质量管理体系08版培训教材

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1、ISO9001:2008内审员暨贯标培训QualityManagementSystem质量管理体系标准培训目的：熟悉ISO9000标准，建立、实施QMS。培训内容：包括概论、八项原则、十二条理论基础、术语、ISO9001标准要求和理解。前言Preface作者：王晨曦（Dean）联系方式：13665718606——浙江湖州ISO9000族标准概论第一章ISO：是由各国际标准化团体组成的世界性联合会。即国际标准化组织。ISO9000族标准：是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176发布的所有标准。是有关质量管理体系方面的国

2、际标准。ISO9000族标准概论ISO9000族标准核心标准4个ISO9000:2005质量管理体系---基础和术语ISO9001:2008质量管理体系---要求（主认证标准）ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南（要求起点较高，关注组织的总体绩效和效率，可以帮助组织建立体系）ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展标准的产生：二次世界大战期间对军品供应商提出了质量保证要求、美国发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》和MIL-Q-45028A《检验系统

3、要求》，二战后军用工业向民用工业转换，为保证质量，许多国家制定了各自的质量保证标准，其中包括日本的全面质量管理（TQM）。第一版：1987版（质量管理和质量保证要求，强调了如何保证质量。）第二版：1994版（进行了技术性修改）第三版：2000版（强调了QMS过程持续有效性控制，最终目的是使顾客满意）第四版：2008版（文字描述更准确，增强了与14001的相容性，及社会的发展）ISO9000族标准概论质量管理体系推进步骤ISO9000族标准概论准备工作文件编制文件宣贯培训实施运行体系保持成立工作领导班子、任命管理者代表、调查诊断、宣传、动员

4、营造氛围。包括：方针目标、质量手册、程序文件、作业指导书、制度、检验标准、记录等分级培训和考核，明确文件要求，取得内审员资格。按照相关标准文件要求进行控制，至少运行三个月，同时开展内部审核和管理评审。申请外审、外审开展及外审不符合整改、获证。体系保持，每年接受认证机构的审核。ISO9000族标准概论组织通过实施ISO9000族标准应该可以达到以下成效：明确各部门工作内容和职责，理顺各部门的接口，规范各部门的生产/服务过程，提高工作效率；（避免踢皮球现象）提高各部门/人员以顾客为关注焦点的意识；（顾客至上）完善组织的管理制度、作业规范，量化

5、工作标准，确保操作、管理和考核均有依据，并严格按要求执行；（有章可循）加强生产/服务全过程控制，防患于未然。对生产过程的重要环节建立关键控制点进行控制；（加强关键点的控制）建立生产管理机制，确保各部门按标准实施生产，并不断改进提高；（持续改进）减少差错、顾客满意度提高、树立良好形象、为客户验厂打下坚实基础、获得更多的优质客户，提高企业的绩效。（使顾客满意）总之，规范的质量管理体系可以确保企业安全生产经营；确保产品质量；使得各项管理规范化，提升企业的绩效，让相关方满意。ISO9000：2005QMS基础和术语第二章包括：八项管理原则、十二条

6、理论基础、83个术语ISO9000:2005QMS基础和术语1、八项管理原则是质量管理实践经验和理论的总结；是2008版标准编制的理论基础；是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。ISO9000:2005QMS基础和术语八项管理原则：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系ISO9000:2005QMS基础和术语原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则1以顾客为关注焦点

7、理解要点：顾客是组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位；识别谁是自己的顾客、顾客有什么需求、如何满足顾客需求；（可以包括社会责任、反恐等客户验厂要求）顾客有内部、外部；顾客有潜在的顾客（顾客的顾客），直至最终消费者；顾客要求是动态的、是不断发展的；组织要及时调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场、顾客不断变化、发展的需求和期望，同时还应超越顾客需求和期望，使自己的产品/服务处于领先的地位。原则1以顾客为关注焦点原则1以顾客为关注焦点采取的措施：全面了解顾客的需求和期望；确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望；

8、确保顾客的需求和期望在组织内得到沟通，包括变化，并采取措施满足；有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对结果采取改进措施，力求顾客满意；在重点关注顾客满意的前提下，确保兼顾全体相关方的利益，使组