小热线大服务.doc

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1、小热线大服务平凡岗位也是创造辉煌大舞台尊敬的各位领导、亲爱的同志们：大家好！今天，我演讲的题目是《小热线，大服务，平凡岗位也是创造辉煌大舞台》。曾经有个朋友对我说：“你们12345服务热线的工作人员，不就是接接电话、听听别人发牢骚么，这样的工作，没什么意思吧！”我告诉他，小小热线虽然不起眼，却是我们创造创造辉煌的大舞台！当您走进我们的工作大厅，就会看到我们取得的成绩。短短四年的时间，我们热线系统共接到感谢电话、感谢信62876个（件），收到锦旗879面，先后获得第十一届全国运动会组织工作先进集体、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、山东省青年文明号、山东省富民兴鲁劳动奖状、济南市“机关

2、党员先锋号”等多项荣誉，新华社、人民日报、经济日报，国务院研究室、省委政研室、省政府研究室都曾专题调研，总结我们的经验。中央电视台《新闻联播》、中央广播电台《中国之声》、山东新闻先后多次对我市热线经验进行报道，引起良好的社会反响。“12345”正在成为济南政府服务的新品牌，泉城形象的新名片。梅花香自苦寒来！奉献是品格的磨炼，奉献是收获的源泉。这点点滴滴成绩。透过每一个荣誉，我们仿佛又看到了这样一幕又一幕的常景：办公楼内，大家专注地倾听电话，一丝不苟地操作记录；夜幕降临，别人在温暖的家里享受天伦之乐时，我们工作人员还在紧张的忙碌着。我们12345服务热线的每位人员，以自己的实际行动，

3、实践着每一句真诚服务的诺言。不能忘记，有的同志连续加班加点，发烧、腹泻、口腔生出血泡，可是为了热线的正常运转，他们只是利用休息时间打针、服药，按时坚守岗位。不能忘记，有的同志家人生病，心急如焚，泪流满面，接起电话还要微笑服务，耐心倾听，换来群众的一句满意和感谢！不能忘记，有的同志在解答问题时，遇到脾气急的群众不理解、有怨气，咆哮发怒，脏话连篇，我们还要抹掉眼泪，微笑面对！说不尽，多少同志，舍小家为大家，在岗位上默默奉献。虽然，我们的岗位就在这一方大厅之中，我们的工作就在这半开放的环境里，但我们的服务却献给了济南的千家万户；我们虽然是默默无闻的一群，但我们的成绩却闪耀着光彩。所以，无

4、论任何时候，无论面对任何人，我们可以自豪地说：12345服务热线是最光荣的岗位！是创造辉煌的大舞台！