淘宝客服专员岗位职责-规章制度.docx

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1、淘宝客服专员岗位职责-规章制度篇一：淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责通常来讲，淘宝客服的主要职责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，为买家供应良好的售后服务。具体职责如下：一、淘宝客服工作职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户

2、关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案

3、、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。二、客服与客人对话的主要内容1、答疑解惑主要是客户会有许多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐烦的解答。2、讨价还价这是客户最喜爱做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.3、提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐烦的解答，才智的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最终付了100块钱心满足足的离开.这就是销售的境界了.4、情感维系

4、要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做伴侣是最好的选择.在某些特别的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优待.是一种情感的连续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财宝。5、问题处理做客服，常常会遇到各种突发大事，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户看法蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必需的责任。三、掏宝客服必备四字技巧1、谦指的是谦恭的内容，虚心的语气，谦和的看法.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的看法，可以让客户感到自己逛

5、店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情。2、诚指的是客户答疑的时候，看法坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信任感.因此哪怕你推举的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信任。3、速指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必需在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的___讲求的是效率，网络购买，也是一种便利和足不出户的选择。假如客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于铺张了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。4、亲指的是

6、亲和的对话.跟客户做成伴侣是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推举产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家当心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。四、淘宝兼职客服工作内容兼职客服的工作内容与全职没什么区分，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐烦。比如售前，解答顾客的询问、怎样付款、依据顾客需求推举适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售

7、后，解决买家售后问题、物流状况实时跟踪(把物流单号供应给买家查询)、处理中差评等。篇二：淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责但凡有产品销售的行业都有客服专员一职，网络销售也不例外。现在的淘宝网，可谓真的是“淘”不出手心，家喻户晓啊，或许你就是那个天天逛淘宝却喊着剁手的“伪君子”，那对于淘宝客服专员岗位职责，你又知道多少呢？淘宝客服专员平常是负责哪些工作的，有哪些岗位职责呢？贴心的乔布简历我为你整理了一些，可供参考，盼望对你有用，抑或是查缺补漏，抑或是女娲补天。淘宝客服专员岗位职责主要有以下几点：1

8、、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户询问，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推举我们的产品，引导劝说客户达成交易；2、通过对老用户进行服务和推举，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况；3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清楚的了解物流状态；并且准时有效地为客户解决相关售后问题，消退客户的后顾之忧；4、依据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的准时性；5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营