导游资格考试(全国)-导游服务技能模拟

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导游服务技能模拟2一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)1、全国青联旅游部成立于______。  A．1957年  B．1974年  C．1979年  D．1980年2、中国国际旅行社总社成立于______。  A．1949年  B．1954年  C．1974年  D．1965年3、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。这里体现了______的作用。  A．传播文化  B．创造经济效益  C．宣传地区形象  D．连接纽带4、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为______。  A．讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等  B．讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等  C．讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等  D．咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等5、世界各国的导游服务均具有的共同属性______。  ①经济性②服务性③对外宣传性  A．①②  B．①②③  C．②③  D．①③6、全陪导游人员，是指接受______委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。  A．接待旅行社  B．组团旅行社  C．国内旅行社  D．国际旅行社7、不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是______。  A．专职导游员  B．全职导游员  C．自由职业导游员  D．兼职导游员8、将导游人员分为专职导游员和兼职导游人员是按照______划分的。  A．业务范围  B．语言种类  C．职业性质  D．等级9、下列不属于全陪的主要职责有______。  A．实施旅游计划  B．落实旅游合同  C．组织协调工作  D．宣传、调研10、哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?______  A．海外导游  B．全程陪同导游人员  C．地方陪同导游人员  D．领队11、导游人员应具备的旅行常识有______等。  A．交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识  B．卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识  C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识   D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识12、在导游的职业行为规范中，______是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。  A．爱国  B．尽职敬业  C．遵纪守法D．真诚公道13、导游服务集体中，一般是______最先致欢迎词，最后是______致欢迎词。  A．全陪、地陪  B．领队、全陪  C．领队、地陪D．地陪、全陪14、旅游者登车后，地陪要做的第一件事是______。  A．致欢迎词  B．调整时间  C．清点人数D．沿途导游15、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由______收取。  A．领队  B．全陪  C．旅游者D．导游员自己16、接团前，全陪应提前______小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。  A．2  B．12  C．24D．4817、游客离开本地，地陪在办理国际航班的出境手续时，不正确的做法为______。  A．地陪应向出境的旅游团指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续  B．地陪要向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序  C．挥手致意，可以离开  D．不急于离开，最好等旅游团进人隔离区方可离开18、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，______。  A．要加以劝阻  B．一般不予干涉  C．要澄清自己的观点D．要提出批评19、从某种程度上来讲，______被称为导游服务的灵魂。  A．导游服务  B．导游讲解服务  C．旅行生活服务D．旅行交通服务20、导游语言是______、科学性、知识性和趣味性的综合体。  A．思想性  B．综合性  C．娱乐性D．广泛性21、导游语言运用的原则包括______  ①幽默②清楚③生动④灵活  A．①②③  B．②③④  C．①③④D．①②④22、导游服务的复杂多变主要表现不包括______。  A．讲解内容复杂  B．工作对象复杂  C．工作内容复杂多变D．要面对各种物质诱惑和精神污染23、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应______。  A．尊重游客的意见  B．仍按照合同执行  C．征求领队意见D．立即请示领导 24、旅游者的______是现代旅游发展的基本特性之一。  A．自主性  B．大众性  C．社会性  D．协同性25、推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是______。  A．经济发展和社会进步  B．旅游者综合素质与需求层次的提高  C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要  D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力26、导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了______。  A．客观性原则  B．针对性原则  C．计划性原则  D．灵活性原则27、“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为______。  A．虚实结合法  B．制造悬念法  C．情景交融法  D．触景生情法28、下列属于首次沿途导游内容的是______。  A．介绍下榻的饭店 风光导游风情介绍  B．风光导游风情介绍调整时差  C．介绍下榻的饭店 风情介绍调整时差  D．介绍下榻的饭店 风光导游调整时差29、由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于______。  A．业务事故  B．个人事故  C．治安事故  D．责任事故30、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先______。  A．迅速汇报  B．保护现场  C．组织抢救  D．安抚旅游者31、在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是______。  A．全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览  B．全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览  C．全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找  D．领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览32、丢失中国人民共和国居民身份证的旅游者，应先到______开具遗失证明。  A．当地市公安局  B．当地地接社  C．省公安厅  D．当地派出所33、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要作如下处理______。  A．全陪不交换、地陪要交换  B．全陪和地陪都不交换  C．全陪和地陪都交换  D．全陪要交换、地陪不交换34、旅游活动中，发生火灾时，导游人员做法错误的是______。  A．立即报警  B．迅速通知领队及全团旅游者   C．搭乘电梯  D．引导大家自救35、在带团过程中，如果旅游者要求导游员推荐或是带去不健康的娱乐场所，导游员______。  A．态度明确予以劝阻  B．