企业危机管理与舆情应对培训大纲

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《企业危机管理与舆情应对》培训大纲主讲人：西安交通大学冯涛*电话：13679131209，E-mail：0292668972@163.com第一讲概述一、导入案例二、企业危机现状三、十类最易遭受危机的企业四、处理危机也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。五、处理企业危机的两大主题：行动与沟通。1、行动是危机管理2、沟通是危机公关与舆情应对第二讲企业危机管理一、企业危机管理的作用1、案例分析：2、感悟：当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。二、如何进行危机管理1、危机管理的基本思路2、危机管理过程he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页 3.1危机的识别及其案例3.2危机的度量及其案例3.3拟定危机应对方案及其案例3.4危机监控及其案例3、企业危机管理的三要素4、企业危机管理的较好做法5、企业危机管理的较好做法第三讲企业危机公关一、危机公关的作用1、案例分析2、对企业危机公关的比喻二、如何进行危机公关1、案例分析：某企业在施工中导致百年历史银杏树被毁后危机公关；2、危机公关的6F原则3、案例分析：百事可乐饮料中出现毒针头后的成功的危机公关4、危机公关的关键点：危机发生后人们关注的焦点5、危机公关的八大忠告6、危机公关中的禁忌三、危机公关与舆情应对是密不可分的。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页 第三讲、舆情应对一、媒体的新变化1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品；2、功能：信息传播、环境监测、舆论导向、文化传承；3、话语形态：官方、民间、专业、话语体系；4、新闻价值观：趋向多元、强化预警警示。二、企业危机的媒体策划报道及企业传播管理概述1、媒体具体思路2、企业对媒体应有的五点认识：3、舆情应对常见的错误做法3.1搁置：忽视负面舆论3.2否认：简单否认了事3.3封堵：设法阻挠报道3.4躲避：躲避起来拖延3.5推卸：指责他人过失3.6对抗：与记者相冲突4、舆情应对策略要与时俱进4.1从只做不说到又做又说4.2从拒绝记者到欢迎采访4.3从等待媒体到邀请媒体5、企业危机事件新闻处置原则5.1制定并启动处置应急预案he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页 5.2把人的健康和生命放在第一位5.3统一口径5.4快速行动，积极主动发布5.5真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱5.6让第三方专家说话5.7听取危机专家意见或者聘请专业公关公司5.8开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况5.9重建公众信任，修复组织机构形象三、企业危机新闻的处置工作程序1、启动应急预案2、进行舆情监测3、形成背景材料4、开展新闻发布5、保持媒体沟通6、评估处置结果四、企业危机新闻的发布时间要求五、协调媒体方法1、发布会2、通气会3、发新闻通稿4、对话5、专题、访谈he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页 六、负面新闻引导1、媒体的操作原则1.1虎头报道原则1.2视觉化原则1.3回顾与前瞻结合原则2、企业的配合思路2.1让自己成为新闻源头2.2一切从受众出发2.3要策划和执行七、企业危机处置中的舆情应对经验1、及时监测2、深度分析3、有效引导4、心态平和5、服务传播八、案例分析：九、公共事件媒体策划报道及企业传播管理日常报道的传播方式：提升性原则议程性方法十、日常报道的传播方式1、媒体的选择原则2、公众关系处理3、案例分析：归真堂的活熊取胆事件he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页 十一、如何应对记者1、如何准备记者采访1.1首先得到授权1.2了解采访意图1.3思考媒体为什么要报道这个选题2、不宜接受采访的三种情况2.1记者不按约定寄来传来说清采访提纲2.2从记者口中第一次听说这个事情2.3突发事件还没有得到上级指示3、接受记者采访的基本原则：3.1永远保持耐心和心情舒畅3.2只说你知道的，不了解绝不评论3.3传递自己想传递的信息he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine第5页共6页