人力资源管理-绩效管理.doc

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1、第四章绩效管理 企业管理的四大机制：激励机制；约束机制；成长机制；竟争淘汰机制。 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的 行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动 员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织行为，提高员工和组织的素质，挖掘 其潜力的过程。 绩效管理的目标是：不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强

2、 调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。 绩效管理系统的设计包括：绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。 绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为：管理的总流程设计； 具体考评程序设计. 绩效管理总流程的设计：准备阶段；实施阶段；考评阶段；总结阶段；应用开发； 一、准备阶段：绩效管理的对象是组织的全体成员,无论是管理者还是被管理者,无论何工种 何级别。 绩效管理参与者涉及五类人员。在管理实践中，具体参与者由其中哪些人组成，取决于：考 评类型、考

3、评目的、考评指标和标准。对操作工人考评，应以员工直接主管为主要信息源； 为了培训和开发人才，宜采用上级考评、自我考评和同事考评；对专业技术人员的考评，可 采用由主管主持，技术人员自己、下级、同事以及其他相关人员参与的会议讨论形式。 1．明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。 绩效考评涉及五类人员：1.考评者2.被考评者;3.被考评者的同事4.被考评者的下级;5.企 业外部人员 绩效考评的类型：1.上级考评2.同级考评3.下级考评4.自我考评5.外部人员考评 选择考评参与人员取决于三种因素：

4、1.被考评者的考评类型、2.考评的目的、3.考评指 标和标准 贯彻绩效管理制度的策略：“抓住两头，吃透中间”： （1）获得高层领导的全面支持； （2）赢得一般员工的理解和认同； （3）寻求中间各层管理人员的全心投入。 2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。 选择绩效考评方法时要考虑3个因素： 1.管理成本：进行管理成本分析； 2.工作实用性：任何一种考评方法都必须体现实用性的原则； 3.工作适用性：考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。 选择绩效考评的方法，考核效标通常分

5、为三类： 1）特征性效标:考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、 领导技巧等。 36 2）行为性效标:侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交 往频率的工作岗位尤其重要。 3）结果性效标:侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一 种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的 标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一 般应包括工作内容和工作质量两方面内容。 绩效考核的三大

6、类型：结果主导型；品质主导型；行为主导型。 类型考评主要内容特点适应类型 工作潜力、工作精神、人际沟通 难把握,操作性与效度较差品质主导员工在工作中表现出来的品质 能力 管理性、事务性工作行为主导员工工作行为，重点在工作过程标准较容易确定,操作性较强 员工的工作效果，重点在产出和贡标准容易制定,考评易操作。具有具体生产操作的员工较适合，对 结果主导 献,不关心行为和过程短期性和表现性等缺点事务性工作人员的考评不太适合 评估时机举例： 销售人员、生产人员月评。一般管理人员季评。部门经理级管理人员半

7、年评。 所有人员皆需年评（总经理以上除外） 评估次数确定原则: 1.与薪资、奖金、晋升、组织的稳定性以及完成一项计划所需的时间密切关系 2.在考虑成本、时间、行政时以年度为单位 3.鼓励经常的评估 4.评估配合任务性质 员工的考评步骤: 1.科学的确定考评基础；2.确定工作要项；3.确定绩效标准4.评价实施 5.绩效面谈6.制定绩效改进计划7.改进绩效的指导 (二)实施阶段 1.通过提高员工的工作绩效增强核心竟争力。 （1）目标第一；（2）计划第二；（3）监督第三；（4）指导第四；（5）评估第五

8、。 2.收集信息并注意资料的积累 （1）所采集的材料尽可能以文字形式证明所有的行为，包括有利和不利的记录 （2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一资料，还是间接的由他人观察的结 果。 （3）详细记录事件发生的时间、地点以及参与者 （4）所采集的材料在描述员工行为时，应尽可能对行为过程、行为环境和行为结果做出说 明 （5）在进行考评时，应以文字描术记录为依据，可以保证考评的质量。 (三)考评阶段 从以下几个方面做好考评的组织实施工作： 36 (1）提高绩效考评的准确性. （2）保证绩效考