aef0717全面质量管理基本知识理论篇（生产管理 质量管理 成本管理 品质管理）ppt课件.ppt

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1、欢迎大家参加本期培训全面质量管理基本知识普及教育简介全面质量管理基本知识——理论篇课程提纲第一章概述（质量）质量广义的概念“一组固有特性满足要求的程度”要求是由不同的相关方提出质量的意义质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证质量与员工：提高质量有利于员工的发展质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系质量和企业质量和社会质量和社会质量和效益质量和效益质量特性魅力特性和必须特性魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质

2、量特性魅力特性和必须特性可以互相转化魅力特性和必须特性狩野（卡诺）模型用户魅力特性一元质量特性必须质量特性充分不充分过程：产品：顾客：供方：顾客满意：合格：质量经济性：与质量相关术语的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动接受产品的组织和个人提供产品的组织和个人顾客对其要求已被满足的程度的感受指满足要求质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响狩野纪昭：三个层次的质量魅力质量的生命周期无关紧要——魅力——一元质量——必须质量魅力质量元素日新月异的功能暂新的风格更高的性能质量和顾客满意顾客满意顾客满意质量和顾客满意小结：质量和顾客满意质量环和质量职能第二章质量管理朱兰质量

3、管理三步曲朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进朱兰质量管理三步曲朱兰质量管理三步曲朱兰质量管理三步曲全面质量管理质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理的概念菲根堡姆的定义石川馨的定义中国质协的定义国际标准的定义国际标准的定义全面质量管理——成功者的经验全面质量管理——成功者的经验全面质量管理的基本要求第三章质量文化组织文化与质量文化组织文化与质量文化质量文化的构成质量文化的功能凝聚功能约束功能辐射功能使命、核心价值观和愿景质量管理的八大原则第4章质量

4、管理系统管理的系统方法和质量管理体系第5章质量改进质量改进的概念、类型和组织形式质量改进的概念、类型和组织形式质量改进的概念、类型和组织形式质量改进的概念、类型和组织形式质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的基本程序——PDCA循环质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的管理和推进质量改进的管理架构质量委员会质量改进的职能内团队个人参与改进部门A部门B部门C部门C质量改进的管理和推进质量改进的管理和推进TQM八大原则领导作用以顾客为关注焦点全员参与与供方互利的关系管理的系统方法持续改进过程方法以事实为基础进行决策全面质量管理的实施质量管理体系过程质量方针质

5、量目标质量管理质量策划质量控制质量保证质量管理体系的过程模式质量管理体系的特点质量管理体系建立质量管理体系的运行员工作用总结结束谢谢大家！