如何运用有效的护患沟通促进护患关系的良好发展

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如何运用有效的护患沟通促进护患关系的良好发展马丽(绵阳市中心医院四川绵阳621000)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)21-0259-02新的技术，新的改革不断的推动着医疗的进步，人们对于健康这两个字的意识水平也在不断的提高，现在的患者对于生病，不单仅存于治疗，对医护人员技术含量的要求也逐渐提高。以至于让不愿接受自己疾病事实的患者在隐形中对护理工作者逐渐产生了不满，提升了护患的矛盾，增加了护患纠纷的发生率。所以对一名优秀的护士来说，不仅要具备良好的职业道德、心理素质、广博的专业知识和熟练的护理操作技能，还必须只备较强的沟通意识和沟通能力。沟通是人类的行为基础，是促进护患关系的有利桥梁，能否很好的运用沟通技巧，对于把握患者需求、解决护理问题、提高护理质量有着直接影响。有效掌握好与患者及其家属的沟通技巧是提升我们护理工作质量及患者满意度的基础，更能改善护患关系，减少护理纠纷。1.把握沟通的时机对于新入院患者，他们对我们的第一印象很重要，这是一个良好开端的开始，所以我们一定要给患者留下一个非常好的印象，因为第一印象永远没有第二次,我们应该热情的接待患者，刚入院，患者肯定对周围的环境充满了陌生与恐惧感，在没有家人24小时的陪伴中，定会感到孤单，所以护士一定要热情且有耐心的为其患者及其家属介绍医院的环境设施，可以介绍同室的病友给予认识，逐渐去消除患者入院时的陌牛.感，同时也会给患者家属留下一个好的印象，让其家属减少担心。2.让微笑来缩短彼此间的距离 护士与患者及家属的接触最多，故矛盾最突出，发生负面经历在所难免。而微笑是最优美的语言，它是人际交往中冲淡生疏关系的第一步，它可以缩短彼此之间的距离。早晨是一个人新的一天的开始，我们应给予我们患者最灿烂的微笑，耐心的为他们实施晨间护理，每一个动作我们都应该做到细致，在此工作中我们可以用另外一种工作之外的身份，去和患者交流，去了解他们的生活，他们的内心，患者也将会记住为他服务的是一位和蔼可亲、平易近人的护士。然而打开他们内心的基础是源于他们对你的信任与喜欢，而信任是能否得以奋效沟通的前提，而微笑确实能杏得以患者信任的最开始端。1.充分利用好护理操作前后的冇效沟通人都是善性动物，但是他们是否表现出他们的善性，源于的却是对方。因为现在患者对于医疗技术质量要求日益重视。所以我们一定要不断提升自身的操作技能及专业基础知识去为患者服务，因为扎实的专业基础知识和熟练的护理操作技术是一种综合性的非语言沟通，是维系护患沟通效果的纽带。在护理中，难免遇到不成功的吋候，譬如：在为患者进行静脉穿刺未一次成功的吋候、为患者打针让其觉得太痛的时候，都会引起患者的不满，所以我们更应该加强护理操作前后的有效沟通，操作前要善于运用自己的专业知识，为患者做好告知、解释、指导，使患者正确配合护理操作，以达到治疗0的，操作中我们要学会分散患者注意力，减轻患者的敏感。操作后要感谢患者的配合。2.关爱我们的忠者护士自身应强化以患者为中心的意识，注重语言沟通及非语言沟通，不仅要在心理上尊重患者，更要在沟通过程中表现出对患者的尊重。当患者情绪低落吋，护士应该主动关爱患者，哪怕是一个真诚关切的眼神，一个小小的安慰的动作，让他感觉到你想帮助他，当他愿意与您讲诉他的内心世界时，您一定要认真的去倾听，不要左顾右盼，不要随意插话，可适当的用表情和手势迎合患者，让患者知道我们在认真的听。如果患者身体不适，检查结果出现异常，一定要给予患者 适当的解释与鼓励。1.关注我们的患者护士自身应该强化除开执行医嘱，完成注射及发药等工作后的巡视病房，加强巡视病房可以了解患者是否有病情变化，如果发生病情变化，我们可以第一吋间给予处理，我们要做到我们是发生患者病情变化的第一人，而不是家属。我们应加强巡视病房，给予患者问候及其交流，让患者感觉到护士对他们的关注与关爱。现在患者的服务需求不断增加，不再只是单纯的被动的接受治疗，他们冋吋更希望获得他们病情的详细信息，譬如：他们的检查结果，如果我们仅仅只给予患者检查与治疗，而忽略他们对自己病情知晓率，更是会引起患者的抱怨，因为他们在医院关注的是自己的病情变化。毫无头绪的治疗让患者觉得茫然，不知下一步该怎么做，所以我们应该关注患者的情绪变化，换位思考，根据患者的病情情况，给予解答，缓解他们的焦虑。综上所诉，有效的沟通不仅可以促进护患关系的良好发展，也可减少患者的抱怨及护理纠纷的发生率，同时也会不断提高护士的专业理论水平、交往能力及护理质量，还可促进护士身心健康。【参考文献】[1】张怡萍，史瑞芬.护理人员护患沟通负面经历调査研究U].护理学杂志,2013,28(17)：44-46.[2】潘小妹.运用护患沟通技巧提高患者满意度[」].基层医学论坛，2014,18(33)：4576.[3】胡芬，王桂兰.护患治疗性沟通研究进展[」].护理学杂志，2008,23(1)：70-72.