第1章管理与管理者

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1、第一章管理鸟管理者主要内容一、管理的概念与职能二、管理学的对象与方法三、管理者的职责与技能第一节管理的概念与职能―、管理的定义与属性（一）管理定义管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。管理定义的多样化♦泰罗：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。♦法约尔：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。♦西蒙：管理就是决策。♦马克斯•韦伯：管理就是协调活动。♦美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。管理定义的归纳管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为

2、中心的组织资源与职能活动，使别人同自己一起实现目标的活动过程。占管理是为实现组织目标服务的。管理不是目的，是一种手段。》实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。»管理的本质是协调，协调的中心是人。＞管理的作用在于它的有用性。（二）管理的二重性1、自然属性＞管理是人类活动的客观需要OA管理是不可缺少的劳动职能。A管理也是生产力。2、社会属性、在管理过程中，为了维护生产资料所有者的利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。（三）管理是科学

3、性和艺术性的统一1＞科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。2、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。二、管理的职能对于管理职能，历史上出现过的提法有:1决策2计划3组织6指挥7领导8协调11代表12监督13检查4用人9沟通14控制5指导10激励15创新古典提法：236814一般提法：23714管理四大职能♦计划工作：确立目标、♦组织工作：组织设计、确的协作关系的建立;制订行动

4、方案，着眼于有限资源的合理配置；人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明♦控制工作:检查和监督,着力于纠偏。♦领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握;第二节管理学的对象与方法□研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。□研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法:人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。3、演绎法：解释性模型一实践指导。第三节管理者的职责与技能案例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么

5、没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。

6、你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）:那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁还是张力？一、管理者的类型1、按管理工作的性质与领域划分：综合管理者职能管理者2.按职权关系的性质划分:直线管理人员参谋人员3.按管理者的层次划分:（1）高层管理者——决策层＞对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）＞对外协调和交往。（2）中层管理者——执行层＞贯彻大政方针，指挥基层管理者。»分配具体任务，注重日常管理事务。（3）基层管理者——作业层

7、＞直接指挥和监督现场作业人员。『协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。粵芳：不⑥尾次的綸理老，農不能£侖何不⑥？管理者中层管理者基层管理者作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划.组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的程度和侧重点是不同的。［问题分析］头头们该不该出去吃喝玩乐?•用公款请自己，是以权谋私。•为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。•为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。结论♦为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者

8、的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。♦在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。管理者的素质和技能（一）