综合类sns社交网络个人用户持续使用行为的影响因素研究

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1、综合类SNS社交网络个人用户持续使用行为的影响因素研究综合类SNS社交网络个人用户持续使用行为的影响因素研究　　引言　　近年来，具有虚拟性、互动性和个性化等特征的等用于研究信息系统初始采纳的经典模型进行追踪性扩展和改进，使之适用于解释用户持续使用；另一方面，结合不同学科的知识，引入全新的理论及研究构念，建立信息系统持续使用理论框架。　　对于原有信息系统初始采纳模型的扩展和改进研究。1991年，I.Ajzen提出计划行为理论（TPB）[6]，被广泛用于解释信息系统的初始接受行为（模型见图1）。1995年，S.Taylor等人指出，TPB理论中用于解释初始采纳的态度、感知行为

2、控制和主观规范等变量，不能很好地解释持续使用意向，基于此，他们对TPB理论进行了扩展建模[7]。2002年，学者V.Venkatesh等在TAM的基础上，添加了以往使用行为，采用实证方法验证模型[8]。2003年，D.Gefen在TAM的基础上，引入持续使用意向和习惯两个变量，以经验用户为研究对象，验证习惯对持续使用的影响[9]。之后，又有不少学者在经典理论模型的基础上，对信息系统持续使用做了扩展性研究。　　全新理论模型的构建。2001年，A.Bhattacherjee突破信息系统初始采纳研究的理论框架，引入期望确认理论（ECM），构建了全新的信息系统持续使用模型（ECM

3、-ISC），以网上银行的持续使用为背景，验证了模型的有效性，为信息系统持续使用方面的研究做出了开创性的贡献，模型见图2[10]。ECM最初应用于消费者行为研究，关注消费者购买前的期望以及购买后的确认程度和重复购买行为之间的关系。A.Bhattacherjee认为信息系统用户的持续使用行为和消费者的重复购买行为存在着相似性，都是基于初始采纳后满意度的感知，来判断是否符合之前的期望，从而产生或者不产生后续使用行为。A.Bhattacherjee的这篇论文发表于MISQuarterly，一经发表就在学术界引起了极为广泛的关注。有很多学者基于此模型，研究了多种信息系统用户的持续使

4、用行为，验证了该模型的广泛适用性和强大解释力。　　2.2.2国内信息系统持续使用研究现状　　信息系统用户持续使用行为研究在国外已成为关注的热点，但是在国内却没有引起足够的重视，相关研究　　H9：SNS用户的感知娱乐正向影响持续使用意向；　　H10：SNS用户的感知娱乐正向影响满意度；　　H11：SNS用户的期望确认度正向影响感知娱乐。　　H12：SNS用户的感知信任正向影响持续使用意向；　　H13：SNS用户的感知信任正向影响满意度；　　H14：SNS用户的期望确认度正向影响感知信任。　　3.3从意愿到行为的延伸习惯的引入　　根据持续使用行为产生的原因，可将其划分为有意识

5、的使用行为和习惯性的使用行为[26]。有意识的持续使用行为，是用户基于理性思考之后的决定。习惯是在某种特定的情境下，通过不断的学习产生的自动的、无意识的行为[27]。笔者发现，目前信息系统领域中，绝大多数研究都是通过识别心理认知变量建立模型，基本假设都是这些变量影响了用户的使用意向，而意向则决定了行为。几乎所有的学者都采纳了这一看法，却没有人对持续使用行为进行区分，在各种实证研究中，对持续使用行为的测度都是采用单位时间内的使用次数、频率等来衡量。也就是说，学者们设定的因变量持续使用行为实际上包含了有意识的持续使用行为和习惯性使用行为，有意识的持续使用行为能够用各种心理认知

6、变量所决定的持续使用意向来解释，而另一部分习惯性持续使用行为无法用意向来解释，这也是为什么各种模型中意向对行为的解释率都比较低。　　2003年，学者M.Limayem等人指出，近20年来信息系统领域的研究都集中在用有意识的因素来解释持续使用行为，没有人注意到无意识的因素习惯的影响。作者以TPB为基础，认为感知绩效、便利条件、社会影响等影响用户的使用意向，而习惯则和使用意向、便利条件一起影响实际使用行为。实证结果证明，习惯的引入增强了模型的解释力[28]。N.K.Lankton等人研究了习惯的形成机制及习惯对信息系统持续使用的影响[29]。B.Kim为了研究移动数据服务及应

7、用（MDSA）的用户持续使用行为，在ECT-ISC的基础上，假设满意度和过去使用影响习惯，习惯直接影响持续使用行为，实证分析结果证实了这一假设[30]。　　在关于习惯对用户持续使用行为影响的研究中，最引人注目的是学者M.Limayem等人2007年发表在国际知名高水平期刊MISQuarterly上的文章[1]。文章认为，习惯和意向与持续使用行为之间的关系更为复杂，在稳定的环境中，用户的使用行为被重复性激发，用户的主动心理认知过程逐渐减少甚至停止，随着习惯的增强，意向对持续使用行为的解释能力减弱，因此习惯对持续使用意向和行为之间