公共关系的工作程序(000003).ppt

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1、第六章公共关系工作程序公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估公共关系策划——形象设计根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。这是公共关系计划管理的重要环节。组织形象的构成产品的形象服务的形象文化的形象标识的形象组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等形象设计的特性与原则主观性和客观性的统一统一性和

2、差异性的结合恒定性和变通性的统一组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。鉴别目标公众的权利要求公众对象公众对象对公司的期望和要求员工工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系股东利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目顾客质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导竞争者竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度协作者遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；

3、共同承担风险社区就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动；政府保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全媒介提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件研究目标公众对组织的特殊视角应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。建立有效的公众

4、形象组织利益与公众利益的协调与平衡。损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。总体形象与特定形象的协调与平衡形象设计就是设法赢得公众的好感和支持公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。知名度与美誉度的协调与平衡知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感既有足够的美誉度，也有相应的知名度。公

5、共关系计划和预算在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。制定公关计划与方案的原则实用性与可行性重点性与平衡性弹性与灵活性连续性与衔接性创新性与独特性公关计划与方案的基本内容年度公共关系工作计划的内容年度公共关系的具体吕标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各项目实施的时间表和财务预算；各项目的组织、人员及其职责、分工；预计获得的成果等。具体方案的内容项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自的职责；项目筹备、实施的程

6、序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境条件等；项目的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法等。公共关系预算的编制方法“按销售量抽成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分北作为预算。“目标作业法”，即先制定出期望达到的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。公共关系预算的基本构成劳务工时报酬行政办公经费专业器材和成品制作费用公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。实际活动费用赞助费公共关系实施——形象传播公共关系过程的第三个

7、步骤是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。需要正确应用传播媒介和选择公共关系的活动方式。选择传播沟通媒介的原则目标原则对象原则内容原则经济原则确定与选择公共关系活动方式公共关系活动方式，是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公关任务，都需要有不同的公共关系活动方式。公共关系活动的业务类型宣传型公关交际型公关服务型公关社会活动型公关

8、征询型公关公共关系活动的行为方式建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关公共关系检测——形象评估公共关系的第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的持续