澳門旅遊的戰略營銷分析

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1、澳門旅遊的戰略營銷分析【摘要】旅遊業在作為特別行政區之一的澳門起到至關重要的作用。因此，對於旅遊業的決策者和管理者來說，分析研究澳門旅遊的戰略營銷是十分有必要的。本文將運用SVO分析法解析澳門旅遊業所面臨的優勢、劣勢、機遇和威脅，並設計出相應的戰略營銷方案，其中包括產品差異化戰略和區域合作化戰略，以及設計出應值得決策者和管理者註意的監管方案【關鍵詞】SVO■分析法；產品差異化戰略；區域合作化戰略一、SVO分析SVO是一種戰略分析方法，通過對旅遊地自身的競爭優勢、競爭劣勢、機遇和威脅的分析加以評估分析，從而將旅遊地的發展戰略與內外資源有機結合，清楚地確定旅遊

2、地的資源優勢和確信，瞭解旅遊所面臨的機會和挑戰，可以更有效地應用於市場營銷發展策略的制定，以吸引更多的遊客。本文對澳門旅遊業的SW分析結果如下1•優勢澳門是南中國的門戶，位於太平洋西部的中心地帶。因為其地理優勢，她擁有龐大的潛在市場。最大的旅遊客源市場是中國大陸，其次是香港、臺灣和亞洲東南地區。葡萄牙對其近450年的殖民統治歷史，以及主要由中國人構成的450,000人口，使澳門融合瞭中葡兩種不同文化。旅遊業的發展得到瞭當地政府和地方協會的支持，如澳門旅行社協會，亞太旅遊協會等2.劣勢澳門旅遊發展可以依賴的自然資源十分有限。由於缺乏深水港口，澳門的對外運輸很

3、大程度上隻能依賴香港灣。同時，由於地理面積有限，旅遊設施缺乏，在澳門旅遊的遊客停留的平均時間為一天。澳門一直以來都被缺乏本地合格的旅遊從業人員這一問題所困擾。服務質量對於遊客的滿意度、舒適度以及頭率都有重要影響。而這一產業始終因為缺乏人力資源而限制瞭其發展。早期的旅遊基礎設施非常薄弱，比如，交通問題，航線短缺，公共秩序混亂，旅遊景點分散，這對於安排旅遊線路都比較困難3.機遇2000年7月，澳門特區政府成立瞭博彩委員會，並在此後頒發瞭六張博彩牌照。這一舉動，大大刺激瞭澳門博彩業的良性競爭。許多擁有大型新型設備的賭場逐漸湧現，改善瞭賭場的硬件環境。同時，通過提

4、高其管理技能和客戶服務質量，賭場的軟件環境也在逐漸改善中。這種良性競爭迫使賭場需要通過追求經濟規模使博彩運作更有效，繼而成為一個強大而健康的博彩產業。目前，澳門已經是世界上博彩業收入最大的城市，已經超過拉斯維加斯和大西洋城。這將為澳門吸引更多的投資資本。因此，澳門的博彩業將會變得更強大，旅遊業也會因此受益4.威脅澳門當地的經濟規模比較小，大部分的經濟產業都依賴於外部因素。因此，與旅遊業相關的行業都會因為外部因素受到沖擊，如亞洲金融風暴和SARS爆發（Paoz2004X澳大利亞，韓國，馬來西亞，泰國，臺灣和中國海南省都在與澳門積極競爭博彩業市場。特別是，博彩

5、業在澳門旅遊業中所占比重較大，競爭的日趨激烈必然會對旅遊業產生影響。賭博是與傳統道德相沖突，並會增加犯罪率。在積極發展博彩業的同時，當地的居民和一些非政府組織將會對這一行業進行抵制。這也會對發展一個積極的旅遊地形象產生影響5.目標2007年z澳門政府旅遊局提出瞭澳門旅遊的發展口號“天下繽紛，澳門就是與別不同"（“AW）rldofDfferent,TheDfferentisScaiT）＞並同時提出z為把澳門打造成為亞太地區領先的旅遊地，要促進多層次、多結構的旅遊目的地發展，提高服務質量，與香港互惠合作，開展可持續發展旅遊，提高遊客體驗，實現客戶滿意，同時，提

6、高目的地競爭力二、不同的營銷策略及實施方案1.產品差異化策略產品差異化不僅可以使產品具有獨特性，也可以為其建立與競爭對手有區別的獨樹一幟的市場，使管理和市場營銷更行之有效。為把澳門打造成亞太地區領先的旅遊目的地，由多種要素構成的多元化的旅遊業需要進一步發展，其中包括博彩業，會展旅遊，節事旅遊，文化歷史，零售業和美食業首先，要重新樹立作為澳門旅遊業支柱產業和重要財政收入的博彩業的品牌。重要問題之一就是要使博彩業和旅遊業其他產業和諧發展。此外，有必要引入拉斯維加斯的博彩業管理機制，加強對VIP業務的經營管理，並與泛珠三角地區的酒店業緊密合作，將博彩業與節事活動

7、相結合，促進其發展其次，作為飛速發展的產業一一會展旅遊一一帶來瞭高消費群體的旅遊者以及增加瞭他們的逗留時間。促進會展旅遊可以幫助澳門鞏固區域內主要的旅遊目的地的地位，並且提高瞭澳門作為會展旅遊目的地的聲譽。此外，澳門擁有面向龐大的內陸市場的地理優勢和一些高水準的會展場地和設施。在實施該計劃過程中，澳門應著眼於全球化和區域化的會議、展覽和旅遊獎勵市場。同時，支持鼓勵本地會展業專業人士與國際性的會展業組織交流經驗觀點，以促進發展2.區域合作戰略澳門是一個擁有有限旅遊資源的規模較小的旅遊目的地，無論是自然資源，還是人力資源，都十分有限。所以，容易在長遠競爭中失去

8、競爭力。因此，與區域內的其他目的地合作，是提高澳門長期旅遊競爭力的