IT部系统维护员KPI考核(初稿1).doc

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1、信息服务中心系统维护员绩效考核方案（试行稿）根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：一、适用范围信息服务中心系统维护人员。二、考核原则、考核方法1、考核每月进行一次，根据月度考核结果评定当月考核等级，作为工作晋升依据。2、维护部负责人具体负责绩效考核工作的落实与评定。3、考核总分为100分。等级为：月度分值评定等级P≥90A90＞P≥80B80＞P≥70CP＜70D4、每月28号由直接领导填写考核评分表。5、单月考核连续两次评定等级为D的，将给予处罚；在半年内评定等级D超过三次者，将由直接领导进行

2、工作面谈，并向总监汇报情况给予重大处分。三、KPI考核扣分明细表类别程度准则分值评分日常工作1、每天检查SOP每台服务器都能否正常登陆。52、每天检查URP加盟商直营店能否正常登入。53、维护人员每天一定要写维护日志，做好相关记录。54、未按时上交周计划表、总结表105、工作不反馈，又不能按时按质完成工作的10系统故障1、若出现故障，判断是否是系统故障，及时联系开发部系统负责人，并跟踪、记录，并将问题处理完毕。102、若出现网络故障及时联系网络负责人，并跟踪、记录，并将问题处理完毕。103、系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，处理时间为1

3、0分钟以内。34、系统出现故障，如需要开发人员协助处理的问题，及时反馈给开发人员，处理时间为两个小时以内。35、若出现跨部门问题，自行联系相关部门给予解决，处理时间为二小时以内。5造成投诉1、对各部门提出的需求建议不上报并且置之不理被投诉的。42、对于系统使用者对系统提出的需求推拖、敷衍了事被投诉的43、对于门店提出的问题不能及时解决，并且不予回复说明理由被投诉的。54、当天值班人员问题未处理，拖延24小时都未处理，不予回复说明理由被投诉的。5其它事项1、不按规定进行权限分配造成影响，经查属实的。52、在操作系统时，发现业务流程错误但不属于自己所管辖工作范

4、围内，不上报、不进行跟踪处理者。33、上级领导安排临时性工作，态度不积极、有抵制情绪的并不能按时完成的34、不能及时处理邮箱请求问题，推拖、敷衍了事反映到上级者。5