烟台供电公司2016年度供电企业

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1、烟台供电公司2016年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，国网烟台供电公司编制了2016年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从山东

2、能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。一、概述2016年，国网烟台供电公司强化组织领导，建立健全信息公开工作制度，通过全市供电营业窗口、报纸、政府政务公开网站、新闻网站、电台、公告栏、电子显示屏等多种形式，及时全面的向社会主动公开公司机构设置、职责分工、电网检修公告、电价政策执行、供电服务新举措等信息。召开“承诺见真情服务架彩虹”服务“承诺制”20周年新闻发布会和研讨会，做到“服务内容、服务标准、投诉程序、违诺责任”四公开，有效提高了工作透明度，加强

3、与用电客户的信息沟通和交流，确保供电服务各项工作的顺利开展。二、主动公开的供电企业信息（一）供电企业基本情况2016年，烟台供电公司按照能监办和省公司统一要求，持续扩大信息公开力度。完成对全市所有营业厅关于能源监管投诉举报热线12398、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、烟台市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。在各营业厅公示电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质

4、的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。应对电力供应紧张形势，依据“定企业、定设备、定负荷、定时间”的“四定”原则，编制印发《2016年全市有序用电方案》，经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。及时公告停电信息，对因供电设施计划检修需要停电的，提前7日在95598网站、烟台日报等公众媒体进行公示。烟台市营业厅地址和联系电话如下：单位名称企业性质营业场所办公地址联系电话国有企业解放路营业厅山东省烟台市芝罘区解放路157号0535-7396010国网山东省电力公司烟台供电公司北

5、马路营业厅山东省烟台市芝罘区北马路87号0535-5523565开发客户服务分中心营业厅山东省烟台市开发区长江路168号0535-5523357莱山客户服务分中心营业厅山东省烟台市莱山区迎春大街138号0535-5523274（二）供电企业办理用电业务的程序及时限程序：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源

6、客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（三）供电企业执行的电价和收费标准依据《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》（鲁价格一发【2014】87号）、《山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》（鲁价格一发【2015】29号）、《山东省物价局关于降低上网电价和销售电价的通知》（鲁价格一发【2015】131号）、《省物价局、省经济和信息化委员会关于开展居民生活

7、用电峰谷分时电价政策试点的通知》（鲁价格一发【2015】127号）规定，烟台市用电标准按下列执行：电网销售电价表单位：元∕千瓦时（含税）用电分类电压等级电度电价基本电价最大需量变压器容量元/千瓦·月元/千伏安·月一、一般工商业用电不满1千伏0.7639　　1-10千伏0.7489　　35千伏及以上0.7339　　二、大工业用电1-10千伏0.6474382835-110千伏以下0.63243828110-220千伏以下0.61743828220千伏及以上0.60243828三、农业生产用电不满1千伏0.5600

8、　　1-10千伏0.5450　　35千伏及以上0.5300　　四、居民生活用电一户一表第一档（年用电量≤2520千瓦时）0.5469　　第二档（2520千瓦时<年用电量≤4800千瓦时）0.5969　　第三档（年用电量>4800千瓦时）0.8469　　合表及执行居民电价的非居民用电不满1千伏0.5550　　1千伏及以上0.5010　　备注:1.上表所列价格，含农网还贷资金2分钱、国家重