陪同前往  C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道  D．报告领队，对其进行严厉呵斥36、导游能力的三要素不包括______。  A．语言  B．知识  C．应变能力  D．服务技能37、旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应______。  A．请示领导  B．断然拒绝  C．婉言拒绝  D．为其办理38、旅游者要求地陪允许某外交官员随团活动时，地陪首先应______。  A．婉言拒绝  B．及时通报旅行社  C．征求领队和旅游团其他成员的意见  D．协助办理随团手续，收取费用39、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该______。  A．代为转交  B．请示旅行社领导，由旅行社代为转交  C．设法让游客面交  D．婉言拒绝40、______是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。  A．越轨行为  B．治安事件  C．犯罪行为  D．违法行为41、下列不属于老年旅游者的个性心理和行为表现的一项是______。  A．保守  B．好奇  C．慢节奏  D．喜欢热闹42、女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和______。  A．表现欲强  B．自主感情  C．开朗随便  D．情感丰富43、“扬他人之长，隐其之短。”这是指导游员在与旅游者进行旅游活动时要注意______。  A．尊重他人  B．保持微笑服务  C．学会使用柔性语言  D．与旅游者建立伙伴关系44、调节游客情绪时，采用______往往是不得已之举，不能滥用。  A．触景生情法  B．分析法  C．转移注意法  D．补偿法45、引导游客观赏景物的方法很多，其中______是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。  A．动态观赏  B．静态观赏  C．空间距离  D．心理距离46、游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意______。  A．应主动热情为游客夹菜  B．不要反客为主  C．向游客介绍风味名菜  D．用餐时与游客进行交谈 47、个人礼仪内容包括______  A．仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪  B．仪表礼仪 仪态礼仪 接待礼仪  C．仪容礼仪 仪态礼仪 接待礼仪   D．仪容礼仪 仪表礼仪 接待礼仪48、在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于______。  A．职务称  B．一般称  C．职业称  D．代词称49、导游员一般连续注视导游对象的时间应在______秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。  A．1—2  B．2—3  C．3—4  D．4—550、旅行社旅游产品按组成状况分为______。  A．整体旅游产品和团体报价旅游  B．整体旅游产品和单项旅游产品  C．组合旅游和单项服务D．小包价旅游和组合旅游51、小包价旅游的可选择部分不包括______。  A．导游服务  B．午、晚餐  C．住房  D．参观游览52、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中______的一种旅游包价形式。  A．游览点门票  B．每日午、晚餐费用  C．文娱活动入场券  D．城市间交通费用53、下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是______。  A．单项委托服务  B．旅游咨询服务  C．上门服务    D．选择性旅游服务54、我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的二字代码和______阿拉伯数字组成。  A．一个  B．两个  C．三个  D．四个55、旅客进出境携有需向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报，通道通关”，此通道也称为______。  A．绿色通道  B．红色通道  C．查检通道  D．橙色通道56、若游客在旅游途中不慎被蝎蜇伤，导游人员不能采取的方法是______。  A．设法将毒刺拔出  B．用口或吸管吸出毒汁  C．严重者要及时送医院抢救  D．用盐水洗敷伤口57、旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为______字。  A．D  B．L  C．X  D．Z58、L639次是______列车。  A．特快旅客  B．普通旅客  C．临时旅客  D．快速旅客59、旅行支票与旅游信用卡的根本区别是______。  A．是否银行参与发行  B．是否载有购买者姓名  C．是否兑付要当面签名  D．是否指定了付款人和付款地点 60、旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过______克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。  A．100  B．80  C．50D．40二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确的答案填在相应的位置上。)61、“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指______。  A．导游翻译  B．导游业务  C．导游工作  D．导游接待服务62、导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则______。  A．因人而异原则  B．因地制宜原则  C．因时而变原则D．投其所好原则63、导游服务的性质主要有______。  A．服务性  B．对外宣传性  C．经济性  D．文化性64、导游人员按使用语言划分，分为______。  A．法语导游人员  B．中文导游人员  C．德语导游人员  D．外语导游人员65、下列关于导游员的描述中，说法正确的是______。  A．导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的  B．导游员的职业比较自由，可以不受旅游社委派接待旅游者  C．导游员的主要业务是进行导游讲解服务  D．导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行66、全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是______。  A．维护安全  B．处理问题  C．宣传、调研  D．耐心解答游客的问询67、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好______等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。  A．介绍行程计划  B．集中、清点、移交行李  C．提醒注意事项  D．核对实到人数68、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有______。  A．已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐  B．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务  C．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退  D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退69、导游人员必须是一个身心健康的人，身心健康包括______。   A．身体健康  B．心理健康  C．沉着冷静  D．思想健康70、导游人员应具备较高的导游技能，主要包括______。  A．服务技能  B．引导旅游者  C．导游方法  D．竞争与进取71、______的导游人员才有资格从事导游工作。  A．取得全国导游人员资格证书  B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记  C．向当地旅游行政部门申领导游证  D．定期参加培训  E．获得导游人员等级证书72、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是______。  A．彼此尊重，平等相待  B．互谅互让，共担责任  C．相互学习，取长补短  D．