是一次性的合作关系。在中国低信用根基和缺乏有效监督的环境下，团购网站平台化需要解决两个首要问题就是取得消费者信任和监督商家。平台化网站需要对商家经过严格的审核，才能赋予它发布活动的资格，另外这种监督审核的状态需要长期存在，定期的追踪消费者的消费感官，对商家进行评定。选择优质的商家，淘汰不良的商家。另外加强对消费者的维权，处理消费者反馈的信息，若商家进行非法操作如发送假货等，需要网站帮助消费者追偿。只有充分的发挥其中介平台作用，公正合理的处理争端事件，才能获得消费者的信任，吸引更优质商家通过平台发布团购活动，从而形成良性的循环。4.6团购网站盈利模式优化0 目前大部分的团购网站主要以商品差价与佣金作为网站的主要收入来源。团购网站的创始美国的Groupon会抽取团购促成价的30%到50%作为佣金，但是这个比重在服务业仍在发展中的中国很难实现。而且，从中国目前的团购市场来看，随着竞争的升级，团购网站在商品差价中获得的利益也会越来越少，团购网站亟需对其自身的盈利模式进行优化。团购网站的核心价值就是它的每天活跃用户基数。每天有多少人登入团购网站，有多少用户留下手机和邮箱等注册信息。这些都是团购网站的无形资产，如何善用这些资源为团购网站服务是团购网站盈利模式优化的重要课程。2010年年底，Google曾出价60亿美元预收购Groupon网站，虽然这笔买卖最终没有达成，但是从中可以看出网站本身蕴藏着巨大的价值。国内团购网站的盈利模式创新可以借鉴Groupon。前文提到的团购网站平台化，提供商家自助销售团购项目的平台，而网站收取一定的广告费用。网站在各个地区的每日浏览量是吸引商家与企业的重要因素。团购网站为他们提供了地域性的目标客户。如一家巧克力公司想打入宁波市场就可以与宁波本土网站开展一次团购活动就可以吸引访问团购网站的用户注意，提高对此款巧克力的认识。除了平台化的收取广告费用以外，广告费用还可以从网站所拥有的用户资源入手，将用户系统化的管理，为用户增加合适的标签，了解他们感兴趣的团购，是否愿意接收与其兴趣相关的信息。若商家要推出活动，就可以联系团购网站，让网站寻找目标客户，群发邮件，达到广告的效果。网站以此收取广告费用。另外国内拉手网通过一种GPS手机地理位置服务与团购相结合，用户在踩点分享的过程中无形的为企业打了广告，以此来获得广告费用。Fousquare即手机地理位置服务目前已近成熟，目前在一些SNS社区中与手机结合有较广的应用。未来结合团购网站在社区网站的消费体验会获得更大范围的应用。4.7团购网站的售后优化目前，团购行业缺少一个权威认证及监管机构，而消费者缺乏有效的维权手段，因此用户在团购网站上和商家或者平台方发生纠纷，诉之无门。是团购网站本身很难受社会的监管，有团购网站就会进行暗箱操作，虚构团购的参加人数等等。而团购网站的入行的门槛低，国内的团购网站是模仿美国的Groupon网站建设，很大部分都是低水平重复建设。团购网站的成本从2010年的五月2万元左右的网站创业成本，到现在几百元买个虚拟服务器和域名，使用一套共享的程序即可复制出一个团购网站，大量外表基本相同的团购网站出现在我们视野中。基于以上两个问题的考虑，团购网站可以从完善自身的售后进行优化。团购网站可以着手网站服务保障体系的建设0 。目前的团购网站在基本承担一个中介方的角色，将团购项目介绍给消费者以后，不参与后续的进展。而消费者到商家处消费时往往会出现很多问题。如店家在和团购网站合作时未考虑自身的情况，造成参加团购人数超出了商户的接待能力，导致服务下降；商家在认知上的差异没有形成正确的服务意识，服务质量不好；商家的实物与团购页面介绍的相去甚远等等问题。用户如果对商家产生不满进而就会影响到对团购网站的整体印象。除了4.3中的优化服务的对策以外，团购网站可以设计随机电话访问用户，调查用户的消费情况。建设像淘宝一样的售后评价体系，即消费者在消费完成后可以填写评价信息，对商家的服务态度，商品的质量，整体环境等进行评价。这样网站可以提供一个环境让用户相互的交流。