管理学第Ⅴ篇控制篇

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1、第Ⅴ篇控制篇中国石油大学经济管理学院李宏勋教授管理学·第十五章控制工作·第十六章控制方法第十五章控制工作控制是个驾驶盘,把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合学习本章，你需要掌握控制的概念和作用控制过程控制的基本类型有效控制的基本原则有效控制系统的特征七人分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们决定轮流来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。七人分粥（一）七人轮流一天饱六天饥七人

2、分粥（二）推选好人权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败七人分粥（三）委员会制度公平了粥凉了七人分粥（四）真正好制度仍然轮流分分者最后取制度管理防止制度被蚕食制度失效=管理失效一、控制的概念与作用控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。简单地说，控制就是使事情按计划进行，也就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。控制和计划的关系控制和计划是一对孪生兄弟，是互相依存的。没有计划，控制没有目标；没有控制，计划的实现得不到保

3、障。计划和控制实质上是一个问题的两个方面而已。控制在管理中的作用一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划执行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调整作用，它调整行动或计划，使两者相吻合。改进工作方法二、控制过程修改计划修改标准制订计划和目标1、确定控制标准开展各项工作2、衡量实际成效3、(1)分析偏差(2)采取纠偏措施有偏差无偏差控制过程可分为三个阶段：确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差并予以纠正。（一）确定控制标准控制标准的确定是控制能否有效实行的关键。没有切实可行的控制标准，控

4、制就可能流于形式。标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。确定控制标准，首先应该明确控制的对象，也就是体现目标特性、影响目标实现的要素。由于计划是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制标准来源于计划，但因为计划是为实现某一决策目标而制定的综合性的行动方案，往往只是一个行动纲领，不可能有具体的实施过程。因此，标准来源于计划但不同于计划。标准不明确会怎样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要··你怎么打成这样？你又

5、没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！控制标准的分类控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时间标准数量标准质量标准成本标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度“多快好省”是我们对很多工作的理想追求标准维度使用的衡量尺度需要达到的标准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间管理控制标准要求简单明了，可以定量，容易

6、测定制定标准的方法常用的制定标准的方法有以下三种.这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用1.统计方法统计方法，指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当前工作的控制标准。2、工程方法工程方法，指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。3、经验估算法经验估算法，指由经验丰富的管理者来制定标准。（二）衡量实际成效这一步是将实际工作成绩与控制标准进行比较，对工作做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。这就要求我们知道衡量什么和怎

7、样衡量，即衡量的对象和方法。1.衡量的对象其实并不是计划实施的所有步骤都要进行控制，而是要选择一些关键点进行控制。关键点就是计划实施过程中起决定作用的点或者容易出偏差的点，起转折作用的点，变化大不易掌握的点，有示范作用的点等。具体哪些是关键点，应具体问题具体分析。但作为管理者应该清楚，你衡量的对象是什么就决定了人们追求什么，但得到的不一定是你想要的，这正如“楚王爱细腰，宫中犹饿死”；“上有好者，下必甚焉”。2.衡量的方法计划的执行情况和问题处理的信息一般可通过听取口头汇报、书面汇报和进行直接观察等

8、方式获得，管理者通过这些渠道了解所需要的信息，并以此来衡量实际工作业绩。（1）口头汇报口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。其中，正式汇报往往在某些公众场合上，如会议等；非正式汇报往往是一对一的、情况报告和信息沟通式的，如电话交谈、个别交谈等。优点：方便、快捷，还可以通过语气、用词和身体动作来表达某些信息；缺点：不易保存，容易误传。（2）书面汇报书面汇报是在计划结束或告一段落后形成的、将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行加工处理后得到的文字资料，如工作总结、会计报表，统计报表等