最新6-人保礼仪解析教学讲义ppt.ppt

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1、6-人保礼仪解析“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性服饰礼仪地点原则（Place）场合原则(Occasion)服饰的TPO原则System时间原则（Time)职场男士服饰要求男士着装的注意事项：三色原则(三色之内)三一定律(鞋腰带包)职场女士服饰要求女士套裙穿着禁忌:

2、套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿语言礼仪交际语言艺术——学会用敬语和谦语初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。托人办事用“拜访”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人

3、年龄叫“高寿”。自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。交际语言艺术——谈吐要得体、幽默说话时的口吻，语调要符合自己的身份和当时的环境正确运用表情、手势、眼神等特殊语言力求语言文雅和注意避免忌讳坦率，避免粗鄙要注意说话的详与略要做到谈话语言幽默、诙谐介绍礼仪——介绍他人的礼仪在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士年轻者先被介绍给年长着；地位低者先被介绍给地位高者当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常先被介绍给已婚者。根据介绍的场合、对象、介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。介绍礼仪——介绍自己的礼仪自我介绍的态度和方式：1、必须镇

4、定而充满信心2、在公共交际场合中，最好预先获取对方的一些资料3、表示自己渴望认识对方时要热诚4、在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情5、在获知对方姓名之后，不妨口头重复一次自我介绍的忌讳：1、不要过分地热诚2、不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当时机3、不要态度轻浮，要尊重对方4、如果希望认识某一人，要采取主动5、不要只结实某一特殊人物站姿七要点：头——端正肩——平直胸——挺直腹——收紧身——正直腿——立直手——下垂交际中人体语言——站姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语言——坐姿蹲姿哪一个更美观？交际中人体语言——蹲姿身直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚

5、尖前伸，步幅适中双肩平稳，两臂摆动交际中人体语言——行姿视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视线水平表现客观、自信、尊重和平等交际中的人体语言——眼神的运用交际中的人体语言——眼神的运用三角原则四边原则眼神：眼神与视线微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言交际中的人体语言——微笑的运用微笑可以练习交际中的人体语言——微笑的运用笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人交际中的人体语言——微笑的运用社交场合重要工具之一自己身份的象征名片的礼仪——名片的使用礼仪※下级或访问方先递；※双手持名片上方两端，字体正对对方；※寒暄的话语“请多关照”

6、或“请多指教”；※互换名片时的做法递送名片（左手接过，右手递出）名片的礼仪——名片的使用礼仪站立、双手接过名片；接到后要认真看一遍；不要在名片上做标识；不要来回摆弄；离开时记住把名片带走。接名片名片的礼仪——名片的使用礼仪伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先握手时间：2、3秒或4、5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。握手的礼仪感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的礼仪——握手时的语言第一次亲密接触商务礼仪商务谈判礼仪见面礼仪会见礼仪交

7、谈礼仪签约礼仪介绍握手寒暄会见的准备会见时的介绍会见时的注意事项尊重对方，谅解对方赞同，肯定对方态度和气，言语得体签约仪式合影留念商务宴会礼仪——宴会准备礼仪列出名单确定时间选好场所订好菜谱排定位次桌次安排座次安排商务宴会礼仪——宴会进行时的礼仪引客入席，按位落座按时开席致辞敬酒举止文明热情话别营销礼仪要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品要诚实、客观地介绍产品的优点对推销过程中客户提出的异议要