而且获得比较合乎实际的商家评级信息。可以从用户提供的反馈信息中了解用户对商家的态度，有没有再次参团的可能性。而且这些数据可以使团购与商家再次合作时，用户就可以通过网站查询历史记录，了解上次团购的整体情况，从而确定自己是否参团。目前拉手网为了控制整个购物流程，正在拟自建轻物流，在全国30城市建立拉手体验店，用户购物遇到问题时可以随时到体验店来解决，拉手网建设体验店也是很好的售后优化的方式之一。0 结论与展望本人在写这篇论文之前特意去了宁波本地的一家团购网站——汤团网，打工兼职了两个月。由于课题相较而言很新，团购网站的出现至今不超过三年，进入国内市场不到一年，论文初期在资料收集方面遇到过较大的挫折。但是国内团购网站的发展出乎人意料。从2010年年初到年底短短一年时间，就完成了从零到千团大战的规模，团购网站逐渐的走进公众的视野，成为了社会的热点，关于团购的报道也逐步的丰富起来。再团购网站量的激增过程中凸显了网站本身模式上存在的一系列问题。本文根据在在团购网站中实地考察结合网上的团购行业统计数据分析团购网站的发展趋势以及提出针对团购网站的一系列优化策略，包括对团购网站支付方式的优化；针对实物类和消费类两种不同商品类型，分别引入了担保交易支付模式以及定金支付方式；对团购网站盈利模式优化，提出团购网站可以发展多元化的盈利模式，包括扩大广告收入，合理应用用户信息；网站售后服务优化对团购网站的售后服务如何优化提出对策；网站经营产品的细分化，提出网站应有明确的定位，细分化市场；经营范围的垂直化，提出专做本地市场，对本地市场进行分区；为提升用户消费感官优化，提出多种可以提升用户消费感官的措施；以及对团购网站导航升级等优化措施。以期能够，提高团购网站的竞争力，打破团购网站目前混战的格局，使其发展更具方向性。关于对团购网站本身的优化策略本文已经做了比较详细的论述，不过团购网站行业的整体提升有赖于更多方面的完善，例如团购导航网站的规范建设与升级。团购网站导航是团购网站大量发展而衍生出的团购网站集合网站。就像网络发展到一定程度以后出现搜索引擎一样。团购网站就是将当天的团购信息，按城市分地区收录集成起来。方便用户直观的对比当日各大团购网站的团购项目，择优选取。团购导航网站的升级将带来团购行业的整体优化，使优胜劣汰在用户购买行为发生之前，即在选择团购网站时决定。目前，大部分团购导航网站一般只是简单的按地区集合各个网站今日团购的项目。团购导航中佼佼者则添加按价格、折扣、流行度进行排行。并且开始尝试个性化定制，就是按照用户注册标签中兴趣进行排列。团购网站需要对自己发布的信息做综合性的筛选，正确的引导用户，对自己发布的项目负责，并定期的增加优秀团购网站，淘汰不良的团购网站。而随着团购行业的发展，团购导航网站将会发挥越来越大的作用。0 团购网站可以完善用户评价机制，以起到第三方监督的作用。用户在参加团购完成消费后可以回到团购导航网站进行点评。团购网站可以在跳转到团购网站页面前，显示其评级，包括消费者的消费感官，其组织的成功的及失败的的团购活动，适合的目标人群等等网站的具体参数。来帮助消费者了解该团购网站。团购导航还能与团购网站进行良性的合作，帮助团购网站建设团购体验系统。即前文提到免费抽取人员，到店家消费并向双方反馈信息。这样能帮助团购行业向良性的方向发展。除了以上对团购导航网站的规范建设以外，目前政府的监管也逐步的增强中，政府目前正在加强对电子商务领域的立法建设，进行科学的监管活动。对于团购行业而言，政府需要对不规范的市场行为进行规范和引导，维护良好的市场秩序，制定入行规范和标准，提高团购网站的入行门槛。由于本人水平有限，加上团购网站的发展迅速，无法做到面面俱到。例如团购网站的优化方向方面存在更多元化的可能，团购网站未来也许能够结合更多的应用进行发展；此外，未来网络技术的发展也会对团购网站的发展造成影响，这些都是需要进一步探讨的问题。0 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