管理学—管理与组织概论.ppt

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1、管理與組織概論1-1　誰是管理者？1-2　何謂管理？1-3　管理者的工作為何？1-4　組織是什麼？1-5　為何要學習管理？21-1　誰是管理者？管理者(Manager)和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。3管理者的分類(ClassifyingManagers)是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。基層管理者(First-lineManagers)介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。中階管理者(MiddleManagers)負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。高階管理者(TopMana

2、gers)4基層員工第一線管理者中階管理者高階管理者圖表1-1　組織的層級(ManagerialLevels)51-2　何謂管理(Management)？基礎定義效率(Efficiency)把事情做好(doingthingsright)效能(Effectiveness)做對的事情(doingtherightthings)以最少的投入，得到最大的產出。幫助組織達成目標。6管理者努力的方向：減少資源浪費提高目標達成率(高效率)(高效能)效率(方法)效能(結果)減少浪費提高達成率目標達成資源使用圖表1-2　管理的效率與效能7組織效率、效能與績效低效率/高效能結果:生產

3、顧客所要的產品，價格卻太高高效率/高效能結果:生產顧客所要的品質產品且價格可以負擔低效率/低效能結果:生產顧客不要的高價格低品質的產品高效率/低效能結果:生產顧客不要的低價格低品質的產品低高效能效率高低81-3　管理者的工作為何？管理功能管理者的角色管理能力管理的工作正如何改變中9管理功能(ManagementFunctions)訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。規劃Planning安排工作以達成組織目標。決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等組織Organizing透過組

4、織內的人，來達成組織的目標。激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭領導Leading工作的監督、評估與修正。為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較控制controlling10確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動規劃組織決定需要做什麼、如何做以及誰去做領導指引並激勵團隊成員，並化解衝突監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行控制達成達成組織所設定之目標圖表1-3管理功能(管理程序、管理循環)11管理者的角色(ManagementRoles)代表人物、領導者、連絡人人際角色監視者

5、、傳播者、發言人資訊角色企業家、危機處理者、資源分配者、談判者決策角色12圖表1.4　Mintzberg的管理者角色13管理能力(ManagementSkills)精通特定的專業知識技術能力與他人或團隊融洽相處的能力人際能力必須能思考，並將複雜的情境概念化概念化能力14高階管理者中階管理者基層管理者重要的程度概念化能力人際能力技術能力圖表1-5　不同管理階層所需具備之能力15圖表1-6　管理能力概念化能力運用資訊以解決企業問題的能力找出創新的機會發現問題點並找出解決方案由一大堆資料中找出重要的資訊瞭解技術在企業上的應用瞭解組織的營運模式16圖表1-6　管理能力(

6、續)溝通能力將想法轉變為文字和行動的能力得到同事與部屬信任的程度傾聽與提出問題簡報技巧：口語表達能力簡報技巧：書寫與繪圖能力17效能能力對公司任務或部門目標之貢獻顧客聚焦同時處理多件事情之能力談判能力專案管理檢視作業流程並予以改善圖表1-6　管理能力(續)設立並維持內部與外部績效標準設立作業之優先順序時間管理18圖表1-6　管理能力(續)人際能力指導與監督之技巧多元技巧：可與不同國籍或文化的人共事和組織的網路聯繫和組織外部的網路聯繫團隊工作：合作與投入19管理能力管理功能規劃組織領導控制權力取得ˇˇ傾聽能力ˇˇ編列預算ˇˇ選擇有效的領導風格ˇ指導的能力ˇ建立有效

7、的團隊ˇˇ委派(授權)ˇˇ設計激勵的工作ˇˇ發展信任ˇ紀律ˇˇ面談ˇˇ處理衝突ˇˇ抗拒變革的管理ˇˇ圖表1-7　管理能力與管理功能矩陣20管理能力管理功能規劃組織領導控制監督ˇ諮詢ˇ談判ˇ提供回饋ˇˇ瞭解組織文化ˇˇ審視環境ˇˇ設定目標ˇˇ有創意地解決問題ˇˇˇˇ重視多元化ˇˇˇˇ圖表1-7　管理能力與管理功能矩陣(續)21管理者的工作正如何改變中1/2顧客的重要性增加企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失。顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。22管理者的工作正如何改變中2/2創新採用不同的工作方法、進入新

8、的領域或冒險。管理者都需