管理学控制篇.ppt

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1、控制篇通俗地讲：有效的管理者应该始终督促他人，以保证他人该做的事情已经在做，该达到的目标已经达到了。理论地讲：管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。控制职能是每一位主管人员的主要职责，正确地和因地制宜地运用控制原理和方法，是使控制工作更加有效的重要保证。01-08-152案例：历时15年，耗资超过15亿美元的美国Hubble太空望远镜。01-08-153耗资超过15亿美元的Hubble太空望远镜，经过15年的精心准备，终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管理局事后却发现望

2、远镜的主镜片存在缺陷，因此望远镜对遥远的星体无法清晰地聚焦，导致成像模糊，致使一些实验和观察项目无法进行。事后美国国家航天管理局组成6人调查小组，发现：镜片的粗磨在1978年就开始了，1981年才抛光完毕，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上闲呆了2年。期间至少有三次发现该镜片存在问题，而且也有足够的时间去修正该误差，但由于负责该项目的官员对镜片制造过程中的细节根本就不关心，最终造成巨大损失。Hubble望远镜的例子告诉我们：在一个组织中，如果没有控制将会发生什么。01-08-154案例：我国重大煤矿事故。01-08-155我国今年来连续发生重

3、大井下煤矿事故，人员伤亡惨重。从上往下看：各地方行政管理部门对中小型煤矿的滥采滥挖行为没能加强管理与控制；其次，各企业主追求自身利益，忽视安全生产管理控制，以致于酿成恶果（判刑坐牢）01-08-156控制概述什么是控制？控制（Control）是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应当承担控制职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道他的部门工作是否进行得正常。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。01-08-157控制与计划１、计划越完整、明确和全

4、面，控制效果越好；２、预算、政策、程序、规则等本身就是控制与计划的统一；３、控制使管理活动成为一个循环；４、控制的目的在于纠偏，使管理活动回到正常。计划组织领导控制01-08-158控制的重要性１、有效地减轻环境的不确定性影响外部变化；内部职工的努力程度；理解能力２、使复杂的管理活动能够协调一致３、避免和减少管理失误造成的损失01-08-159控制过程（Controlprocess）⑵衡量业绩⑶纠正偏差⑴确定标准下一页01-08-1510１、制定标准标准来源于计划标准的种类定量（目标管理方法中对目标的要求）定性（例如：服务质量、形象、态度等，应尽可能量化）01-

5、08-1511返回确定标准应注意：１、有明确的对象（经营活动的成果是控制的重点对象）资源、作业、信息、绩效、员工２、以实现组织目标为依据３、关键控制点的选择（控制也追求效益原则）４、具体、可行、可衡量获利能力；市场地位；生产率；产品领导地位；人员发展；员工态度；公共责任；短期目标与长期目标的平衡01-08-1512２、衡量实际绩效⑴如何衡量（确定适宜的频度和管理信息系统）个人观察（直接、深入、第一手资料）统计资料（提供关键数据，但忽略其他因素）口头汇报（快速、迅捷，不宜保存和反复使用）书面报告（慢，但正式、精确、全面）⑵衡量什么实际工作与标准的偏差01-08-1

6、513实际工作与标准的比较偏差是难以避免的，但偏差必须在可接受的范围之内。两种情况下我们应该注意：１、超出允许范围２、存在某种趋势返回01-08-1514采取行动１、不行动有偏差，但不行动。因为偏差在允许范围之内，或纠偏行动的成本大于其带来的收益。无偏差，当然也不行动。２、改进实际绩效如果偏差是由于绩效不足产生的，管理者就应该采取纠偏行动，这些行动的具体方式可以是：管理策略，领导方式、组织结构、补救措施、人事调整等等。01-08-1515纠偏行动的实施，有两种选择：１、立即行动２、彻底纠正找出偏差的主要原因　（临时的还是永久性的？）确定纠偏实施对象选择纠偏措施（

7、双重优化；非零起点；消除顾虑）01-08-1516３、修订标准返回01-08-1517控制的基本类型输入过程输出前馈控制------------设计问题现场控制------------当问题发生时对其进行纠正反馈控制------------问题发生后加以纠正图：控制类型Ⅰ、01-08-1518反馈控制属于事后控制，由于存在时滞，所以在管理者采取行动时，损失已经发生。“亡羊补牢”就是反馈控制的最好写照。反馈控制的两种形式：端部控制局部控制01-08-1519反馈控制的作用：提供了关于计划的效果如何的真实信息；为前馈控制提供了经验信息；增加员工的积极性，员工获得了关

8、于他们绩效的信息01-0