卓越绩效评价准则ppt课件.ppt

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1、起源/背景：国家经济发展模式的调整；（由纯经济利润的发展模式向宏观规划与控制的可持续性发展模式转变）国家参照欧、美、日的质量奖评比模式，由2001年起摸索/建立中国式质量奖评价与实施基础。推行意义：为中国培养一批长期有效的可持续发展的企业；建立符合中国经济发展新阶段下的中国式质量奖评定机制。核心思想：企业的长期可持续发展能力；创造社会价值。4.1领导1004.1.1组织的领导604.1.2社会责任404.2战略804.2.1战略制定404.2.2战略部署404.3顾客与市场904.3.1顾客与市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意504.4资源1204.4.1人力资源40

2、4.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4信息204.4.5技术204.4.6相关方关系104.5过程管理1104.5.1价值创造过程704.5.2支持过程404.7经营结果4004.7.1顾客与市场的结果1204.7.2财务结果804.7.3资源结果804.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果504.6测量、分析与改进1004.6.1组织绩效的测量与分析404.6.2信息和知识的管理304.6.3改进30过程：方法——展开——学习——整合结果GB/T19580-2004卓越绩效评价准则模型图：企业成功实施的基础条件：A）向市场经济基础上的发

3、展期/成熟期发展的企业；B）领导价值观；C）具备企业可持续发展的战略基础。卓越绩效评价准则1范围标准：本标准规定了组织卓越绩效的评价要求本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。指南：本指导性技术文件对GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。2规范性引用文件标准：下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期

4、的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）指南：下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方

5、研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越绩效评价准则3术语和定义标准：GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。指南：GB/T19000-2000和GB/T19580-2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。3.1标准：卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法

6、，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。3.2标准：治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3标准：标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。3.4标准：价值创造过程valuecreationprocesses为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的

7、股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。3.5标准：支持过程supportprocesses支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公其关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。4评价要求4.1领导标准：本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治