主动配合，建立友情73、在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有______。  A．风光导游  B．回顾当天活动  C．介绍饭店概况  D．宣布次日活动日程74、导游服务集体协作共事的方法有______。  A．主动争取各方的配合  B．尊重各方的权限和利益  C．建立友情关系  D．彼此尊重，相互学习，勇担责任75、导游员在接团前的心理准备主要有______这两个方面。  A．准备冷静地面对  B．准备被抱怨和投诉  C．准备提供周到的服务  D．准备面临艰苦复杂的工作76、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好______等送站前的业务准备工作。  A．核实交通票据  B．商定集合，出发的时间  C．商定叫早和用早餐时间  D．协助饭店结清与旅游者的有关账目77、导游讲解形式根据地点、内容的不同分为______几类。  A．文化导游  B．车上导游  C．民俗导游  D．景点购物78、实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因有______。  A．导游服务的对象是有思想和目的的游客B．图文声像导游方式发展不健全  C．旅游是一种人际交往和情感交流  D．现场导游情况复杂多变79、“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在______诸方面。  A．多用幽默语言  B．思路清晰、重点突出  C．语言通俗易懂  D．相关内容交代清楚80、导游语言的生动性主要表现在以下______方面。  A．形象化语言  B．生动、流畅、完整 C．趣味性  D．富于幽默感 81、导游语言的艺术处理包括______。  A．适中，优美的语音  B．适宜的语言节奏  C．必要的体态动作  D．讲解内容的主题要正确、明确82、景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意______。  A．充分满足游客需求  B．便捷、合理、尽量不走回头路  C．充分考虑景点的类型和特点  D．引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物83、常用的导游讲解技巧包括______。  A．概述法  B．分段讲解法  C．突出重点法  D．触景生情法84、导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有______。  A．突出大景点中具有代表性的景观  B．突出景点的许多民间传说  C．突出旅游者感兴趣的内容  D．突出景点的特征及与众不同之处85、下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是______。  A．外延讲解  B．面的讲解  C．线的讲解  D．点的讲解86、导游员在导游讲解时，经常会“吊胃口”、“卖关子”即为制造悬念，主要方法有______。  A．问答法  B．引而不发法  C．引人入胜法  D．虚实结合法87、地陪的欢迎词内容包括______。  A．问候语  B．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览  C．介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机  D．表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快88、导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意______。  A．介绍时突出饭店的优势和特点  B．根据客人情况选择介绍的内容  C．一般情况下不说饭店的不好  D．该饭店的劣势，并说明原因，请求理解89、一般性故障包括______。  A．集体中毒  B．恶性交通事故  C．旅游者患病  D．旅游者丢失财物90、沿途风光讲解主要包括______。  A．景区概况  B．地区和城市概况  C．结合沿途景物进行讲解  D．认真解答游客提出的各种问题91、旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该______。  A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续  B．一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品  C．不属于自己的责任，可以置之不理   D．如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔92、导游员在处理旅游故障时，应遵循______原则。  A．合理而可能原则  B．损失最小化原则  C．确保旅游日程原则  D．按规章办事原则93、自由活动中旅游者走失，导游员应______。  A．立即报告旅行社  B．做好善后工作  C．请全团人员迅速寻找  D．视具体情况作为治安事故或其他事故处理94、一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括______。  A．故障发生的原则  B．事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施  C．善后处理情况及赔偿情况  D．其他需要报告的事项95、为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应______。  A．认真阅读计划，落实有关变更情况  B．核实交通工具抵达的准确时间  C．提前半小时抵达接站地点  D．核实，清点好旅游团人数96、心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有______。  A．尊重旅游者的自尊心  B．保持微笑服务  C．学会使用柔性语言  D．多提供个性化服务97、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪______。  A．无陪舞义务  B．可视自己情况而定  C．若不愿参加，可予以婉拒  D．若参加，应注意适度98、一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应______。  A．收取其参团费用  B．先征得领队同意  C．迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续  D．填写随团表格99、下列情况______中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。  A．客房达不到协议标准  B．客房内有蟑螂，臭虫，老鼠等  C．客房在走廊尽头离电梯近  D．要求住高档客房又拒付差价100、旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是______。  A．帮其办理分离签证及离团回国手续  B．赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾  C．帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场  D．退还未享受的综合服务费，维护其合法权益 101、早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作______处理。  A．不动员他随团活动  B．问清楚原因，建议患者及早就医  C．若客人还能走路，劝其随团旅游  D．同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜102、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析______。  A．越轨行为和非越轨行为的界限  B．有意和无意的界限  C．无故和有因的界限  D．言论和行动的界限103、带领老年团时，导游应尤为注意三个方面______。  A．安排活动紧凑充实  B．注意劳逸结合  C．进行适度赞美  D．做好周到服务104、导游服务技巧包括______。  A．把握旅游者心理  B．灵活安排游览内容  C．引导旅游者审美  D．注重交往技巧105、旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，如______。  A．安全心理  B．猎奇心理  C．审美心理  D．求全心理106、调整旅游者消极不良情绪的方法有______。  A．补偿法  B．触景生情法  C．分析法  D．转移注意力法107、在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有______。  A．