康乐中心经理、领班岗位职责.doc

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康乐中心经理岗位职责　　[管理层级关系]　　直接上级：总经理　　直接下级：康乐中心领班　　[岗位职责]　　1、在总经理领导下，全面负责和管理部门的日常工作。贯彻落实酒店各项规章制度，按上级的工作指令，保证各项工作顺利进行。　　2、制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。 　　3、分析经营状况及市场发展趋势，组织各中心完成营业指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。　　4、充分发挥领班的工作积极性。通过领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期地抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。　　5、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训使之达到专业水平。　　6、收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。　　7、参加酒店例会及其他有关会议。主持部门例会，听取领班汇报，研究问题，布置任务。　　8、搞好与其他部门的协调配合工作。 康乐中心领班岗位职责　　[管理层级关系]　　直接上级：康乐中心经理　　直接下级：康乐中心服务员　　[岗位职责]　　1、认真落实部门经理下达的工作指令，贯彻酒店及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。　　2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。　　3、制定排班表，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。　　4、观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。 　　5、制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使之尽快了解和掌握各项规定，提高员工素质。　　6、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的营业指标任务。　　7、负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。　　8、按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。