员工特徵对员工福利需求及满意度的影响.doc

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1、員工特徵對員工福利需求及滿意度的影響-以B公司為例 周詩琳國立中央大學人力資源管理研究所研究生李誠國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、壹、         研究動機 台灣一九八０年代的經濟，由傳統的勞力密集為主的產業轉向以技術及資本密集為主的產業。隨著經濟發展、結構的改變，社會結構與勞動力的結構都有大幅度的改變。由於在台灣經濟起飛的初期，勞工的薪資低，所以政府便訂定政策或法令如職工福利金條例等，藉由企業辦理之福利項目來達到對勞工基礎生活的保障與改善。這些政策與立法的確能因應當時生活條件的困苦，而維持生活的

2、基本需要，對勞工提供適時的協助。而然隨著產業型態的轉變、經濟的發展、國民所得的增加，企業福利的成本佔薪資總額的百分比例作快速上升，以美國而言，他們的員工福利支出佔總人事成本的比例由1959年的百分之二，上升到1990年的百分之三十八，1995，員工福利成本佔員工薪酬的百分之四十（何永福、楊國安，1995）。企業之所以投資如此高的成本在福利上，是因為覺得人才是企業最重要的資產，在人力短缺的時代，是人挑企業，而不是企業挑人，員工對企業有更多的期待（盧智芳，1999），企業如果無法吸引優秀人才，將無法提昇其競爭力。

3、伴隨著經濟的發展、所得提升，薪資不再是員工唯一追求的目的，員工對福利的改善不但越來越注重，員工福利的內涵也將日趨個別化與多元化。在此種轉變下，企業對其福利、薪資制度，必須作做相應的調整？如何調整？這是近年來企業主管所非常關心的問題，這也是本研究所要討論的問題。  貳、研究目的 為能更進深入瞭解員工在企業福利的需求及滿意度的變化，本研究之研究目的如下：1.員工不同的特徵對企業福利有何種不同的需求性？造成此種不同需求的因素為何？2.員工對於企業現有的福利有何種不同的滿意程度？造成此種不同滿意程度的因素為何？3.企

4、業如何設計不同的福利制度，以滿足現階段多元化員工的需求，提昇他們對工作的滿足度與工作效率、減低他們離職的意願。本研究是以B公司的員工福利政策及他們的員工對這些政策的滿意程度作為個案研究的對象，本研究選擇B公司為研究對象是因為他們對員工的福利非常重視，也有意繼續不斷地發掘員工新的需求，提出新的福利政策，滿足員工新的願望。 參、個案公司的簡介 B公司在1984年是以生產電話零配件起家，並投入電子資訊產業、積極尋找利基產品，在創業的第一年就締造營收美金120,000元的成績，進而跨入電腦周邊、消費電子及辦公室自動化

5、產品領域，目前成為電源保護器、碎紙機等產品的世界大廠，而電腦滑鼠的生產亦擠身為全球兩大供應商之一。B公司主要有兩大事業群：資訊產品、消費電子產品。表一個案公司之兩大事業群 資訊產品事業群 電腦輸入裝置滑鼠、軌跡球、觸控式軌跡板、個人電腦遙控器影像輸入設備掌上型掃描器、自走式掃描器、筆式文字閱讀器、自走式掃描器、平台式掃描器、相片掃描器及饋紙式掃描器消費性電子產品事業群辦公室自動化產品碎紙機、裝訂機、手提式投影機、平台式投影機電子零組件電源保護器、電話配件、行動電話配件資料來源：本研究整理公司目前有三處財務中心

6、、四個研發中心，全部雇有4,700名員工，因考量全球區域特性，共有八個生產工廠，他們分佈於台灣、中國大陸、東南亞、北美、歐洲等地，以結合全球客戶、品質、成本與交期兼顧的即時利益。B公司深信人是企業最重要的資產，企業文化非常重視「以人為本」的精神，在面對快速成長的產業和變化劇烈的經營環境，B公司有「海外菁英計畫」，招募各地優秀人才，近年來更引進「同步工程」，結合研發、製造、行銷等功能，提昇國際競爭力。展望未來，B公司規劃了「公元2000年企業願景」的跨世紀發展計畫，統一企業文化，清楚定義公司的理念與價值，凝聚全

7、員力量迎接挑戰，以便成為電腦、通訊、消費性電子３C產業的領導者，落實「培養積極進取的員工」、「全球合作的策略聯盟」、「滿足客戶需求」三大目標，使其產品成為世界性品牌及世界一流的企業。 肆、理論架構一、員工福利的定義與範圍員工福利是指薪資以外的各種福利。企業福利包含的範圍非常廣、分類繁多（Gerhart&Milkovich,1992），本研究是採吳靄書（1983）、黃英忠（1993）、陳國鈞（1984）等學者的意見，將福利項目歸納成經濟性的福利、工時性的福利、設施性福利、娛樂及輔導性福利。而不是採外國法定與非法

8、定員工福利項目分類，以求更適合國情。（一）（一） 經濟性福利這些福利是對員工提供基本薪資及獎金以外若干經濟安全的福利項目，以減輕員工之經濟負擔或增加額外之收入。（二）工時性福利這些是與員工工作時間長短有關的福利，如休假或彈性工時。（三）設施性福利這些是與企業設施有關的福利，如員工餐廳、閱覽室、交通車與托兒設備等。（四）娛樂及輔助性福利這些是增進員工社交及康樂活動，促進員工的身心健康的福利項目，如員工