进门脱鞋  B．送女士百合花以表诚意  C．用右手拿食物、礼品和敬茶  D．餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品108、旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工  状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为______。  A．垂直分工体系  B．水平分工体系  C．混合分工体系  D．横纵分工体系109、根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为______。  A．长住型饭店  B．度假型饭店  C．会议型饭店  D．城市饭店110、下列不准其入境的外国人有______。  A．不能保障其在中国所需费用的  B．被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的  C．未持有效护照、证件或签证的  D．拒绝接受查验证件的 三、判断题111、乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。112、导游服务就其行为特征属于接待型，它有自己的工作类型和特点，因此也有独特的地位和作用。113、近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。114、获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。115、文化知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。116、旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。117、在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。118、入境旅游者在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。119、行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾30度。三鞠躬称为“最敬礼”。120、准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可以按意愿选择或早或晚到达。121、有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。122、对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。123、散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。124、日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。125、通常所说的OPEN票指的是定期机票。126、导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。127、根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。128、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为小包价旅游。129、华侨回国探亲、旅游必须办理签证。130、无论是国内机票还是国际机票，有效期均为一年。四、案例分析题(每个选择题可有一个或多个正确答案。) 全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：  事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。  事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。  事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。  事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。  小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。131、全陪的主要职责是______。  A．联络工作  B．组织协调工作  C．维护安全、处理问题  D．宣传调研132、在事件一中，小于遇到了______事故。  A．误机  B．漏接  C．空接  D．错接133、出现交通事故，需要拨打______。  A．110  B．119  C．120  D．122134、对事件二，小于应该______。  A．如果条件允许，予以满足  B．婉言拒绝  C．告之其房费自理  D．耐心劝说他取消此要求135、在事件四中，导游员的寻找工作主要有______。  A．导游员应立即向其他游客了解情况  B．小于留下照看游客，小王去找  C．向景区管理部门求助  D．若还未找到，要报告给旅行社一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录象带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员为他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。136、部分限制进出境的物品有______。  A．主权国家的海关对烟草都有明确限制，一般是旅客携带自用的香烟400支或雪茄100支或烟丝500克进关时可免税放行  B．旅客携带5000美元以上的或等值的其他外币现钞进出境，需要向海关申报  C．我国严禁对中国政治、经济、文化、道德有害的影片、录像带、录音带等人出境  D．携带人民币限额20000元，超过不准进出境137、双通道制海关是指______。  A．红色通道  B．黄色通道  C．蓝色通道  D．绿色通道138、______才能经绿色通道通关。  A．需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客  B．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客  C．携带无需要向海关申报的物品的游客  D．携带有部分超过限制进出境物品的游客139、游客在填写《物品申报单》时，应填写______份。  A．一份  B．两份  C．三份  D．四份140、九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式______份。  A．两份  B．三份  C．四份  D．五份 答案:一、单项选择题1、C[解析]1979年11月16日，成立了全国青联旅游部。2、B[解析]1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。3、B[解析]导游服务，是导游员通过向旅游者提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游服务在目前的经济产业中起着创造经济效益的作用。4、A　　5、B[解析]①②③都是世界各国导游服务均具有的共同属性。6、B[解析]这是全陪导游人员的定义。7、D[解析]兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。8、C[解析]由专职、兼职可知这是按照职业性质来划分的。9、B[解析]B项是领队的职责。10、C[解析]地方陪同导游的主要职责：安排旅游活动、做好接待、导游讲解、维护安全、处理问题工作。11、A[解析]旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。12、A　　13、C[解析]导游服务集体中，领队最先致欢迎辞，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎辞，介绍地陪；最后是地陪致欢迎词，并主要承担之后的具体接待工作。14、C[解析]旅游者登车后，地陪应协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。15、A[解析]导游员在工作中需要使用旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。16、C[解析]全陪接团前要提前一天与地接社联系。17、C[解析]地陪在办理国内际航班的出境手续，地陪应向出境的旅游团指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续；要向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序；不急于离开，最好等旅游团进入隔离区方可离开。