服务行业用语

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1、.-一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。〔1〕您好！〔2〕您早！〔3〕早晨好。〔4〕请！〔5〕请问。〔6〕请坐。〔7〕请稍等。〔8〕请原谅。〔9〕请您走好。〔10〕请多照顾。〔11〕请多多指教。〔12〕没关系。〔13〕对不起。〔14〕不要紧。〔15〕别客气。〔16〕您贵姓。〔17〕打搅您了。〔18〕。〔19〕晚上好。〔20〕晚安。〔21〕再见。〔22〕欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。〔24〕同志。〔25〕先生。〔26〕夫人。〔27〕太太。〔28〕小姐。〔29-.word.zl.-〕经理。〔30〕部长。〔

2、31〕局长。〔32〕主任。〔33〕科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。〔34〕您有什么事情？〔35〕我能为您做点什么？〔36〕您有别的事吗？〔37〕这会打搅您吗？〔38〕您需要××吗？〔39〕您喜欢××吗？〔40〕您能够××吗？〔41〕请您讲慢一点。〔42〕请您再重复一遍好吗？〔43〕好的。〔44〕是的。〔45〕我明白了。〔46〕这是我应该做的。〔47〕我马上去办。〔48〕不，一点都不麻烦。〔49〕非常感！〔50〕您的好意。4-.word.zl.-、抱歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。〔51〕实在对不起。〔52〕这是我的过错。〔53

3、〕打搅您了。〔54〕是我工作马虎了，一定改正。〔55〕完全这是我工作上的失误。〔56〕是我搞错了，向您抱歉。〔60〕说话不当，让您不愉快，请谅解。〔61〕这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。〔62〕您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语〔1〕欢迎您来××饭店。〔2〕先生〔同志〕您有什么事？〔3〕您贵姓，您的单位？〔4〕请出示您的证件。〔5〕请您登记会客单。〔6〕请到办公室联系。〔7〕请您到贵宾楼总效劳台办理手续。〔8〕××-.word.zl.-先生不在，请您联系好再来好吗？〔9〕我一定给您转达。〔10〕请慢走，再见。2三、总效劳台效劳用语〔1〕欢迎来××饭店。〔

4、2〕请您出示证件。〔3〕请问您住几天。〔4〕请您填写住宿单。〔5〕请交押金××元。〔6〕这是您的住房卡和收据，请收好。〔7〕有贵重物品请存在总效劳台保险箱。〔8〕这是您的行，共三件。〔9〕您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。〔10〕我来帮您提行。〔11〕请到南边迎宾楼。〔12〕请上楼。〔13〕请上电梯。-.word.zl.-四、客房效劳用语〔1〕欢迎您到我们楼来。〔2〕让我看一下您的住房卡。〔3〕请这边走。〔4〕先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用〔示〕。〔5〕您还需要什么？〔6〕路上辛苦了，请休息。〔7〕好，我马上就去办。〔8〕等我问清楚再告诉您。〔9〕我马上找

5、人把它修好。〔10〕这是您的账单〔费、酒水、洗衣等〕，请签单或请付款。〔11〕先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？〔12〕我陪您去好吗？〔13〕您想吃点什么？〔14〕待一会儿就给您送来。〔15〕先生，这杯子什么时候碎了？〔16〕按规定需赔偿。〔17-.word.zl.-〕您离开房间时请把钥匙交到效劳台。〔20〕我是效劳员，现在可以清扫房间了吗？〔21〕对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？〔22〕您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？〔23〕好，我马上去找，给您送来。〔24〕请您在看看，有无遗漏物品。〔25〕这是您的退房单，请到总效劳台结帐。〔26〕您有

6、什么意见，欢迎批评指正。〔27〕感您的帮助。〔28〕我帮您提行。〔29〕欢迎您再来，还住我们楼。〔30〕请慢走，再见。五、餐厅效劳用语〔1〕欢迎您，请问几位？〔2〕请往这边走。〔3-.word.zl.-〕请跟我来，请坐。〔4〕请稍等，我马上给您安排。〔5〕请您看看菜单。〔6〕现在可以点菜了吗？〔7〕对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？〔8〕请品尝一下今天的特色菜好吗？〔9〕您喝点什么酒？〔10〕这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？〔11〕现在上菜好吗？〔12〕对不起，请让一让。〔13〕对不起，让您久等了。〔14〕您还需要点什么？〔15〕您吃得满意吗？〔16〕现在可以结帐吗？〔

7、17〕您的钱正好。〔18〕共××元，找您××元，。〔19〕请您签单好吗？〔20〕欢迎您常来。〔21〕，请慢走。-.word.zl.-六、总机效劳用语〔1〕您好，××饭店。〔2〕请讲慢一点。〔3〕请再说一遍。〔4〕请稍等，不要挂断。〔5〕我给您接到×××。〔6〕现在占线。〔7〕没有人接听。〔8〕××先生不在，您能留下吗？回来给您回话。〔9〕××先生，刚刚××先生来，请您回，×××。〔10〕您的长途费××元，请在效劳台付款。七、娱乐健身等效劳用语〔1〕欢迎您，