督导工作交流.ppt

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1、督导工作交流西分督导雷晨霞督导建立工作目标岗位职责考评方法督导提升主要内容什么是督导？督导是对制造产品、提供服务的人或组织进行监督、管理的拥有特定职权的人。------来自互动百科西分督导发展学大督导评估西分督导逐步发展2012督导重新定位督导的建立及发展督导建立规范校区的教学、服务行为31提高教学质量32提高客户的满意度33目标工作目标直属上级：校区总监1、负责校区教学过程、教研开展、新教师教学水平考核跟进、学管学生管理、文本档案、陪读管理等工作的督导检查；2、对校区教学教研工作的开展和教学质量进

2、行监控；3、以校区客服身份对校区的教学服务、学管服务抽查回访，综合评价；4、每次期中、期末、中高考等大考结束，对校区的教学质量进行分析，需提出具有建设性的整改意见并形成书面报告。岗位职责督导考评考评项目10分质量分析报告（季度）指标考核（退费率、退生率、留存率）校区工作的督导检查教学质量（听课、教研、学情会）2010-8-320分10分10分教学秩序（教室、陪读）2010-8-330分常规检查、全日制检查20分10分电话回访（一）、校区后期工作的督导检查（10分）1、对接部门：教学部、学管部、陪读部

3、2、工作内容：对计划性、突发性、会议安排工作的完成时间节点进行督导检查3、工作总结：向总监和分公司线路负责人定期提交书面的校区后期督导分析报告，协助总监制定相应的扣罚措施。考评项目（二）、教学质量监控（20分）1、新教师听课及常规听课（10分）听全部新入职教师每个月至少4名学生的课；每周需抽查一个教研组入职3个月以上4个老师共2小时的课；以听课周报汇总发送邮件。考评项目听课打分、评级教师分层管理监控备注（二）、教学质量监控（20分）2、教研活动（5分）检查学科组的月度、季度教研规划。收集教研会记录，

4、要求每周每科至少开展一次教研活动；周参加2组教研活动，对教研活动主题是否结合当月教学动态开展（集训期另行安排）、教研活动召开内容进行督导加各种教学、教研的专题、创新活动，对活动的组织和内容进行评价分析。配合分公司举办活动。考评项目（二）、教学质量监控（20分）3、参加部分学情会、挽单会（5分）参与部分学生学情会及退费学生的召开并提出调整改进意见，汇总管理问题提交给校区教管主任及总监；根据学管主任提交学情会计划安排时间，每周2次考评项目备注（三）、教学秩序（30分）1、教室秩序抽查（15分）：1、对老

5、师上课、候课、迟到、调课进行抽查；2、对课堂上课纪律进行抽查。3、对学生请假损失课时进行抽查。2、陪读管理抽查（15分）陪读教室纪律、陪读管理陪读教师解题能力、讲解进行抽查。学生满意度考评项目（四）常规检查（10分）1、教学常规检查教案、月测试、阶段性计划。2、学管常规抽查三会记录、学管回访（五）全日制检查10分教学、测试、陪读管理检查。考评项目和学科组长对接工作备注（六）、电话回访（10分）按周抽取校区部分学员（含新生第一次课后、退步学生、停课学生、长期未进步学生、多次续费学生）进行电话回访，对教

6、师教学、学管服务、校区综合管理进行分类汇总，及时给校区教学、学管的工作提供客户的意见反馈。考评项目（七）、指标考核（10分）月度退费率<4.5%月度退生率<5%留存率>50%考评项目（八）、教学质量分析报告10分（季度考核）成绩汇总教学质量分析报告重点学员管理考评项目规范教学流程、服务流程完善规章制度提升教学质量、提高客户满意度提升员工的执行力督导工作小结：培训学习持之以恒思路创新督导提升考评激励督导提升发挥个人影响力用正确的方法做正确的事第一步明确你的职责对于工作职责和轻重缓急的清醒预期第二步使自

7、己转变成为一名督导者观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式第三步起步策略如何激励他人；如何处理问题；如何保持良好态度优秀督导者必须具备的能力对于员工工作态度的理解良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……）问题分享1、你希望督导为你提供什么样的信息？2、你心目中的优秀督导具备哪些特征？谢谢！