综合类sns社交网络个人用户持续使用行为影响因素探究

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1、综合类SNS社交网络个人用户持续使用行为影响因素探究【摘要】以综合类SNS社交网络个人用户持续使用行为为研究对象，以信息系统持续使用理论为参考框架，整合计划行为理论，并针对SNS的特点引入感知娱乐、感知信任及习惯，建立研究模型。通过调查问卷获得532份有效问卷数据。研究结果表明：信息系统持续使用理论在SNS背景下有良好的适用性；主观规范和感知行为控制的显著性得到证实；感知娱乐对满意度和持续使用意向影响显著；习惯对实际使用行为的影响及对持续使用意向和行为之间的调节效应显著。【关键词】SNS社交网络信息系统持续使用模型计划行为理论感知娱乐感知信任习惯引言近年来，具有虚拟性、互动性和个性

2、化等特征的Web2.0浪潮席卷全球。在众多的Web2.0应用中，社会性网络服务(socialnetworkservice,SNS)发展迅速，深刻地改变着人们的沟通方式。2003年，SNS进入中国，经过近10年的蓬勃发展，获得了巨大的成功。但是目前我国SNS发展到了瓶颈期，新用户拓展空间狭小、增长乏力，沉睡用户规模不断扩大，同时SNS又面临其他社会化媒体如微博等的冲击,如何完善用户体验、激发用户持续使用，是SNS成功的关键。从理论研究的角度看，用户的初始采纳行为只是SNS迈向成功的第一步，而持续使用行为决定其最终能否成功。从信息系统的角度划分，SNS属于享乐型信息系统［1］,国内外目

3、前都采用信息系统研究领域的相关理论展开研究。近20年来，信息系统领域的研究都集中在初始采纳方面，形成了理性行为理论（TRB）、计划行为理论（TPB）、技术接受模型（TAM）等经典理论。但是，这些研究均基于静态观点，难以解释用户初始采纳后陷于沉睡的非持续行为［2］。为了解释信息系统用户的持续使用行为，国外很多学者在初始采纳模型的基础上做了诸多改进。目前，这一领域的研究已成为国际信息系统领域的前沿和热点。但这一问题在国内却没有得到应有的关注，鲜有相关的研究成果出现，存在极大的理论及实证研究空白。考虑到现实及理论研究的需要，笔者以综合类SNS社交网络为研究对象，从个人用户角度出发，建立用

4、户持续使用行为的影响因素模型，采用问卷调查法展开实证研究。本研究将会丰富信息系统用户持续使用研究体系，深化人们对信息系统持续使用行为的认识，为SNS产业的发展提供有效的理论指导。文献综述2.1SNS社交网络SNS1997年诞生于美国[3],2003年，在线社交网络的概念被提出，但直到2006年，才出现了SNS的完整定义。S.B.Barnes认为：“SNS是一种能够为人们提供与他人进行交互的在线个人空间的网站”[4]。D.M.Boyd等人认为SNS是一种基于互联网的服务，允许用户在一个有边界的系统内建立公开或半公开的网络空间，在空间里列出与自己有关联的其他用户，并通过与他们的交互建立

5、人际关系网络[3]。维基百科将SNS定义为一种多人参与互动的网站，用户在这些网站上公开自己创造的内容，与其他有相同兴趣的人分享。综合上述定义及相关理论，本研究认为SNS是指以互动交友为基础，基于用户间共同的兴趣爱好或真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，如Facebook.人人网、开心网、白社会等。定义的核心依据为是否满足了用户的社交需求，不包括以满足内容获取需求为核心的微博、博客等相关产品。目前，学术界对SNS的分类尚无统一定论，最广为接受的是根据用户参与目的的不同，划分为综合类和垂直类SNS[3]。综合类SNS,是指用户以建立、维系和拓展

6、人际关系为目的参与的社交网络，以人人网、开心网、QQ空间、51.com、搜狐白社会等为典型代表。垂直类SNS是指用户有具体社交目的而参与的社交网络，主要分为婚恋交友类、商务交友类和专业类。艾瑞咨询最新调研数据显示，综合类SNS是目前使用最广的社交网络，用户使用比率达到75.1%O考虑到综合类SNS拥有广大的用户群体，而垂直类SNS用户有具体的参与目的，一般都是短期参与行为，笔者将本文的研究范围确定为综合类SNS。2.2信息系统持续使用研究现状2.2.1国外信息系统持续使用研究现状国外信息系统领域对用户行为规律的研究一直给予了极大的热情和关注，近20年来，这一领域的研究主要集中于初始

7、采纳方面。但是，信息系统最终要获得成功，必须依赖用户的持续使用行为[5]。因此，国际学术界近年来开始关注用户持续使用的研究。通过文献整理，笔者发现国外对信息系统持续使用的研究主要沿着两条主线展开：一方面，对TRB、TPB、TAM等用于研究信息系统初始采纳的经典模型进行追踪性扩展和改进，使之适用于解释用户持续使用；另一方面，结合不同学科的知识，引入全新的理论及研究构念，建立信息系统持续使用理论框架。对于原有信息系统初始采纳模型的扩展和改进研究。1991年，I.Ajzen