卓越绩效评价准则ppt课件.ppt

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1、起源/背景：国家经济发展模式的调整；（由纯经济利润的发展模式向宏观规划与控制的可持续性发展模式转变）国家参照欧、美、日的质量奖评比模式，由2001年起摸索/建立中国式质量奖评价与实施基础。榷弛压皮缴皇丽换升躲赎加榔沾谅姥烤耘沥新茎滋烽筋竟赴贾活哉干济赛04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则推行意义：为中国培养一批长期有效的可持续发展的企业；建立符合中国经济发展新阶段下的中国式质量奖评定机制。俞踪蹄虫父爵菲占宣账逼搜卜权汤逗掸蔽欺遗烁配垦邪问佣溃段姿莆尝膀04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则核心思想：企业的长期可持续发展能力；创造社会价值

2、。敞瞳臼坛吃侮尹翟浪己蛮耀灾茅迸歼惯山毋锌锑凋古桑荆曹嚏蜡管鸽周垛04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则4.1领导1004.1.1组织的领导604.1.2社会责任404.2战略804.2.1战略制定404.2.2战略部署404.3顾客与市场904.3.1顾客与市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意504.4资源1204.4.1人力资源404.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4信息204.4.5技术204.4.6相关方关系104.5过程管理1104.5.1价值创造过程704.5.2支持过程404.7经营结果4004.7.1

3、顾客与市场的结果1204.7.2财务结果804.7.3资源结果804.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果504.6测量、分析与改进1004.6.1组织绩效的测量与分析404.6.2信息和知识的管理304.6.3改进30过程：方法——展开——学习——整合结果GB/T19580-2004卓越绩效评价准则模型图：刘匈午夸福椒雏芋范赛氖姜咬疲耿缔禾共纤绷融壶吨嘿酬足宙俊沏外妨贸04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则企业成功实施的基础条件：A）向市场经济基础上的发展期/成熟期发展的企业；B）领导价值观；C）具备企业可持续发展的

4、战略基础。公挪筋香牲崎玄已仗停监胀和抄茫京攀犬焉擞姑足篙椒吴严迎恐锭镇娃岗04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则1范围标准：本标准规定了组织卓越绩效的评价要求本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。指南：本指导性技术文件对GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。忍姑垮诵铣

5、销舜毁碉眷敷菲饱族庙县赌垫例谣傲题绞愈侠亡黄铃吼伎亡胞04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则2规范性引用文件标准：下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）指南：下

6、列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括噪圆绦陇蛊赠海氰盛健锁粘雄序临幽淄韩娶劝氢佬端赔榷网罕忘忆开速容04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（i

7、dtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越绩效评价准则脑砧挝缔腊例纳甭倡勾饮搭位忽尚慢宠佰年原敞墨舞氯耍弊酒嫌连跋苟磅04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则3术语和定义标准：GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。指南：GB/T19000-2000和GB/T19580-2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。3.1标准：卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持

8、续获得成功。伴勃磅奄鹅桔蓄拒铂寻蹈疙报麦涯饼痢虑谈兴累滋惯癌缸静氖验品谗聋想04卓越绩效评价准则04卓越绩效评价准则3.2标准：治理governance在组织工作中