职场沟通与交流能力训练教程全套配套课件第二版陈桃源 模块一 沟通基础 第一单元 有效沟通.ppt

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1、二、有效沟通导入在一个无人的山谷，一棵树倒下了，有没有声音？百科知识：声音定义：能引起听觉的声振。声音是由物体振动产生，正在发声的物体叫声源。声音以声波的形式传播，声音只是声波通过固体或液体、气体传播形成的运动。声波振动内耳的听小骨，这些振动被转化为微小的电子脑波，它就是我们觉察到的声音。沟通的意义在于对方的回应“我说的一点都没错，你怎么就是不听呢？”——沟通是一种感知，只在有接受者时才会发生。调频对方频道吵架，是不是沟通？闲聊，是不是沟通？——是沟通，——但不一定是有效沟通！说沟通影响力告知双向互动传送者信息反馈接

2、受者一、有效沟通是双向互动双向沟通发送信息的技巧（时间、地点、方式、对象、内容）信息反馈（正面、建设性的回应）接受信息的技巧（聆听）（兴趣、专注、鼓励、理解）二、达成有效沟通的必备技巧有效表达自己的讯息对方的响应是自己所祈望的。有效沟通的核心：在合适的时间、地点，以合适的方式，对合适的人，说合适的话。课堂训练1：你是一个汽车销售公司的业务员，负责开拓新客户。现在公司派你跟一个陌生的大老板接触，卖车给他。你和这个大老板一点关系都没有。你会怎么做？参考答案：“问题在于通过怎样的途径来结识这些企业家，直接登门拜访，人家避而

3、不见，电话联系通常不会接听，而托人介绍同样也十分困难。最好的办法就是打听他有怎样的兴趣爱好，然后投其所好在其经常出现的活动场所静观其变，这个过程千万注意要耐心等待，不可急切地表现出与其结识的意图，否则只能是功亏一篑，以失败而告终。”——曾仕强《圆通的人际关系》课堂训练2：演讲前你要作哪些准备？参考答案：当众演讲备忘录1、对方可能希望听到什么2、你希望对方听到什么3、选择什么样的主题（有价值、有新意，大家感兴趣，你有研究的）4、选择什么的方式（有影响力）课堂训练3：如何才能说服别人行动？如：劝人减肥；劝人少打游戏；戏人

4、多运动……三、沟通的层次1、沟而不通说的不对很生气，当面指责表面无所谓，不以为然指正、反驳说的很对很高兴，却无预期反应没有面子，恼羞成怒听不进去，毫无反应自己对方原因对方听不进去把对方惹火了对方故意气我们不说不开口，相对无言一直说，不介意对方刚言则止说亦无用2、沟而能通听得进去交情深关系够场合对心平气和有诚意能包容不计较对方原因关键妥当性＞真实性同情性＞同理性合理性＞合法性很有面子有面子，要讲理愈有面子，愈要讲理大家有面子，彼此都讲理3、不沟而通三要素注意对方体会暗示尝试解决最高境界！四、有效沟通的前提1、建立和谐气

5、氛——感觉好，什么都好说。2、有效表达自己——重点不是你说什么，而是对方听到什么。3、学会倾听——倾听是沟通的一半4、沟通方式灵活——别指望重复错误的方式，得到正确的结果。重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么。语言沟通不是你要说什么，而是对方怎么感受。陈世恩，明神宗万历十七年进士。兄弟三人，大哥被推举为孝廉，世恩排行老二，弟弟年纪轻，喜欢游玩，时常早出晚归。大哥严厉责备和限制三弟，三弟依然如故。世恩告诉大哥：“你这么做，只能损伤兄弟的情感，没什么益处！”世恩自己每天夜晚都在门外等候三弟回来，等待三弟进门，他才关上

6、门，并且客气地问寒问饥。这样时间长了，三弟心生悔悟，从此不再晚归了。历史典故：陈世恩劝弟感觉好，什么都好！五、影响有效沟通的障碍因素（一）心理障碍1.缺乏自信，不够主动2.不良情绪的干扰3.过去经验的制约4.价值观套用5.自我中心，缺少关怀（二）技巧障碍1.重点不明，表述不清2.不善倾听，不解需求3.不重反馈，询问不当4.身体语言使用不当（三）客观障碍时间不足缺乏信息知识差异地位差异文化差异作业：制作自我沟通障碍分析表及自我沟通障碍克服计划。