职场沟通与交流能力训练教程全套配套课件第二版陈桃源 模块一 沟通基础 第二单元 沟通心理.ppt

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1、沟通心理沟通心理：改变思维模式我要正能量！一、情绪与思维模式小王无故当众骂我，我很愤怒。朋友刚打来电话：小王才从精神病院出来，离他远点！同样的人和事，为什么我的心情不一样？（一）什么是情绪？情绪：身体对思维的反应。情绪：代表被强化、被注入能量的思维模式。不良情绪：沟通大敌！你会用什么方法克服你的不良情绪？忍！发！逃！改变思维模式！消除。淡化。运用。配合。无效！治标！治本！（二）情绪的来源：情绪ABC理论没有任何事情可以造成心理上的痛苦。痛苦来自你对事情的解释。A永远是中立的。不同的B，造成不同的C。改变思维模式（信念系统）可以改变人的情绪、乃至掌控人生

2、。思维模式对事件的解释（三）信念系统（思维模式）举例：我要主动关怀他人。被女生甩很受伤。我不参加职业生涯规划大赛！改变信念，改变情绪和行为二、改变思维模式的技巧（一）掌控你的注意力1、观察你的注意力，描述你的感受好奇吗？你有什么感触？一条鱼而已有故事了！故事有点看头！你还坐得住吗？你的人生此刻是不是看起来一团糟？那些看似一团糟的不过是绽放的背景2、人看见的是他想看见的东西有选择地看信念系统注意力=事实电影《我们到底知道多少？》我们的大脑每秒要处理四千亿位（bit）的信息，但我们只能意识到其中的两千位的信息。——我们会选择性地看东西，并以此来体验这个世界

3、的人、事、物。——每个人每天环顾四周，看见的是他想看见的东西，其他的东西，大脑会自动排除。——如何选择，受被灌输的各种观念、信念、标准、价值观影响，因人而异。3、掌控你的注意力5%不要重播烂片！——伤的是自己聚集感觉棒的事情让你有信心让你有成就感让你欢喜4、打破你的惯性心理框架问题？1、问题框架不想要的问题症状原因结果框架想要的目标资源办法结果？抱怨逃避积极行动谈恋爱找工作聚焦过程中的问题，还是最后的结果？反思：什么事情让你一直困扰？你是聚焦了问题，还是结果？失败！2、失败框架挫败问题症状错误反馈框架标志反馈调整渴求反馈！痛苦消沉反思总结痛苦是需要改变

4、的标志在用的方法很差劲！现在的努力无效。旧情境负面反应新情境正面价值3、换框法垃圾是放错地方的宝贝！换一个情境框架，会发现负面事件的价值！一同出游的陌生男友有非份企图时，你希不希望你女儿固执一点？唉，我女儿好固执！4、破框法限制性信念思想病毒没有办法应该如此托付心态最具妨碍性的“思想框架”a.打破“应该如此”框架事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够知道。配合已经发生的事情，给自己制造成功开心的机会！——“事情应该如我所认为的那样发生！”b.打破“托付心态”框架对自己的成功快乐，负全部的责任。没有人比我们自己做得更好，更用心。个人全责心告别“怨妇情结

5、”3.打破“没有办法”框架“办法”不是指一个。总有另一个方法，是你未知，未懂、未学、未想过的。练习：用语言摆脱困境举例困境：我做不到……。我不会游泳。改写：到现在为止，我尚未能做到……到现在为止，我尚未学会游泳。因果：因为过去我不懂得……，所以到现在为止，尚未能做到……。因为过去我未能找到一个好老师和排出时间，所以到现在为止，我尚未学会游泳。假没：当我学懂……，我便能做到……当我找到一个好老师和安排出时间时，我便能学会游泳。未来：我要去学……，我将会做到……我要去找会游泳的朋友，请他们介绍经验，并且做出安排，使自己每个星期六下午都可以去上课。我将学会游

6、泳。汪：第三步因果，必须是某些本人能控制或有所行动的事。练习：五个步骤，用语言摆脱困境1、我高数没法及格。2、我通不过英语四级考试。3、我找不到女/男朋友。4、我没钱。（二）正确提问1、思考是一种问答过程问题可以立即转变你的注意力，进而转变你的心境。问题注意力心情2、你问什么问题，就会得到什么答案。为什么我总是这么倒楣？为什么我这么无能？为什么我总是做不好？我本来就是个倒楣鬼！我一直这么无能！我从来没做好过什么！3、自我对话掌控自我人生流程箭头自我对话能力思维模式感受行为人生人生主导权平均每人每天要自问自答4000-6000多个问题。4.正确自我问答他

7、凭什么这么对我？这件事对我的价值？问对问题，有助你发掘内在的成功资源。5、成功沟通五问每当发生不顺心的事情，你可以问自己：（1）这件事的发生对我有什么好处？（2）我从这件事中学到了什么？（3）我对这件事所下的定义是什么？（4）我能做哪些事来让结果变得更好？（5）我如何达成结果并享受过程？（三）选择正面词汇1、GIGOGIGO：Garbageingarbageout输入垃圾输出垃圾负面的情绪和行为不合理信念、价值观2、大脑不接受“不”字指令“你不可以想老虎，绝对不可以想老虎，大老虎不可以想，小老虎也不可以想，就算是白色的老虎也不可以想。总而言之，你不可以

8、想老虎，不可以想老虎！”3、正面陈述更有意义没有意义的句子:正确的表述:我不要紧张。我要放松。