政务礼仪知识讲座ppt课件.ppt

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政务礼仪知识讲座 一、政务礼仪概述礼仪就是尊重别人的表现形式。说通俗点，是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。政务礼仪是公务人员在工作场合应恪守的人际交往的行为规范。 二、礼仪的基本理念（一）尊重为本（二）善于表达（三）形式规范 三、礼仪规范（一）迎送、陪同中的具体规范1.称呼基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。一是称呼行政职务，一般以对方的最高职务为准。二是称呼技术职称。三是称呼职业名称。如果对对方以上三方面都无法从第一次接触中获知，就用统称，如“同志”。 2.握手一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。二是握手的时间和力度：时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近，一般不可长时间握手。不可太用力，也不可不用力。 三是伸手的顺序：“尊者居前”。客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；而客人离开的时候，一般是客人先伸手，意思是让主人留步。四是握手要专心致志：要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句。 握手的禁忌用左手握手;和异性握手用双手 3.介绍（1）为他人作介绍（第三方介绍）第一，谁当介绍人一般性公务活动：介绍人是专职人员、对口人员；来贵宾：主人一方职务最高者。第二，介绍的顺序工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先介绍主人，因为客人有优先知情权。 介绍某一方时按职务由高到低。一般情况下：“尊者优先”其他情况：把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。第三，要有礼貌地以手掌示意，不要用手指指点点。 （2）集体介绍第一，集体和集体先介绍东道主，再介绍客人第二，集体和个人把个人介绍给集体 （3）自我介绍当自己想同某人结识，或向别人说明自己情况时作自我介绍。公务式公务介绍四要素：单位、部门、职务、姓名 自我介绍应注意以下几个问题第一，时机是否得体。第二，若有可能，先递名片再做介绍。第三，自我介绍时间要简短。第四，如果所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 4.位次的规范（1）会客的座次相对式：客人和主人面对面就坐。一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。 （2）行进中的位次基本原则：前面高于后面；中央高于两侧；内侧高于外侧。（3）进出房门的顺序：客人先进先出（4）进出无专人开的升降电梯的顺序：陪同人员先进后出 （5）轿车的位次第一，主人亲自驾车：上座是副驾驶座第二，专职司机驾车：上座是司机后排对角线第三，VIP位置：司机后排正对 （二）会议礼仪1.大型会议一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于后排；左侧高于右侧。二是发言席：可设于主席台正前方，也可设于主席台右前方。三是主持人的排座：前排正中央；前排两侧的任一侧；按其身份所排之座，但不宜就坐于后排。 2.小型会议一是面门设座二是依景设座：会议主席背依会议室内的主要景致，其他与会者在其两侧自左而右依次落座。 会议参加者个人礼仪（1）规范着装（2）遵守会议纪律：一是准时到会；二是发言时遵守会议关于发言时间的限制规定，不强行拖延时间；三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，要尽可能不要使自己离开的行为影响到他人。 （三）举止礼仪一个人的举止是教养、风度、魅力的问题《礼记.玉藻》——九容足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄。对公务员的基本要求得体、大方、适度 具体要求一是动作要文明不能当众整理自己的衣着不能当众处理自己产生的废物 注意日常举止的一些禁忌不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮，挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑；不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴唇，剔牙齿；如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出大声。 二是举止要规范站姿抬头、收腹、挺胸、提臀、立腰 男士站姿 女士站姿 常见错误站姿 坐姿基本要求挺胸、收腹、立腰 男士坐姿 女士坐姿 坐姿深坐（坐的时间较长时选择）：坐椅子全部中坐（比较沉稳、严谨）：坐椅子的⅔浅坐（表示谦虚、恭敬）：坐椅子的⅓ 坐姿禁忌1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 应避免的坐姿 蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿 手势切忌以手指指点 （四）规范肢体语言表情微笑是全人类的通用语言 微笑 面由心生 含蓄的微笑笑不露齿 标准的微笑八颗牙的微笑 注意事项：微笑要和环境、职业搭配微笑一定要发自内心、亲切自然 注意眼神注视的部位公务凝视：上三角（眼睛到额头）社交凝视：下三角（眼睛到唇部）亲密凝视：大三角（眼睛到胸部）角度平视，表示平等斜视，表示失礼俯视，表示权威低头，表示不自信眼睛是心灵的窗户 注视的时间与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1/3-2/3，表示友好；不到1/3表示轻视；如果超过2/3，说明两种情况：一是表示重视，二是表示敌视。 教养体现于细节，细节展示素质，素质提升形象！做到表里如一！ 谢谢大家！ （五）宴会礼仪宴会也称宴请，通常指由机关或个人出面组织的、为了一定的目的、以用餐为具体形式的正式的集体聚会宴会的主要目的是通过宴请，沟通情感，交流情况，达成共识。宴会的五个原则：即会见、菜单、举止、费用、环境 1.宴会的会见（1）来宾的邀请一是确定邀请的范围。二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。（2）宴会的排位一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）①以右为上；②以远为上；③居中为上。其他情况 1.宴会的会见二是席次的安排席次是指用一张餐桌上席位的高低。①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。如有两位主人，双方可对面而坐。②主宾居右，即主宾一般在主人右侧之位就座。③好事成双，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。④各桌同向，即宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。 2．宴会的菜单（1）安排的原则一是主随客便。从客人角度出发，以客人为中心。二是关心主宾。以主宾作为重点照顾对象。三是量力而行。从自身实际能力出发，不铺张浪费。四是相互体谅。主人处处以客人为重，客人不要对主人提过高要求。 2．宴会的菜单（2）安排的要点着重考虑两个问题：一是忌用的菜：宗教禁忌；民族禁忌；职业禁忌；个人禁忌。二是宜选的菜：特色原则；健康原则。 握手的顺序：上下级之间：上级先伸手，下级接握；长幼之间：长辈先伸手，晚辈接握；男女之间：女方先伸手，男方接握。 名片使用应注意几个要点第一，名片上标注自己的最主要职务。第二,名片不要随便涂改。名片是使用者的脸面。公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，如果身兼多职,可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。第三，交换名片时位低者先行。人多时，一般是按照地位高低由高而低,先长后幼，先女后男。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向。第四，递名片标准做法是两个手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。 客　　人主　　　人相对式会客排位之一 桌　　　子主　人客　人相对式会客排位之二 ⑩⑧⑥⑦⑨主席台排位之一⑤③①②④群众席 公务会议座次安排中央高于两侧左侧高于右侧 ⑧⑥⑤⑦主席台排位之二④②①③群众席 12 12 123 123 12435 4275136 123456789 12345678910111213 主位1357642 主位154第二主位27368 主位154第二主位36287