管理学概论0-概论

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管理学概论昆明理工大学管理与经济学院杨槐2021/6/111昆明理工大学管理与经济学院 第一篇导论在生活的大部分时间里，我们都是某一组织(organization)的成员组织：为完成某一目标对人员的系统安排三个方面：不同目标(Distinctpurpose)系统结构(SystematicStructure)人员(People)。为使组织能有效运行，就需要管理(manage)2021/6/112昆明理工大学管理与经济学院 第一章管理、管理者与管理学第一节　管理的涵义一、管理的定义管理：不断地、有意识地对组织进行塑造的实践活动PeterDrucker:关于管理绩效的两个关键概念效率(efficiency)：投入→产出“正确地做事”(doingthingsright)效果(effectiveness)：目标完成“做正确的事”(doingtherightthing)2021/6/113昆明理工大学管理与经济学院 第一节　管理的涵义二、管理的职能20世纪初，法·HenriFayol管理五项职能：计划(plan)、组织(organize)、指挥(command)、协调(coordinate)、控制(control)20世纪50年代中期，UCLA：计划(planning)、组织(organizing)、人事(staffing)、指挥(directing)、控制(controlling)2021/6/114昆明理工大学管理与经济学院 管理的涵义计划、组织、领导、控制计划组织领导控制定义目标建立战略提出子计划并进行协调决定做什么如何做谁去做指挥和激励所有包含的部分并解决冲突监控活动进程以确保按计划完成完成组织规定目标Leadto2021/6/115昆明理工大学管理与经济学院 第二节　管理者一、谁是管理者操作工人(operative)：直接面向工作或任务的，没有责任监督其他人的工作管理者(manager)：指挥其他人的活动管理者可分为基层（一线，first-line，或称监督者，supervisor）、中层、高层二、管理者的角色20世纪60年代，HenryMintzberg：十种不同但高度相关的角色，可分为三大类：人际角色、信息角色、决策角色2021/6/116昆明理工大学管理与经济学院 管理者的角色－Mintzberg角色描述代表性活动人际角色：挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)联络员(Liaison)象征性头领；承担社会责任激励和调动下属；人事培训等维持与外界的关系、信息中介向来宾致意；签发正式文档实施所有关于下属的活动知识邮递；与外界关联的工作信息角色：监控者(Monitor)传播者(Disseminator)代言人(Spokesperson)寻找组织及环境的有关信息向组织内传送内外信息把组织的信息告知外界阅读期刊报告；维持与人接触召开信息会议；打电话传送信息召开通气会；传送信息给媒体决策角色：企业家(Entrepreneur)干扰处理者(Disturbancehandler)资源分配者(Resourceallocator)谈判者(Negotiator)搜寻组织及环境机会适应变化矫正组织面对的重要、未预料到的干扰按效率、重要性分配资源进行组织的主要谈判工作开发新的组织战略与评价会议包括干扰与危险的组织战略与评价会议日程安排；授权请求；预算和下属工作计划参与联合合同的谈判2021/6/117昆明理工大学管理与经济学院 三、管理者的任务(Manager’sjob)组织层次：(OrganizationLevel)DistributionofTimeperFunctionbyOrganizationalLevelPlanningOrganizingLeadingControllingFirst-Level15%24%51%10%Middle18%33%36%13%Top28%36%22%14%Source:AdaptedformThomas.A.Mahoney,Thomas.H.Jerdee,andStephen.J.Carroll,"TheJob(s)ofManagement."IndustrialRelations.Vol.4,No.2(1965),p.1032021/6/118昆明理工大学管理与经济学院 管理者组织类型：(OrganizationType)营利性组织(profitorganization)非营利性组织(not-for-profitorganization)业绩测量(measuringperformance)2021/6/119昆明理工大学管理与经济学院 管理者组织大小：(OrganizationSize)小企业管理者：多面手(generalist)小企业角色大企业角色低中高传播者企业家企业家、挂名首脑、领导者联络者、监督者、干扰处理者、谈判者代言人资源分配者图1小企业与大企业管理角色的重要性国家：(Cross-nationalTransferability)2021/6/1110昆明理工大学管理与经济学院 四、管理者的技能20世纪70年代早期RobertL.Katz：管理者的三种基本技能：技术(Technical)技能：运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力人际(Human)技能：独立地或在群体中与他人一起工作，理解并激励他人的能力概念(Conceptual)技能：协调和整合组织的所有利益与活动的能力2021/6/1111昆明理工大学管理与经济学院 第三节管理学一、管理学：综合性的应用学科二、管理学是科学吗科学性：管理科学(ManagementScience)：管理技术和方法的研究艺术性：①管理研究还无法回避人类的许多非理性因素；②人的认识水平有差异，对同一客观事实或科学手段，不同的人其分析或运用显示出强烈的个人色彩；③管理没有一成不变的规律可循，不是因为自身的缺陷，而是不存在一次又一次完全相同的实验环境条件可证明其存在。