18、A[解析] 导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。19、B[解析]导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。20、A[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。21、B[解析]导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。22、D[解析]面对各种物质诱惑和精神污染，不是复杂多变性的表现。23、B[解析]一旦商定日程后，不可轻易改动。24、B[解析]现代旅游基本特性包括游客的大众性、发展的广泛性、地理的集中性、旅游的季节性、服务的一体性等。25、C[解析]导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。26、D[解析]导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。题中小李的做法体现了灵活性原则。27、B[解析]制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游员可以始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。28、D[解析]首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。29、B　　30、C[解析]发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。31、A　　32、B[解析]由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。33、D[解析]发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。34、C[解析]发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。35、A[解析]对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理的要求，要耐心做好解释劝导工作，以期得到旅游者的理解，避免产生误会冲突。36、C[解析]导游能力三要素中不含有应变能力。37、C [解析]该类要求，导游一般应婉言拒绝。38、B[解析]当旅游者向导游提出此类要求时，导游员首先应详细了解情况，比如参团人是媒体记者或外交官员的话，要及时通报旅行社。然后要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。39、D[解析]递交的物品中有食品时，导游应婉拒。40、A[解析]题中内容即越轨行为的定义。41、B[解析]老年旅游者的个性心理和行为表现主要包括喜欢热闹、保守及慢节奏。42、D[解析]女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。43、A[解析]“扬他人之长，隐其之短”是尊重人的一种重要做法，在旅游活动时，导游员要妥善安排，让旅游者进行参与性活动，使其获得自我成就感，增强自豪感，从而在心理上获得最大的满足。44、B[解析]将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。但采用这种方法往往是不得已之举，不能滥用。45、D[解析]观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的一项基本原则和显著特征。46、B[解析]导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。47、A[解析]导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。48、A　　49、A[解析]在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自已在认真倾听。注视的位置在双眼之间的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。50、B　　51、B[解析]小包价旅游又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。可选择部分包括导游服务，午晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。52、B[解析]半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也便于旅游者自由地品尝地方风味。团体旅游和散客旅游均可采用此种包价形式。53、A[解析]旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。54、C[解析]中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。55、B　　56、D[解析]若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药。导游员、旅游者如认识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。严重者要送医院抢救。57、B　　 58、C[解析]临时旅客简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车，在车次前冠有汉语拼音字母L。59、D[解析]旅行支票没有指定的付款人和付款地点，信用卡有付款人和付款地点。60、C[解析]旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。二、多项选择题61、BCD[解析]从内涵上看，“导游”这一概念包括两层含义：一是指导游者，二是指导游活动。这是导游概念的学科含义。在现实生活中，这两种含义常被混淆，实际上是有区别的。导游员或导游翻译，指的是前者；而导游业务、导游接待服务、导游工作，则是在导游活动意义上使用的，指的是后者。62、ABC　　63、ABCD[解析]导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同的。64、BD[解析]按使用语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员。65、AD[解析]导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；导游员的主要业务是从事旅游者的接待；导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散容必须按事前约定的内容和标准实施。66、ABD[解析]C项是全陪的职责。67、ABD　　68、ABC[解析]A项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。69、ABCD[解析]身心健康包括身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静。70、ABC[解析]D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。71、ABC[解析]取得全国导游人员资格证书证，并向当地旅游行政部门申领导游证，在导游证的有效期限内，与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记的导游人员才有资格从事导游工作。72、ABCD[解析] 为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。73、ABD[解析]在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有：回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴。74、ABCD　　75、BD[解析]导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。76、ABCD　　77、BCD　　78、ACD[解析]A、C、D都是实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因，除此之外，现场导游讲解更具有激发性。随着科学技术的发展，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，图文声像导游资料与设备具有形象生动、便于携带、系统翔实、语言规范、清晰无干扰、可以自主选择讲解内容等优点，成为导游员实地导游讲解的重要补充。由此可见，图文声像导游方式发展不健全并不是其原因所在。79、BCD[解析]A项体现的是导游语言的生动性原则。