重点楼盘业务管理流程

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1、重点楼盘业务管理流程重点楼盘将是我公司产值的車要来源，为争取最大的市场占有率，公司从营销、设计、施工、服务四个方而展开管理工作，确保我公司在重点楼盘屮的领先地位。、重点楼盘管理架构：公司全员必须高度重视关注重点楼盘各项工作。营销人员工程质检、项目经理、代班班长设计师、分公司经理、设计管理中心1、市场部主管系車点楼盘项H负责人；以上架构系操作重点楼盘的组织筲理架构。2、所有人员均将发现问题通过短信平台或电话告之客服中心，山客服中心通知和关人员及时处理。3、所有管理内容均以客户满意度为服务宗旨。一切从客户角度出发。4、各部门二、重点楼盘业务管理条例:（-）营销管理篇:•

2、交付前:1、提前6个月上交至点楼盘初步调研报告。根据楼盘基价、消费层次、房屋建筑结构、周遍设施判断楼盘开发目标及占有率，制定“楼盘开发目标、思路、实施讣划及费用预算”。2、提前5个月开始启动网络营销。负责人：根据楼盘工程进度，制定对应的推广计划；站在内容提供商的角度，建立业主互动话题（楼盘施工现场照片、外围环境、目前房价、交通路线…）。3、提前5个月开始接触房产、销售人员、物业总公司主任、施工材料商及网络版主，洽谈企业及个人合作。在交付前3个月内必须建立起良好的公共关系。合作H标房产销售人员（经理）物业总公司主任施丄材料商网络版主企业合作样板房联合推广、会员增值服务

3、现场宣传，设施保护暂无提供版聚经费个人合作介绍关系介绍客户，提供名单介绍关系介绍关系，名单活动，介绍客户4、交付前3个刀上交重点楼盘动态调研报告，统计现有咨询幺八情况，修疋“楼盘开发计划卩”。5、提前3个月组织设计部进行楼盘户型研讨会，根据小区消费需求预测，安排设计部提前分析户型优缺点；并将设计方案上贴网络社区，同时，跟踪互动信息。6、提前1-2个月争取更多资源（或邮寄资料），联合厉产、物管、House365、联盟材料商及其他媒体操作家居联谊会（签单会、团购会）。7、提前1—2个月和物业公司洽谈电梯保护，现场宣传包场、代发资料及广告展示。8、提前1・・2个月与工程客

4、服部确认工程项目经理、代班班长人员名单并参加动员培训。9、寻找前期意向客户，与客户洽谈后期样板房。确定重点小区中、长、后期样板房。10、重点小区的碰头会定于:交付前2个月、交付中举办活动前2周、交付后首家开工前1周。参加人员:公司高层、各分公司经理、市场部、企化部、工程部、研发中心、96011客户中心、材料部。11、分析木重点小区客户消费层次。•交付期间：1、利用短信平台给所有拿房业主发短信息，恭祝顺利收房（或收房注意事项）。公益性广告短信的发放时间？内容？周期？。。。2、通过房产公司邮寄公司宣传资料（设计图籍）给所有客户。3、组织设计部、工程部安排合同客户操作开工

5、、验房仪式，时间女排在交付最早的周六、日十点左右。4、通过网络平台继续上贴设计方案，发布装修口记。负责人：？发贴次数要求？5、交付期间，安排人员配合物业公司交房，留取客户资料。设立临吋办公点（制定洽谈目标），周六、H定点销售人员留守小区，并按照公司标化、工艺控制点巡査开工工程。6、制定所有《在谈意向客户统计表》，每周协助分公司经理过堂销售人员、设计师客户服务结果，及时给予调整支持。•交付后：1、通过网络、短信告Z客户临时办公点（参观样板房、作晶展示、设计咨询），保持每周一次的频率操作。无办公点可选择周六、日在小区现场驻点宣传。2、每周组织人员扫楼，统计竞争对手开工情

6、况、开工平均单量、我公司工程进度、工程营销不足、耒装修地址等信息。分派人员负责每一栋未装修客户的开发。并核对现冇资源及时反馈设计部未选择装饰公司的客户情况。3、联合工程部共同开展工地营销推广。督促工程主管、项目经理、代班班长及吋作好施工环境的展示（包装楼梯、电梯、窗贴等）4、集屮装修期间，组织在建、竣工工地业主座谈会（答谢会），邀请亲刖好友参加。？可行性？5、交付后3个刀内，定期组织设计部、工程（客服）部、市场部召开项H座谈会，总结前阶段工作情况，制定并负责监督实施新的战术计划；交付3个月后统计公司占有率。6、配介客服中心建立合同客户档案（年龄、生日、职业、工作单位

7、、收入、性格、Emai...）,制定维护流程，继而发展老客户介绍。（二）设计管理篇：•签定施工合同前：1、客户前期咨询阶段，设计师获悉小区团购、交付等信息，第一时间告知分公司经理、区域主管。2、楼盘交付前2个月期间，分公司经理提前・营销主管沟通，安排适合小区定位的设计师。设计师安排原则：1、设计效果2、平均单量3、成功率4、完整家居服务，主材服务体系。5设计费多收。6、施工阶段服务及时。3、根据营销主管提供的小区分析报告，按照标准图纸的要求，按时上交设计八型方案，交付前1・・・2个月集中研讨；要求设计管理中心给沖点评，反复修改直至合格为止。针对重点户型必须设计3