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分众传媒销售技巧分享系列之九Sep.15,2006 有“礼”走遍天下--销售人员商务礼仪指引 拜访客户前应做哪些准备工作？1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻；2、 明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标；3、 根据上述目标明确谈话的主题和思路；4、 和同去的同事进行分工；5、 出发前检查各项物品是否齐备：名片笔和记录本电话本磁卡或现金计算器公司和产品介绍合同等……6、 选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达；7、 出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化；8、 到了客户办公大楼，在进客户办公室前再整装一次。3 和客户见面时要关注哪些商务礼仪1、见面时的介绍介绍顺序——遵从受尊重方有优先了解权的原则，当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本国同事介绍给外国同事注意1：介绍时用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：“Mr.Wright，请允许我向您介绍我们的采购总监Mr.Nissen”注意2：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4 2、见面时的握手握手顺序——一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬5 2、见面时的握手握手的时间——初次见面以3秒钟左右为宜握手的姿势——掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下——用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手——为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手，但不适用与女性握手时握手的目光——注视对方，不要旁顾他人他物——目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在对方的整个脸上，而不是盯着对方的眼睛，两眼的视线可落在对方的鼻间注意1：握手时，手要洁净、干燥和温暖注意2：若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手6 3、交换名片的礼仪名片不仅仅是自己身份的一个证明它还是所在企业形象的一个缩影外 行无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写字先于上司向客人递交名片7 交换名片的礼仪1．放名片衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里最稳妥是放在公文包固定的位置注意：养成一个基本的习惯——会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2．递名片（1）姿势面带微笑，正视对方，右手夹着名片的右下部分，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上（2）顺序地位低的人先向地位高的人递名片一般是男性先向女性递名片。但有时出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片到别处拜访时，上司先递名片后，下属再递出名片8 交换名片的礼仪3、接名片如果是坐着，尽可能起身或欠身接受对方递来的名片，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并致谢双手接拿，认真过目，当着对方的面用30秒钟的时间阅读。应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。以让对方确认准确无误；如念错了，记着说对不起同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片4、收名片如没有桌子，放入自己名片夹的上端如有桌子，且同时收到多个名片，将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。交换名片看似一个不经意的小动作，其实它体现了你的职业修养，所以也不能马虎了事。9