80、ABCD[解析]生动，是指导游员在导游讲解时要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。主要表现在以下四个方面：使用形象化的语言，创造美的意境；使用生动，流畅，完整的语言；在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性；要有幽默感。81、ABC[解析]D项中的讲解内容的主题要正确，明确属于导游词的创作技巧之一，与文意不符。82、BCD[解析]在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。83、ABCD[解析]国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。84、ACD[解析]所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。85、BCD[解析]导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。86、ABC[解析]制造悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等，都可能激起旅游者对某一景物的兴趣，引起遐想，急于知道结果，从而制造出悬念。87、ABCD　　88、ABC[解析]导游人员在对下榻宾馆饭店进行介绍时，应注意以下几种情况：介绍时突出饭店的优势和特点，根据客人情况选择介绍的内容，一般情况下不说饭店的不好。89、CD[解析]一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。90、BCD [解析]沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。91、ABD[解析]即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。92、BCD[解析]导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按规章办事等原则进行处理。93、ABD[解析]导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团行程。若旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。94、ABCD[解析]一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。95、ABC[解析]导游员在接团时应认真做好漏接故障的预防工作以最大限度地规避此类故障的发生。具体的预防措施有以下几条：认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点；及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。96、ABCD[解析]导游员提供心理服务的基本要求除尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，多提供个性化服务之外还包括与旅游者建立伙伴关系。97、ABCD　　98、ABCD[解析]旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。99、ABC[解析]如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。100、AC[解析]旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。101、ABD[解析]如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。102、ABCD　　103、BCD[解析]考虑到老年团成员的身体情况，活动安排不能太紧凑。104、ABCD[解析]要将萍水相逢的旅游团成员在旅游期间组成应该能同舟共济的临时团体，没有一定的带团技巧是不行的。良好的服务技巧主要包括把握旅游者心理、灵活安排游览内容、引导旅游者审美、注重交往技巧。105、ABCD　　106、ACD[解析]调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。 107、AC[解析]印度居民大多信奉印度教，其次为伊斯兰教、基督教、锡克教。在印度，月亮是一切美好事物的象征。到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋；用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手；印度奉牛为神圣，忌讳吃牛肉。忌讳用牛皮制品；忌讳白色，习惯用百合花作悼念品。108、ABC[解析]由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。109、ABC[解析]根据饭店市场及宾客特点分类有：商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店。110、AB[解析]CD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。三、判断题111、A[解析]这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。112、A　　113、A　　114、B[解析]获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。115、B[解析]语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。116、B[解析]旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。117、B[解析]必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。118、B[解析]旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。119、B[解析]鞠躬礼应前倾15度左右。120、B[解析]准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。121、B[解析]风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。122、B[解析]对于旅游者的过分和非法要求，导游员要坚决予以拒绝。123、A　　124、A　　125、B[解析]通常所说的OPEN票指的是不定期机票。126、B[解析]导游人员在餐桌上化妆是不尊重旅游者的表现，应予以禁止。127、A　　128、B[解析]在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为半包价旅游。129、B[解析]华侨回国探亲、旅游不需办理签证。130、A　　 四、案例分析题131、ABCD[解析]全陪的主要职责是实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传调研。132、B[解析]漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象；由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接；此类事件明显属于漏接。133、D[解析]122报警服务台是公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助、同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设的部门。134、AC[解析]旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因。事件二中游客说明自己神经衰弱，此时小于在条件允许的情况下可以满足其要求，但须事先说明单间的房费由提出住单间要求的旅游者自理。135、ACD[解析]游览活动中旅游者走失，导游员应该了解情况，迅速寻找；必要时，可以向景区管理部门求助。若还未找到，要及时报告给旅行社并请求帮助。136、ABCD[解析]参照中国海关规定的部分限制出入境物品。137、AD[解析]双通道制海关是指红色通道和绿色通道。138、C[解析]携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。139、B[解析]游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。140、B[解析]九人以上的旅游团可发给团体签证，团体证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。