论我国物业管理现状和对策

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论我国物业管理现状和对策　　摘要：自从改革开放以来，物业管理行业就呈现出突飞猛进的发展势头，随着我国的经济建设全面发展，城市居民对自己的居住条件和环境也有了更高的要求，这对于物业管理公司而言也是一个极好的发展机遇。但随着大量的物业管理公司不断涌现，物业管理公司也面临着更大的竞争压力与市场压力，这就让许多物业管理公司不得不重新思考自己的管理经营模式，不得不下更大的力气抓管理质量和服务质量，虽然当前发展态势不容乐观，但对于物业管理公司而言又何尝不是一次新的发展契机？本文重点谈谈如何进一步加强物业管理公司服务质量提升，以供参考。关键词：物业企业物业管理服务质量中图分类号：C93文献标识码：A前言6 随着物业管理公司的不断涌现，物业管理服务的日趋大众化，物业管理工作中的管理问题也不断显现。如管理不到位、服务有所欠缺、业主的主体地位无法体现、业主委员会难以发挥日常管理工作的监督管理职能、管理工作过于机械死板不重视业主服务体验等等，这些问题都严重制约物业管理公司的长远发展，这些问题如果不能得到及时有效解决不仅不能让物业管理企业持续稳定的发展下去，也会对我国的经济建设造成严重影响。因此我们必须不断探索研究提升服务质量和管理水平的措施。一、加强自身专业化程度6 物业管理企业的最重要工作内容就是为企业提供各种物业管理服务。而服务水平的高低取决于服务本身是否具有专业化，所谓专业化就是服务本身必须具有规范化与科学化。我国自从改革开放以来，房地产企业的不断兴旺发达，催生了一批又一批的物业管理企业不断涌现，物业管理企业所面临的竞争环境日益残酷，竞争压力日益加剧，因此必须不断提升自身的服务专业化程度才能够在同行业中脱颖而出，赢得更多业主的青睐。物业管理公司的专业化发展道路必须从管理专业化、人才专业化两方面来研究。物业管理公司属于典型的服务性行业，需要大量的服务人员进行相关工作，物业管理企业所拥有的工作人员也非常之多，人才专业化就是要全面提升企业工作人员的专业化素质。在具体工作方面，首先要加强对工作人员的准入严格把关，要针对物业管理的特殊性有针对性的招收专业化管理人才，同时要加强基层员工的业务技能培训及道德水平提升，还要制定出一系列行之有效的奖励机制与约束机制来促进工作人员的主动性和积极性发挥，激发他们的工作热情与创造性工作成果显现。在服务专业化方面，一方面要进一步了解市场需求，了解业主需求，推行更多有特色的服务项目，从而赢得市场的良好反响。另一方面要进一步规范自己的各项管理制度，尤其是在物业费用的管理方面必须加大工作力度，一方面严格按照国家相关规定执行准确的收费标准，另一方面要积极与业主沟通，为企业自主提供的特色服务获取合理化收益，帮助企业持续健康发展。二、树立业主主体地位物业管理公司是以为业主提供周到服务为目的的，业主是上帝，业主是为企业提供生存发展机会的最重要群体。因此在物业管理公司加强自身建设发展的过程中必须不断树立业主的主体地位。业主是物业管理公司的雇主，而不是物业管理公司的被管理人员。物业管理公司的一切服务都要以业主的需求为出发点与落脚点。首先要加强对业主产权的进一步明确，要加强对不动产权登记制度建设，要明确业主在产权管理方面的主体地位，这样才能够有效树立业主主体地位，确保物业管理公司在日常管理活动中能够依法管理、依法服务。三、提升物业管理集约化所谓集约化也就是我们常说的集团化，据不完全统计，我国虽然有众多物业管理公司，这些公司的规模大小不一，但约有百分之八十的物业管理企业6 长期处于经营亏损状态，造成亏损的原因不仅有企业自身的服务质量较差、人员管理水平较低等问题，还有一个最重要的原因就是这些物业管理公司都是小规模经营，未能形成规模效益，对于物业管理公司而言，口碑和规模非常重要，而口碑往往又是建立在规模的基础之上，那些规模小、人数少、管理制度不完善、人员流动性极强的小物业公司必然难以在激烈的市场竞争中真正生存下来。所以物业管理集约化是物业管理公司求生存求发展的关键所在。提升物业管理企业的集约化水平一方面需要依靠当地政府及国家有关部门制定更为行之有效的物业管理企业管理制度，另一方面也要依靠我们企业自身在确保服务质量的情况之下积极进行企业联合与并购，不断扩大企业规模，不断完善企业各项制度，形成强强联合的发展态势，从而占据市场竞争的有利地形，确保企业的快速发展。四、加强人性化服务改造6 业主是物业管理公司的上帝，物业管理公司的一切服务活动、经营活动都必须得到业主的拥护才能够有效执行。而业主的主体地位在物业管理活动当中更是不言而喻。因此我们必须不断加强物业管理服务的人性化改造。一切以业主的需求为出发点和落脚点。首先要端正服务态度，不论在日常工作中与业主产生怎样的冲突和矛盾，必须摆正自己是服务者而不是管理者这一正确态度，必须用积极的、亲切的、周到的服务来赢得业主的信赖。其次要积极主动的推行各项增值服务、免费服务、优质服务，要变“你要我管”为“我为你管”，以主动的、积极的行动来为业主提供更为周到的服务。在具体工作方面要积极制定各项巡查、检修、走访制度，要主动向业主提供服务而不是坐等业主上门投诉。同时还要不断提升工作人员、管理人员的道德水平，在管理服务工作当中最大限度发挥雷锋精神，对于业主提出的不违反大原则的服务要求，要予以尽量满足，提升服务工作中的人性化程度，这样才是真正意义上的以人为本，才是真正意义上的人性化服务。五、积极引导业主参与管理当前许多小区的管理模式往往是物业管理公司一家独立承担，业主在其中未能发挥有效的监督管理职能，这样不仅会让物业管理工作人员与业主之间因为信息沟通不畅而产生诸多矛盾冲突，同时也不利于物业管理公司的服务水平提升。所以作为物业管理公司来说，积极引导业主参与物业管理具体工作非常重要。具体而言，要积极推进小区业主委员会的建立与工作开展，要从制度上确保业主委员会对物业管理工作的知情权、管理权与监督权，业主的监督管理不能停留在宣传口号上，要真正从具体工作中加强业主委员会的参与程度。结束语6 随着我国经济建设的不断发展，物业管理公司也迎来了更好的发展空间和发展机遇。但是在物业管理行业不断发展的同时，企业也面临着更多的问题与挑战，如何提升企业的服务管理水平，如何赢得更多业主的青睐就成为物业管理工作需要加大关注的重要问题。虽然本文提到一些改善管理水平提升服务质量的方法，但仍需要我们管理人员不断探索适合自己企业的具体管理方法，不断寻求发展思路，这样才能不断提升自己的管理质量，为企业发展不断开拓创新。参考文献：[1]曲征.华东师范大学东方房地产学院.上海:>2011-06-25期刊[2]熊燕.>.时代金融2012-05-25期刊[3]周黎.陕西教育学院.>:>(下半期)2010年07期期刊[4]惠国辉.辽宁工程技术大学.>:>2009年08期期刊6