优秀班组长实战训练.ppt

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1、讲师：陈鹏优秀班组长实战训练课程安排现代企业的现代管理班组长认知能力与积极心态团队建设与员工关系管理有效沟通与员工激励课程回顾总结模块一现代企业的现代管理现代企业管理方法认识管理彼德·德鲁克《未来的管理》管理要与时俱进企业管理与多变的市场特点影响因素多人员频繁流动业务涉及面广物料大量流动变现场的信息管理的技巧建立管理看板建立资料库活用工作笔记寻找规律生产车间报表管理系统举例：资料信息与电脑化结合管理应用信息收集、资料建立的目的是？大数据时代管理技巧模块二班组长认知能力与积极心态我是谁???督导者指导者领导者领导者的要求领导者首先是觉悟者领导者一定是传

2、道者领导者必须是服务者领导者只能是苦行者领导者应当是带兵者基本的工作认识正确的理念使命感正确的认识价值观态度决定一切管理者必备的五个条件专业的知识教导的技能职责的知识改善的技能领导的技能两种知识三种技能管理者的能力组织能力交流、交际能力倾听的能力幽默的能力激励的能力控制情绪的能力自我约束的能力经营理念管理理念人生信条一定具备的长期存在的目标管理能力问题解决能力指导员工的能力培养能力必须要有的模块三团队建设与员工关系管理搭建团队学习交流平台◇成立相关协会◇成立专项俱乐部◇成立项目小组◇定期经验交流会◇同学会同乡会◇养成现场OJT教育习惯学习型环境的创造

3、※个人学习与团队学习※如何成为学习型员工※团队学习的技巧创造学习型班组建设环境案例：丰田公司建设学习团队组织提高技能、培养专业人才۞创造精细化班组建设环境现在企业竞争的五张王牌品质成本服务创新团队好团队的七个特征明确的共同目标1234567共享（分享）不同的角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效的授权好团队从我做起游戏：最佳团队（A）我们是最好的团队说明:1、每人拍手、说话并左右拍相邻成员肩膀2、每人拍手、说话同时进行3、把“我们是最好的团队”句子，以每人每次累加方式。如：我+我们+我们是+......4、最终每人拍手的次数与“我们是最

4、好的团队”的字数相同模块四有效沟通与员工激励为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义——管理者最重要的工作就是沟通传送者接受者信息反馈沟通是双向的传送者与接受者的角色不断相互转换说听问沟通三行为苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们—多听少说听也有陷阱个人主观投射急于评价和反应忽视非语言的含义听问封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题的类型说自己喋喋不休，对他人置若罔闻。过分使用“我”或者“我的”之类

5、的词语。随意打断对方的谈话。“三重唱”又开始了。这样说话招人烦上下级之间的差异1出发点的差异2评价的差异3表达的差异4信息的差异如何向上汇报汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实水平沟通的障碍的解决办法水平沟通积极沟通方式的特征：坚持自己权利和职责的同时，又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式侵略方式积极沟通方式1234良好沟通的要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动上司对待下属的方式1批评的方式2

6、命令的方式如何向下属推销建议如何向下属推销建议FABF---feature特色特性A---and和B---beaefit利益沟通策略的分析运用当下自我的心态P---教导概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（儿童）PAC理论－－－三种状态P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…C---求知概念（儿童）真飘亮…好好玩….真烦人…为什

7、么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着…说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:不去就算了,真讨厌!李芳:我查过资料了,三房一厅118M现在付首期,可打9.5折.刘民:你的意见是…李芳:…….۞建立配套的激励制度۞建立公平的绩效考评制度۞多做正激励(给他喜欢的东西)۞激励就在日常工作员工激励制度激励归属感多技能榜样标杆参与公平公正公开把负激励变为正激励

8、平调与提升满足欲报告、表彰竞赛命名活动吉尼斯记录1、公正公平公开激励2、树立榜样激励3、情感和荣誉感激励4、