摘要随着国内经济的发展

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1、酒泉职业技术学院2014届各专业毕业论文（设计）成绩评定表姓名杨金霞班级2011级上海环众物流班专业物流管理指导教师第一次指导意见指导教师第二次指导意见指导教师第三次指导意见指导教师评语及评分成绩：签字（盖章）年月日答辩小组评价意见及评分成绩：签字（盖章）年月日教学系毕业实践环节指导小组意见签字（盖章）年月日学院毕业实践环节指导委员会审核意见签字（盖章）年月日兰州德邦物流存在的问题及对策【摘要】随着国内经济的发展，物流产业飞速发展。物流市场在壮大的同时，市场竞争日趋激烈，既给兰州德邦物流公司带来

2、了机遇，同时也面临着巨大的挑战。尤其是公司现在正处于急速扩张中，但是伴随着扩张而来的是一系列的问题：内部成本居高不下；现代化设施设备严重短缺；缺乏完整的客户关系管理；发展方式和运输方式单一；人员流动性大。为此，要使公司不断健康发展下去，就必须在发展中不断的发现这些问题，分析这些问题，处理这些问题，这样才可以使公司长远、健康发展下去。【关键词】内部成本现代化设施设备客户关系管理人员流动性一、公司在发展中存在的问题（一）内部成本问题1.办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公

3、用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会给公司造成大量损失。2.新员工接待费用：很多新员工在刚刚来到公司什么都不懂的情况下就直接参加培训，效果不好，成本又高。公司规定各地的领导要到总部把新员工领回其驻地去，这样虽然体现了公司领导的亲和力和人性化，有利于领导和员工关系的友好，但是确实一种浪费，而且这里的所有费用都是公司报销的。3.公司网点直营和自

4、买卡车：公司所有的车辆和网点全是自己拥有的，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费，而铺设和购买卡车需要大量的资金，同时，如果企业一旦管理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，以及员工消极怠工，工作积极性不强，形成冗余的官僚体制，增加管理的成本。4.外请车费用：各地营业部为了提高接货效率，所以都是滥用外请车，而外请车车费又高，小部门一个月有六七百的外请车费用，而大部门一个月最多可能上万，而公司在各地的车队在最忙的下午却多是闲的无事，因为缺乏有效的沟通机制

5、，造成公司车队在下午闲置居多，从而造成资源浪费严重。（二）现代化设备和设施的缺乏1．公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，只有少量的叉车等设备做辅助，当装卸工少时，装车、卸车效率就大大降低了。分拣设备几乎很少应用，PDS扫描仪在各地广泛采用，但是员工平时很少使用，以致常出差错。至于仓库也没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，所以大大占用了仓库存储空间。2.各地营业部除了少量部门有升降叉车，大部分部门没有，既没有尾班车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，如此，既浪费了时

6、间，又降低了效率，也会影响发车时间，降低时效。（三）客户关系管理兰州德邦在与客户关系这一方面上做的还不是很好，主要存在以下几个问题：1.客户资料不完整对于客户资料的收集，兰州德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。2．没有对客户价值进行评估，客户发货后经常不回访或者拜访，往往给客户造成一种不够重视的感觉；而在有可能成为公司客户的潜在客户，陌生来电方面，很多部门不够重视这一块，使很多有需求的客户因为信息不清楚

7、而转发别家物流公司。很多员工都不能够抓住这样的机会，放走客户。3．缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户4．对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投诉上处理的不是很好，客户上门不够热情。有时候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往使问题更加复杂。（四）人

8、员流动性比较大有人统计过的兰州德邦的员工平均年龄是26周岁，而公司倡导也是企业要长青，吸纳大量的大学生，但是在公司每天都有员工离职，有管理者，也有普通员工，流动性比较大，这其中不乏高素质的人才，这些员工的离职对所在部门工作都产生很大影响，对公司文化宣传和品牌宣传都有很大不利的影响，对公司员工的心理和企业整体工作氛围的影响也是不可低估的。二、对以上这些问题的分析以及对策（一）降低内部成本内部成本的过高，直接导致就是企业流动资金的减少，严重影响公司其他版块的运作，更会造成各个部门的不良作风，在报销中