电子商务经营策略.doc

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1、電子商務經營策略StrategyinElectronicCommerce網路銀行交大科管組u8535522陳建安u8635508李秀玉u8635509王德蕙1998/11/2020電子商務經營策略StrategyinElectronicCommerce期中作業本組所選擇的產業為網路銀行，針對各題分析如下：定義：此處所稱的網路銀行，乃是只透過網際網路提供銀行的服務，服務內容可區分如下：(1)基本服務：餘額查詢、往來明細查詢、轉帳等。(2)電子商務：報、繳綜合所得稅、電子付款、電子下單、電子金融卡購物、電子信用卡購物等。(3)自營商場：金

2、融商品、理財服務、保險、基金、一般商品、加值資訊等。(4)進階服務：企業銀行、全功能交易、全功能理財、全功能客戶服務、多媒體客戶服務。目前美國常見的網路銀行，依使用者介面分為三個類型，其中網路銀行可謂是延續自動櫃員機、電話銀行、無人銀行等一系列電子銀行服務的後期產品。茲分述如下：(1)個人理財套裝軟體仍是市場主流：利用個人理財套裝軟體（如20Microsoft的Money、Intuit的Quicken或MECA的ManagingYourMoney）作為使用者介面，經由專屬網路進行帳務處理。目前仍是主流。(1)線上服務（OnlineSe

3、rvice）成本低廉：透過線上服務業者（如：AOL）與其協力銀行連線，但連線品質較差、網路塞車情況嚴重。(2)網際網路銀行突破現有軟體、通訊與地域性限制：透過開放式的網際網路連上銀行網頁，已獲取所需資訊或進行線上資金移轉等。而形成這種新競爭環境的因素如下：(1)線上商業所推動的消費者需求改變(2)最佳化分行網路以降低成本(3)人口統計方向改變趨勢的新消費者市場潛能(4)自由化後所造成的跨產業競爭，以及新的線上金融產品20網路銀行產業的SWOT分析：Ans.：Strength1.進行SET電子商務先導系統居亞太地區領先之一2.NII/電

4、子商業計畫支持發展3.將台灣資訊硬體業強勢繼續延伸Opportunity1.Internet全球化的商業機會2.新銀行已開放一段時日，因此，銀行界的競爭以促使其加速追隨先進國家的腳步。3.為亞太金融體制較為健全的國家，加上政府推動的亞太金融中心，因此，銀行業應可好好掌握成為亞太金融中心的機會。Weakness1.法令限制跨行資金移轉1.網路人口年齡結構過於年輕，無法成為銀行主力客層。2.銀行組織體制類似公家機關，不易改變。3.電子發單、網路清算系統尚未整合。4.偏遠地區的網路基礎設施、上網設備均不足，且居民普遍缺乏網路資訊。Treat

5、s1.線上金融服務標準尚未明朗化2.潛在進入者（如：軟體廠商）的高度威脅。3.面對國外銀行的競爭，我們的專業國際競爭力可能不足。（包含金融專業及ITSupport廠商）4.技術標準由國外制訂，可能威脅國內銀行的競爭力。202.BCGModel分析產業成長性：Ans.：20%網路銀行(Stars)線上服務(QuestionMarks)高低預期成長率傳統銀行(Dogs)個人理財套裝軟體(Cashcows)0%高低市場佔有率本組認為，未來網路銀行一定會加速成長，理由如下：/就全球而言：（1）銀行不必自行投資研發就擁有線上銀行的許多新科技，如

6、網際網路的快速發展，電腦網路也已遠超越銀行有史以來所建立的網路，對顧客而言，這樣也可以隨時隨地管理財務。（2）銀行瞭解區分金融商品和銷售管道（分行）的必要性。如果想要同時提共這兩者的服務，就好像要求電影公司（內容製造者）擁有自己的劇院（銷售管道）一樣。很顯然的，傳統的整合傳送模式已經過時，而且還需要重新改造。（3）銀行知道了趁早進入這個未來不可避免的、重要可是會很擁擠的市場的潛在好處。為了怕被時代淘汰，言行就直接和線上金融程式一起進入市場，而不採取冗長的試用過程。20（1）如果銀行部提供線上銀行服務，軟體公司、上限服務提供公司、證券商

7、或全球知名的娛樂公司就會捷足先登，除了保護目前的關係之外，銀行還希望利用線上銀行開拓新的業務。不過，很少經理階層的人真正瞭解明白銀行環境，事實上幾乎沒有銀行擁有迎接未來電子銀行的策略藍圖。銀行業所面臨的挑戰就是創造適合的環境，提供客戶正確的動機來鼓勵客戶經常使用個人電腦從事銀行交易，並且提供吸引人且人人都負擔得起的服務。/就國內而言：國內目前因為法令限制，跨行資金移轉難以突破，因此網路銀行應用普及（如ATM）至少還需要一段時日。原因大致如下：（1）線上金融服務標準尚未明朗化（2）網路人口年齡結構過於年輕（3）銀行組織結構生態有些許公家

8、機關氣息，抗拒改變難以避免。（4）電子發單、網路清算系統尚未整合（5）偏遠地區基礎設施、上網設備均不足，且缺乏網路應用資訊。對業者建議：（1）銀行應轉型為投資理財中心、設法介入顧客人生的重大決策並提供適合的理財組合方案。