员工特征对员工福利需求及满意度的影响（ 30）.doc

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1、员工特征对员工福利需求及满意度的影响-以B公司为例 周诗琳国立中央大学人力资源管理研究所研究生李诚国立中央大学人力资源管理研究所教授 壹、         研究动机 台湾一九八０年代的经济，由传统的劳力密集为主的产业转向以技术及资本密集为主的产业。随着经济发展、结构的改变，社会结构与劳动力的结构都有大幅度的改变。由于在台湾经济起飞的初期，劳工的薪资低，所以政府便订定政策或法令如职工福利金条例等，藉由企业办理之福利项目来达到对劳工基础生活的保障与改善。这些政策与立法的确能因应当时生活条件的困苦，而维持生活的基本需要，对劳工提供适时的协助。而然随着产业

2、型态的转变、经济的发展、国民所得的增加，企业福利的成本占薪资总额的百分比例作快速上升，以美国而言，他们的员工福利支出占总人事成本的比例由1959年的百分之二，上升到1990年的百分之三十八，1995，员工福利成本占员工薪酬的百分之四十（何永福、杨国安，1995）。企业之所以投资如此高的成本在福利上，是因为觉得人才是企业最重要的资产，在人力短缺的时代，是人挑企业，而不是企业挑人，员工对企业有更多的期待（卢智芳，1999），企业如果无法吸引优秀人才，将无法提升其竞争力。伴随着经济的发展、所得提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，员工对福利的改善不但越来越

3、注重，员工福利的内涵也将日趋个别化与多元化。在此种转变下，企业对其福利、薪资制度，必须作做相应的调整？如何调整？这是近年来企业主管所非常关心的问题，这也是本研究所要讨论的问题。  贰、研究目的 为能更进深入了解员工在企业福利的需求及满意度的变化，本研究之研究目的如下：1.员工不同的特征对企业福利有何种不同的需求性？造成此种不同需求的因素为何？2.员工对于企业现有的福利有何种不同的满意程度？造成此种不同满意程度的因素为何？3.企业如何设计不同的福利制度，以满足现阶段多元化员工的需求，提升他们对工作的满足度与工作效率、减低他们离职的意愿。本研究是以B公

4、司的员工福利政策及他们的员工对这些政策的满意程度作为个案研究的对象，本研究选择B公司为研究对象是因为他们对员工的福利非常重视，也有意继续不断地发掘员工新的需求，提出新的福利政策，满足员工新的愿望。 参、个案公司的简介 B公司在1984年是以生产电话零配件起家，并投入电子信息产业、积极寻找利基产品，在创业的第一年就缔造营收美金120,000元的成绩，进而跨入计算机周边、消费电子及办公室自动化产品领域，目前成为电源保护器、碎纸机等产品的世界大厂，而计算机鼠标的生产亦挤身为全球两大供货商之一。B公司主要有两大事业群：信息产品、消费电子产品。表一个案公司之

5、两大事业群 信息产品事业群 计算机输入装置鼠标、轨迹球、触控式轨迹板、个人计算机遥控器影像输入设备掌上型扫描仪、自走式扫描仪、笔式文字阅读器、自走式扫描仪、平台式扫描仪、相片扫描仪及馈纸式扫描仪消费性电子产品事业群办公室自动化产品碎纸机、装订机、手提式投影机、平台式投影机电子零组件电源保护器、电话配件、行动电话配件资料来源：本研究整理公司目前有三处财务中心、四个研发中心，全部雇有4,700名员工，因考量全球区域特性，共有八个生产工厂，他们分布于台湾、中国大陆、东南亚、北美、欧洲等地，以结合全球客户、品质、成本与交期兼顾的实时利益。B公司深信人是企业

6、最重要的资产，企业文化非常重视「以人为本」的精神，在面对快速成长的产业和变化剧烈的经营环境，B公司有「海外菁英计划」，招募各地优秀人才，近年来更引进「同步工程」，结合研发、制造、行销等功能，提升国际竞争力。展望未来，B公司规划了「公元2000年企业愿景」的跨世纪发展计划，统一企业文化，清楚定义公司的理念与价值，凝聚全员力量迎接挑战，以便成为计算机、通讯、消费性电子３C产业的领导者，落实「培养积极进取的员工」、「全球合作的策略联盟」、「满足客户需求」三大目标，使其产品成为世界性品牌及世界一流的企业。 肆、理论架构一、员工福利的定义与范围员工福利是指薪

7、资以外的各种福利。企业福利包含的范围非常广、分类繁多（Gerhart&Milkovich,1992），本研究是采吴霭书（1983）、黄英忠（1993）、陈国钧（1984）等学者的意见，将福利项目归纳成经济性的福利、工时性的福利、设施性福利、娱乐及辅导性福利。而不是采外国法定与非法定员工福利项目分类，以求更适合国情。（一）（一） 经济性福利这些福利是对员工提供基本薪资及奖金以外若干经济安全的福利项目，以减轻员工之经济负担或增加额外之收入。（二）工时性福利这些是与员工工作时间长短有关的福利，如休假或弹性工时。（三）设施性福利这些是与企业设施有关的福利，

8、如员工餐厅、阅览室、交通车与托儿设备等。（四）娱乐及辅助性福利这些是增进员工社交及康乐活动，促进员工的身心健康的福利项目，