决策因人而异，显出艺术性；④管理对同一决策对象而言，既是实验，又是实施过程，体现决策者对机遇的把握；⑤管理具有很强的实践性。结论：管理学既是科学又是艺术。2021/6/1112昆明理工大学管理与经济学院 三、管理学的系统观念①任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；②系统内各个组成部分具有耦合功能，因而表现出系统的发展变化遵守一定的客观规律；③管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；④管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。四、为什么要学习管理2021/6/1113昆明理工大学管理与经济学院 五、本课程主要学习内容1.计划：指管理者对他们的目标和行动事先所进行的通盘考虑，并且这种考虑是根据一定的方法、计划和逻辑分析，而不是靠预感得出的。计划为组织设定目标并建立起达到目标的最佳途径。同时，计划还是以下的指南：(1)组织获得和利用所需的资源来达到它的目的；(2)组织成员实施与设定目标和程序相一致的活动；(3)通向目标的进程受到监控和评估，以便在进展不够令人满意的情况下能够采取正确的行动。计划的第一步是为组织设定目标，并逐层分解到各子单位，同时建立起各种程序以系统化的方式实现目标。如预测、决策及各种计划方法等。从总体上负责的高层管理者制定的计划可能会长达5到10年，在大一些的组织中，其计划可能会涉及上亿元的订单。2021/6/1114昆明理工大学管理与经济学院 本课程主要学习内容2.组织：组织是一个分配和安排组织成员之间的工作、权力和资源以便他们能够达到组织目标的过程。不同的目标要求不同的组织结构。如开发计算机软件的组织所要求的组织结构与牛仔服制造厂的组织结构就不一样。生产牛仔衣类标准化产品要求高效率的流水线技术，而软件生产则要求组织一支专业化的队伍如系统分析员和程序设计员，尽管这些专业人员也必须有效地相互联系，但他们不可能像流水线工人那样组织起来。因此，管理者必须使组织的结构与其目标和资源相匹配。这一过程被称为组织设计。组织职能使组织当中的各种关系结构化，而正是通过这种结构化的关系，关于未来的计划才得以实行。组织过程关系中另一个方面就是要寻找新人来加入这种关系结构，以完善组织的结构，保正组织目标的顺利完成，这叫人员配备。2021/6/1115昆明理工大学管理与经济学院 本课程主要学习内容3.领导：即指导、影响和激励员工完成基本的任务。事实上，领导是管理者通过协调与每一位下属的关系来达到目的的。管理者试图说服其他人加入到他们当中，以追求计划和组织过程中所设定的未来的实现，通过创造良好的环境气氛，管理者帮助并推动他们的雇员尽力工作。4.控制：控制的职能就是确保组织成员的行为确实是在推动组织朝着它的既定目标前进。包括以下几个方面：建立绩效标准；衡量当前业绩；将当前业绩与给定标准相比较；在发现偏差时采取正确的行动。2021/6/1116昆明理工大学管理与经济学院 本课程主要学习内容图1　管理过程之间的相互作用计划管理者运用逻辑和方法仔细考察目标和行为组织管理者安排和分配工作、权力和资源以实现组织目标领导管理者指导、影响并激励员工完成基本任务控制管理者确保组织朝着组织的目标前进2021/6/1117昆明理工大学管理与经济学院 六、管理面临的挑战管理面临的主要挑战：(JamesF.Stoner，《管理学教程》)对洞察力的需要：对道德的需要(商业伦理)：对文化多元化作出响应的需要：2021/6/1118昆明理工大学管理与经济学院 第二章管理思想的演进第一节科学管理古代：孙子兵法、埃及的金字塔、都江偃水利工程（将分洪、引水、排沙、结合，实现防洪、灌溉、引舟、漂木等）、宋朝皇宫修复工程（取土烧砖→引入汴水→运入材料→填废土）等18世纪60年代以后，英国产业革命2021/6/1119昆明理工大学管理与经济学院 科学管理1776，亚当·斯密（AdamSmith），《国富论》（Thehealthofnations）以制针业为例说明了劳动分工（divisionoflabor）给制造业带来的变化：一个人抽线、一个拉直、一个负责剪断、一个磨尖、一个打孔并磨角，这样平均每人每天可生产4,800枚针，而如果一名工人没有受过专门训练，一天也难以制造出一枚针来。2021/6/1120昆明理工大学管理与经济学院 科学管理AdamSmith认为这种效率的提高原因是：①增加了每个工人的技术熟练程度；②节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；③发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。