管理沟通-复习大纲.doc

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1、对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2018-2019学年第一学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1.迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A.电话交谈B.视频会议C.公众演讲D.以上全部2.在改善人际沟通时应注意（）A.沟通时注意控制自己的情绪B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导3.下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C.通过提问以保证理解D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成

2、沟通4.我们在倾听的同时，应该（）A.让别人的事情直接影响你B.该沉默时必须沉默C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D.提前作出判断5.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是（）A.12属于专制；345属于参与；67属于放任B.1属于专制；2345属于民主；67属于放任C.12属于专制；34属于民主；567属于放任D.12属于专制；36属于民主；457属于放任6

3、.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D.公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人7.当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（）A.沟通主体策略B.沟通客体策略C.沟通编码策略D.沟通解码策略8.演讲的要素不包括：（）A.演讲者B.听众C.信息D.演讲环境9.以下哪一项不是演讲的语言特点：（）A.结构复杂，修饰成分多，句子长。B.要口语化，要通俗易懂。C.要具体生动，有幽默感。D.尽量少用专业术语10.利

4、用有效开场白的目的不包括：（）A.激发听众兴趣B.熟悉听众C.告诉听众你的演讲内容D.建立可信度11.“今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）A.提问B.事实陈述C.引用D.感染情绪12.以下哪项不属于说明性信函：（）A.推荐信B.评估信C.个人证明D.建议信13.以下哪项是关于工作习惯的问题？（）A.你从事过哪些工作？为什么离职？B.为什么选择这个特定职业？C.你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D.你更喜欢与人合作还是自己单独干？14.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A.强硬型B.阴谋

5、型C.合作型D.不合作型15.谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（）A.合作B.冲突C.让步D.攻击16.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）A.挖掘冲突产生的根源B.辩证地分析问题C.及时化解潜在冲突D.研究冲突双方的背景17.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（）A.回避B.迁就C.妥协D.合作18.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）A.回避B.竞争C.妥协D.合作19.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（）A.文化人类学的角度B.沟通的特点

6、C.政治学的角度D.沟通的层次二、多选题20.管理沟通包括：（）A.通讯工具之间的交流B.人与机器之间的交流C.人与人之间的交流D.组织与组织之间的交流E.人与组织之间的交流21.根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域（）A.公开区B.盲目区C.隐秘区D.未知区22.倾听的类型包括？（）A.内容倾听B.批判性倾听C.形式倾听D.同理心倾听23.有效倾听的方法有：（）A.集中精力用眼神交流B.善于发掘言外之意C.不要立即打断对方D.注意细节24.哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：（）A.充分准备B.自我演练C.停顿、微笑D.深呼吸25.演讲中的语调要：（）A.清晰B.模糊C.慢速

7、D.快速26.商务信函的写作有哪些要求？（）A.B.C.D.内容清晰语气友好格式正确必须手写27.劝说性信函的目的有：（）A.吸引受众注意B.建立受众利益C.增加受众期望D.平衡情感和逻辑诉求28.管理文体的特点（）A.实用性和真实性B.程式性和朴实性C.情感性和浪漫性D.针对性和时效性29.一个有效的面谈过程包括：（）A.以否定语气开始B.建立和睦的关系C.尽量开诚布公D.以肯定语气结束30.面谈提问的类型有哪些？（）