管理沟通大纲

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管理沟通课程教学大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：ManagementCommunication课程类别：学科大类选修课课程编号：（代码）11010312ai课程归属单位：管理学院制定时间：•年.月课程简介（一）、课程基本类型及目的木课是管理类专业开设的一门重要的专业课，它研究的对象是沟通的方法和规律，这是一门理论性、应川性较强的课程，通过学习本课程，要使学生能够掌握管理沟通的基础知识和基本方法，加强対沟通作用、方法的认识和理解，并使其初步具有运用沟通方法和技巧与他人进行有效沟通的能力，具有处理相关沟通障碍、冲突、危机的基本能力，具冇一定的口头表达与书面表达能力，一定的倾听与阅读能力。（二）、教学基本要求：1、管理沟通是一门能力培养课程。2、学理讲授与案例研讨并举，加强学生的参与程度。3、在传授基木理论的基础上，强化学生基木的沟通意识，4、培养学生听、说、读、写四项沟通能力与技巧。5、沟通意识、沟通能力及提升程度，是评定学生学习成绩的主要标准。（三）、适用专业：管理类本科（卩4）、先修课程：管理学、组织行为学（五）、推荐参考书目：教材：李锡元，《管理沟通》，武汉：武汉大学出版社，参考书目：（1）、张昊民，《管理沟通》，上海：上海人民出版社，（2）、康青，《管理沟通教程》，上海：立信会计出版社，（3）、孙健敏，徐世勇，《管理沟通》，北京：清华大学出版社（4）、［美］基蒂・0•洛克著，康青等译，商务与管理沟通，北京：机械工业出版社， （5）、迈克尔・E•哈特斯利等着，李布等译，管理沟通原理与实践，北京：机械工业出版社，（六）教学方法：以理论讲授、课堂案例分析为主，辅之以课堂讨论、情境模拟、游戏教学等教学方法。课时：32二、各章教学内容和要求第一章沟通概论教学内容：第一节沟通的含义一、沟通的定义二、沟通与信息三、沟通中的符号和意义四、沟通的内涵第二节沟通的类型一、工具式沟通和感悄式沟通二、正式沟通与非正式沟通三、语言沟通和非语言沟通四、白我沟通、人际沟通、群体沟通、金业沟通、跨文化沟通第三节沟通的意义一、实现整休优化的需耍二、激励的需耍三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要第四节沟通的基本过程一、沟通模式二、沟通要素三、噪声四、沟通的障碍克服笫五节管理沟通的研究一、管理沟通研究的历史和现状二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究三、21世纪组织沟通研究的发展趋势教学重点：沟通的类型教学难点：沟通模式学时：2第二章自我沟通教学内容：第一节自我沟通的机制 一、白我沟通是一个生理过程二、白我沟通是能动的意识和思维活动过程三、白我沟通是一个社会心理过程笫二节自我沟通的类型和意义一、白我沟通的类型二、自我沟通的意义第三节情绪管理一、情绪及分类二、负而情绪及其影响三、情绪管理第四节压力管理一、压力的來源二、压力的影响三、面对压力的自我沟通策略教学重点：情绪管理教学难点：白我沟通的机制学时：2第三章人际关系沟通教学内容：第一节人际关系一、人际关系的本质及类型二、人际吸引三、情商四、人际交往的理论第二节人际沟通一、人际沟通的动机二、人际沟通的特点和类型三、人际沟通的三个层次和四个阶段第三节人际沟通行为一、人际沟通行为的经典理论二、人际沟通障碍及其克服第四节人际冲突一、成功交往的心理基础二、人际关系建立和破裂三、冲突解决模式教学重点：人际沟通障碍及具克服教学难点：冲突解决模式学时：4第四章团队沟通 教学内容：一、什么是团队沟通1、团队沟通的含义2、成功团队的特征二、影响团队沟通的因素1、团队成员的角色分担2、团队内成文或默认的规范、惯例3、团队领导者的个人风格三、如何有效地进行团队沟通1、根据工作需要调整队员构成——增加积极角色，减少或剔除消极角色。2、将团队规范的消极作用降到最低程度。3、注重柔性管理，尽可能采用民主型领导风格。教学垂点：团队沟通的障碍及捉高其冇效性的对策。教学难点：有效团队沟通的技巧。学时：2第五章组织沟通教学内容：第一节组织沟通屮的信息沟通职能一、管理沟通的基本作用二、组织沟通的功能笫二节组织沟通的渠道一、正式沟通二、非正式沟通第三节组织沟通方式一、组织内部的沟通方式二、组织外部的沟通方式笫四节组织沟通影响因索一、影响组织沟通的一般化因索二、组织的个性特征三、组织沟通效率的捉高教学重点：组织沟通方式教学难点：组织沟通影响因索学时：6第六章管理沟通中的信息发送策略教学内容：第一节说话 一、会说话的重要性二、说话屮应注意的问题三、演讲、谈判、会议第二节写作一、写作过程和能力一、各类管理文休的写作教学重点：演讲、谈判、会议教学难点：演讲、谈判、会议中应注意的问题学时：6第七章管理沟通中的信息接收策略教学内容：第一节倾听一、倾听的过程二、倾听的障碍和倾听效果的提高第二节阅读一、阅读能力的构成二、阅读方式三、各类管理文体的阅读四、阅读障碍及其克服教学重点：倾听的障碍和倾听效杲的提高教学难点：倾听技巧学时:4第八章非语言沟通第一节非语言沟通概述一、非语言沟通与语言沟通的区别和联系二、非语言沟通的特点第二节非语言沟通的形式一、辅助语言二、身体动作三、身休触摸四、身休姿势五、面部表情六、空间距离笫三节服饰与仪态一、服装二、服饰三、化妆四、仪态教学重点：非语言沟通的形式教学难点：非语言沟通的方法学时：4 第九章跨文化沟通教学内容：第一节文化与跨文化沟通一、跨文化沟通二、文化与亚文化笫二节跨文化沟通的障碍及改进一、跨文化沟通的障碍二、跨文化沟通的改进第三节东西方文化差异一、东西方文化差异二、东西方在沟通方式上的差异教学重点：东西方文化差异教学难点：跨文化沟通中的障碍学时：2任课教师：