2021/6/1121昆明理工大学管理与经济学院 科学管理查理·巴贝奇（CharlesBabbage）《论机器与机械制造业的经济》进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因：①节省了学习所需的时间；②节省了学习期间所耗费的材料；③节省了从一道工序转移到下一道工序所需的时间；④经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；⑤节省了改变工具，调整工具所需时间；⑥重复同一操作，技术熟练，工作速度较快；⑦注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。2021/6/1122昆明理工大学管理与经济学院 科学管理一、泰勒的科学管理FredrickTaylor：1878年在费城进入米德维尔钢厂当机工（22岁），6年之内从领班、车间工长、总机械师直至总工程师。1890年离开从事顾问工作，1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，在管理方面作出了很大的贡献。代表作：1911，《科学管理原理》2021/6/1123昆明理工大学管理与经济学院 科学管理1.泰勒的几个典型试验：①搬运生铁试验：结论：该工作时工作，该休息时休息②铁锹试验：结论：工具标准化③差别计件工资制：结论：物质刺激提高劳动生产率2021/6/1124昆明理工大学管理与经济学院 科学管理2.泰勒科学管理理论的主要内容①工作定额原理：合理工作量→时间和动作研究②能力与工作相适应原理：第一流工人③标准化原理：铁锹试验④差别计件工资制：磨洋工→付酬制度不合理⑤计划和执行相分离原理：科学代替经验2021/6/1125昆明理工大学管理与经济学院 科学管理2.泰勒的追随者：a.吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth-1868-1924&LillianGilbreth-1878-1972）：动作研究。Taylor过多强调影响工人的外部因素，Gilbreth着眼于工人本身，把心理学、生理学、教育学等综合运用于管理研究b.甘特(H.L.Gantt)：线条图（横道图/甘特图）3.泰勒科学管理贡献：经验→科学；效率4.泰勒科学管理局限性：经济人、技术问题与社会因素、作业与整体效率2021/6/1126昆明理工大学管理与经济学院 科学管理二、法约尔的一般管理理论Taylor主要研究企业最基层的管理工作，而Fayol则因早期就参加了企业的领导集团，后又担任企业最高领导工作，他以整个企业为研究对象，着眼于全局性的管理。代表作：1916，《工业管理与一般管理》2021/6/1127昆明理工大学管理与经济学院 科学管理㈠Fayol一般管理的主要内容1.企业活动类别和人员能力结构技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动；活动与能力对应2.管理的14条一般原则（1908）分工、权力和责任要统一、纪律、命令的统一性、指挥的统一性、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级系列、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精神2021/6/1128昆明理工大学管理与经济学院 科学管理3.Fayol管理工作的五大职能计划是探索未来和制定行为方案；组织是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥是使其人员发挥作用；协调是连接、联合、调合所有的活动和力量；控制是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。㈡Fayol一般管理的评价贡献：管理一般性的适用性局限性：管理原则缺乏弹性2021/6/1129昆明理工大学管理与经济学院 第二节人际关系理论一、霍桑试验(Hawthorne)：1924-1932霍桑工厂位于芝加哥郊外，是西方电器公司所属企业，该厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会开始在该厂进行了长达八年的试验。2021/6/1130昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论1.照明试验：目的：照明状况对生产效率的影响分析：物理环境是影响工作效率的主要因素做法：试验组和对照组结果：照明度与效率无关2021/6/1131昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论2.继电器装配工人小组试验：方法：单独工作室、工作条件改善等时间：一年多结果：产量提高假设：⑴材料供应和工作方法改善；⑵休息时间、工作天数减少减轻了工人的疲劳；⑶休息时间改善缓和了工作的单调性；⑷增加产量后奖金增加；⑸监督指导方式改善导致工人态度的变化2021/6/1132昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论3.