沟通与影响技术PPT.ppt

《沟通与影响技术PPT.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通与影响技术主讲者:张博尧先生大纲单元1沟通是影响力的基础单元2沟通影响技术单元3组织内的沟通技巧单元4发挥影响力的人际沟通技巧Whywearehere?为什么今天来到这里为什么今天来到这里?观念突破WHY自我发现借力使力单元1.沟通是影响力的基础80%的管理问题来自沟通不良!人有三个共性的限制主观，自以为是自己看不到自己自己很难改变自己沟通是什么？沟通就是说得合理理有二理一为心理，一为道理先讲心理，再说道理沟通四部曲听会听到说到1听懂324三段式沟通精确传达讯息(说到)确定对方收到(听到)确定对方理解(听懂)心话与口话之沟通信息流程印象关系态度、意图感情、假设信息流

2、程印象关系态度、意图感情、假设表面交流里面交流口话心话…是本能，…才是本事说自己想说的话是本能，说对方听的进去的话才是本事听对方嘴巴说出的话是本能，听出对方心中的话才是本事沟通七要素说什么(What)怎么说(How)为何说(Why)对谁说(Who)何时说(When)那里说(Where)说多少(Howmuch)能力的冰山知识(K)技能(S)态度(A)潜能(P)沟通能力的三个要素沟通关键积极的心态正确的认知有效的技巧沟通从心开始，那颗心?建立沟通的五个正确心态Active主动Positive积极Responsible负责Innovative创新Service服务积极性沟通与

3、消极性沟通的差异消极沟通积极沟通应付式(单向)破坏性无目标沟通变成形式封闭式(藏心里)只顾眼前本位思考交流式(双向)建设性有目标沟通寻求合作开放式(说出来)考虑未来换位思考积极沟通的表达方式(1)消极表达积极表达没办法不知道不可能没想到做不到快不了想办法想看看试看看早料到做做看快一点积极沟通的表达方式(2)消极表达积极表达有困难等一下没时间我担心差不多不能说有机会马上来找时间我用心没有差说看看沟通前的四大准备‧心理准备‧思路准备‧时间准备‧场合准备有影响力的沟通五个关键‧闭环沟通‧主动沟通‧紧密沟通‧积极沟通‧快速沟通思维的转换～消极与积极沟通只在一线之差‧被动思考→主

4、动思考‧本位思考→换位思考‧眼前思维→超前思维‧直线思维→平行思维‧局部思考→全局思考很早以前，人类为了生存逐水草而居，那时候心中常想：随着岁月风霜的考验，有一天，心中突然有个问题：这个念头的转变，改写了人类的命运与历史“我要如何找到水源?”“我如何让水流到我的面前?”换位思考(1)会说话的关键不在于我说的有多少，而在于对方听进去的有多少会说理的关键不在于我说的多有道理，而在于对方心理上能接受多少说话的成功关键取决于对方怎么听才会听到、听懂、听会换位思考(2)要会说，说到对方想要听要会听，听到对方想要说从直线思维走向平行思维直线思维(传统思维)平行思维(创新思维)是非题

5、唯一答案对立思维框架思维固定角度单一思考选择题多个答案合作思维突破思维转换角度多元思考建立正确的沟通行为(1)不要要不要有什么说什么不要否定对方拒绝倾听不要不分场合说话不要认为听到就懂不要心态消极不要假设对方误解你要事前准备要尊重对方，给予表达机会要取得发言权要用提问了解真意要主动(三前)要委婉提问，多次沟通建立正确的沟通行为(2)不要要不要担心说错话不要只是交付工作不要用批评口气说话不要有话直说不要认为错在对方不要摆姿态不要低估对方要从说错话学习可改进自己技巧交付工作时也交付意义感要用激励口气说话要有话好说要与对方找出问题加以解决要把对方看成合作伙伴要让对方觉得他很重

6、要小组研讨实务上常见的沟通问题有哪些？运用六帽思考法的沟通游戏六帽思考法白帽红帽黑帽黄帽绿帽蓝帽六帽思考之意义白帽~客观思考红帽~情绪思考黑帽~风险思考黄帽~效益思考绿帽~创意思考蓝帽~控制思考白帽思考基于事实的思考表达信息表现数字理性思考客观思考红帽思考基于情绪的思考直觉思考感性思考热情表达低潮挫折黑帽思考基于风险的思考批判思考负面思考消极思考危机思考应变思考黄帽思考基于效益的思考乐观思考信心思考建设思考激励思考效益思考绿帽思考基于创意的思考想象思考突破思考跳跃思考换位思考藍帽思考基於控制的思考目標思考制度思考規則思考決策思考单元2.沟通影响技术沟通影响五种技术波长技

7、术询问技术理解技术处理冲突的技术达成共识的技术波长技术～学会如何与对方深入讨论问题运用身体语言发挥影响力坦白承认自身感受，消除对方疑虑语言亲和接近双方心理距离开放地观察了解对方想法运用身体语言发挥影响力眼神接触(把对方看在眼里)面带微笑倾听点头手势动作亲切自然与对方表情同步音量、音速、音调坦白承认自身感受，消除对方疑虑有句话我不知该怎么说…我能了解你的想法，也有同样的感受…说出这句话我有点担心，但我还是照实说了…听你这么说，我感到不舒服，但请不要介意…语言亲和接近双方心理距离能不能请你多说一点…我能理解你的坚持，可否换个方式来说…你说得有