公共关系的工作对象.ppt

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1、第五讲公共关系的工作对象和工作类型（客体）一、如何掌握公共关系的工作对象二、如何认识社会组织的内部公众三、如何认识社会组织的外部公众四、组织公共关系工作类型怎样分类一、如何掌握公共关系的工作对象？（一）公众的概念与特征：公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织产生互动效应的社会群体。公众的基本特征是：群体性、同质性、多变性、能动性等特征（二）公众的分类1、根据距组织机构距离的远近分为：内部公众：员工公众、股东公众、管理者公众、董事公众。外部公众：顾客公众、资源公众、渠道公众、金融公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社

2、团公众、名流公众、竞争者公众、国际公众。2、根据公众的组织状态分为：零散性公众：组织性公众：3、根据公众对组织的重要程度分为：首要公众：次要公众：边缘公众：4、根据公众对组织的状态分为：顺意公众：逆意公众：独立公众：5、根据公众出现的过程分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。为什么说潜在公众形成时期是开展公共关系活动的最佳时期？⑴潜在公众—组织可能的未来公众⑵潜在公众的特征—一方清楚，另一方不清楚。⑶潜在公众的类型—有利于组织：不利于组织的：⑷开展公关活动。对有利于组织的潜在公众，这时开展公关活动，会吸引公众对组织的关注，更早、更快、更坚定地接受组

3、织的信息、方针、政策，如果是经济组织，还会使公众更快地接受企业的产品与服务等；对不利于组织的潜在公众，这时开展公关活动，会把问题消灭在萌芽状态之中，保护公众的利益，为组织树立良好的形象。二、如何认识社会组织的内部公众组织内部的所有工作人员都是组织的内部公众。在一个经济组织中，其内部公众可分为员工公众、管理人员公众、股东公众、董事公众等。内部公众是组织公共关系工作的起点：员工关系是企业具备竞争能力的起点，是企业塑造形象的起点，是内求团结、外求发展的起点。内部公共关系工作的重点：一是理顺内部关系；二是掌握用人之道；三是满足员工的需求（物质和精神）。三、如

4、何认识社会组织的外部公众外部公众是公共关系工作的重要对象，组织与外部公众所建立的关系为组织的外部公共关系。一个企业外部公共关系主要有：顾客关系、资源关系、经销关系、金融关系、社区关系、政府关系、媒介关系、社团关系、名流关系、竞争关系、国际关系等。这其中顾客关系永远是企业最重要的关系。四、组织公共关系工作类型怎样分类（一）宣传性公共关系：是指通过对外传播来扩大组织影响的公共关系活动。目的在于扩大知名度。其手段一般是大众传播，具体方法是广告传播和新闻报道。这种方法适用于新开张的组织，新产品上市，老产品进入新市场，股票上市等由头。（二）交际型公共关系：是

5、不通过媒体，而以人际交往的方式与公众进行沟通，为组织广结良缘的公关活动。其特点是快捷、灵活、人情味浓，而且效果好。（三）服务型公共关系：是以一种提供服务为主要手段的公共关系活动。这项活动一般均与企业的经济活动，尤其是市场营销活动融为一体。同时这也是企业建立独特风格、形成竞争优势、塑造企业形象的工作。开展这项活动要考虑三个问题：一要创造条件，增强服务能力；二要创新设计，形成具有独特风格的服务模式；三要力所能及，兑现承诺。（四）社会型公共关系：是指参与或举办有利于社会、引起媒介关注，在社会上能引起巨大凡响的活动。如社会公益活动、社会福利活动、推动社会发展的

6、活动等。社会型公共关系活动方式主要有两种，一种是搭车、一种是驾车。搭车是参与社会上有影响的现成的活动，前提是提供赞助；驾车是组织自己策划公关活动并付诸实施。前者组织是活动的参与者，后者组织是活动的组织者。（五）征询型公共关系：是通过征求公众的意见，并按照公众的要求开展的公关活动。征询公众意见是通过调查研究进行的。征询型公共关系工作步骤是：⑴掌握公众的意见、建议与要求；⑵分析公众的意见并策划公关活动；⑶准备并开展公关活动；⑷分析公关活动与公众的意见是否相吻合。（六）建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方

7、面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设等；形象建设包括对外传播、CIS导入、大型公共关系活动的开展等。（七）维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展时期，为维护良好的公共关系状态而开展的公共关系活动。维系的手段有硬维系和软维系两种：硬维系是指维系双方都明确维系的目的；软维系是指维系的双方，主体一方知道维系的目的，而另一方则不知道。（八）进攻型公共关系：是指社会组织采取主动进攻的方式开展公共关系活动。这是一种积极的公关活动态度。如果没有问题发生，组织要预防问题的发生，做好每一项工作，给公众留下美好的印象；如果有问题发生，组织要积极地解决问题，使公众的利

8、益不受损害，为组织树立良好的形象。（九）防御型公共关系：为防止公共关系失调而开展的公共关系活动