大规模访问交谈花两年多对两万多职工时间的访问交谈，了解工人对工作、工作环境监工、公司和使之烦恼的任何问题的看法及其对生产效率的影响。从问答式改为自由式交谈，工人大大地发泄了胸中的闷气，被认为是公司所做的最好的事情。发现：最重要的影响因素是人群关系2021/6/1133昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论4.对接线板接线工作室的研究时间：5个月结果：⑴大部分成员故意自行限制产量；⑵工人对待不同层次的上级持不同态度；⑶成员中存在一些小派系2021/6/1134昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论二、Mayor及其人际关系理论梅奥在《工业文明的人类问题》中系统地阐述了其人际关系理论的主要思想：1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织正式组织是为实现企业目标规定的企业成员之间职责范围的一种结构。3.生产效率主要取决于职工工作态度及其人群关系2021/6/1135昆明理工大学管理与经济学院 人际关系理论三、Bannard和社会系统理论代表作：1938，《经理人员的职能》1.组织是一个合作系统：僵硬的权力结构2.组织存在三个基本条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通3.组织效力与组织效率原则：4.权威接受论：管理者的权威来自自下而上的认可、支持、合作2021/6/1136昆明理工大学管理与经济学院 第三节　现代管理学派孔茨（Koontz）：管理理论的丛林一、管理程序学派代表人物：HaroldKoontz＆CyrilO'Donnell二、行为科学学派代表人物：AbrahamH.Maslow:《激励与个人》需要层次论FredrickHerzberg:《工作的推动力》双因素理论2021/6/1137昆明理工大学管理与经济学院 现代管理学派三、决策理论学派代表人物：H.A.Simon，《管理决策新学科》四、系统管理理论学派:F.E.Kast五、权变理论学派:Joanwoodward六、管理科学学派:E.S.Buffa七、经验主义学派:ErnestDale《伟大的组织者》，PeterDrucker《有效的管理者》2021/6/1138昆明理工大学管理与经济学院 第三章　管理与环境第一节环境概述一、环境的定义环境是指对组织绩效产生潜在影响的外部机构或力量(forces)。二、环境的分类自然环境组织环境。2021/6/1139昆明理工大学管理与经济学院 环境概述1.自然环境⑴当前面临的环境问题：污染、气候变化、臭氧枯竭及其它全球问题⑵思考自然环境的框架：成本－效益分析、可持续发展模式⑶企业的绿化：法律姿态、市场姿态、利益相关者姿态、深“绿色”姿态(即环境价值观，以一种更加和谐的方式生活。)2021/6/1140昆明理工大学管理与经济学院 环境概述2.组织环境组织是一个开放的系统，它与外部环境交换资源并依赖于外部环境（即与组织运作相关的所有外部因素）。组织环境包括直接作用因素(direct-actionelements，又称任务环境或具体环境)或间接作用因素(indirect-actionelements，又称一般环境)2021/6/1141昆明理工大学管理与经济学院 三、环境不确定性评价⑴变化维度：动态(dynamic)、稳定(stable)⑵复杂性维度：变化复杂性稳定动态简单稳定可预测相关部分少、类似且基本不变需较少尖端知识动态不可预测相关部分少但始终处于变化之中需较少尖端(sophisticated)知识复杂稳定可预测相关部分多、互不相同但基本不变对尖端知识需求多动态不可预测相关部分多、互不相同且一直处于变化之中对尖端知识的高需求低←——不确定性——→高2021/6/1142昆明理工大学管理与经济学院 第二节一般环境和具体环境一个组织的外部环境包括直接作用因素（具体环境、任务环境）和间接作用因素（一般环境）。直接作用因素，又叫利益相关者（Stakeholders），包括股票持有人、工会、供应商和其他对组织发生直接影响的人/机构。间接作用因素如技术、经济及社会政治影响着组织运作环境的气候，并有可能转变成直接作用因素。2021/6/1143昆明理工大学管理与经济学院 一般环境和具体环境员工利益相关者和董事会工会媒体特殊利益团体政府供应商顾客竞争对手金融机构社会　变量技术　变量经济　变量政府　变量组织2021/6/1144昆明理工大学管理与经济学院 一、具体环境因素外部利益相关者(externalstakeholders)：顾客、供应商、政府机构、特殊利益团体、工会、金融机构、竞争对手和其他利益相关团体。内部利益相关者(internalstakeholders)员工、股票持有人和董事会。管理多种利益相关者的关系：网络和联盟、多种角色、管理层的特殊角色一般环境和具体环境2021/6/1145昆明理工大学管理与经济学院 一般环境和具体环境二、一般环境因素1.社会变量：人口状况、生活方式、社会价值观2.经济变量：全球化、信息化、知识化3.政治变量：政策4.技术变量：新材料、新技术5.应付间接作用的环境：监控第二篇2021/6/1146昆明理工大学管理与经济学院