关于处置公共突发事件的思考和启示

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1、关于处置公共突发事件的思考和启示随着全面深化改革的深入推进，如何科学处置公共突发事件，考验着基层党委、政府的智慧，今年3月中旬，伍家岗区发生一起因幼儿园私自违规用药，引发公共突发事件，区委、区政府准确判断、迅速反映、现场处置、及时沟通，致使事件得到圆满解决，未造成重大影响，为今后有效处置类似事件，积累了一点经验。一、事件经过3月14日，伍家岗区教育局接到举报，反映该区某幼儿园违规用药导致幼儿身体不适，区委、区政府高度重视，迅速责成由1名县级领导牵头，区公安、教育、食药、卫计等部门参与的工作专班进行调查，从15日至17日，通过三天两轮排查，初步认定

2、该园给幼儿集中服用过维C。3月18曰，区委、区政府召开通气会，向家长如实通报结果，绝大多数家长表示宽容，但少数家长情绪激动，对调查结果不予认可。当曰下午，个别人员趁机煽动上街堵路，致使该区夷陵路、东山大道交汇处群众大量聚集，造成交通拥堵，区委组织专班现场进行宣传处置，最后人群自行散去。19日下午，部分家长试图再次封堵该园门外夷陵路口，工作专班现场处置，将两名挑头闹事者带离现场，并劝离群众，疏导交.通，恢复秩序。随后，组织专班入户开展宣传解释和精神安抚，并加强街道、社区、警务室与辖区幼儿园的联系沟通，广泛收集社情民意，加强情报研判，了解群众动态，及

3、时做好引导应对。同时，强化警力巡逻和治安防控，类似情况再无出现反复反弹，通过疏堵结合，双管齐下，群众误会得到消除，怨气得到化解，事件得到妥善处置。二、主要做法坚持民生为大，群众至上，搭建统筹协调平台接到幼儿园违规用药举报后，伍家岗区委、区政府高度重视，于当晚召开紧急会议，并制定五条应对措施：一是成立由区政府主要负责人牵头的应急领导小组，下设由县级领导负责的调查、维稳、舆论、沟通和综合等5个工作专班，进行统筹协调。二是由区教育局牵头成立工作组，进驻涉事幼儿园，设立家长接待点，积极与家长现场沟通。三是抽调机关干部、专职社工和网格员，分片入户进行宣传解

4、释。四是抽调警力开展巡查，加强重点场所和周边公共安全防控，确保道路交通等公共持秩序正常，防止重特大事件发生。五是加强与市委、市政府及相关部门的联络沟通，保证信息畅通，形成合力。同时，应急领导小组和工作专班实行一天一碰头，研判形势，研究措施，制定对策。通过有效的运转协调机制，牢牢掌握工作主动权，尽快查明事实真相，回应群众诉求。（二）坚持客观公正，探寻真相，搭建调查求证平台。在第一时间启动调查程序，一方面锁定证据，全面开展排查。工作专班于3月18日控制了幼儿园法定代表人，对涉事幼儿园资产进行冻结，对相关票据、药品、资料等进行封存。同时，为确保不发生类

5、似事件，区食药局对辖区85家药店和22所幼儿园进行了地毯式排查，暂未发现其他幼儿园违规用药。经查实，该幼儿园系违规用药，曾集中给幼儿服用维C。另一方面组织体检，实行专家会诊。在市一医院和仁和医院开辟体检绿色通道，对在园幼儿实行全员体检，实行上午组织体检，下午公布结果，并协调专家现场分析结果，提出指导意见。同时，对300多名已毕业或转出的幼儿进行登记，遵循自愿原则组织体检，以严肃认真、客观求实的态度调查事件真相，争取群众信任。（三）坚持开放透明，换位思考，搭建信息沟通平台。一方面，畅通信息渠道，争取舆论主动。工作专班及时与中央电视台、新华社、东方卫

6、视、湖北经视、湖北卫视垄上行栏目等多家媒体沟通，并主动联系荆楚网等网络媒体，统一发布消息，公开处置情况，回应社会关切。同时，吸收9名家长代表全程参与事件调查，在涉事幼儿园周边张贴公告，并对扰乱视听行为予以严厉打击，果断控制1名利用微博散步谣言者，通过正确舆论引导，消除社会恐慌。另一方面，深入开展入户走访，进行沟通释疑。在发生第一次堵路事件后，连夜抽调村、社区和区直单位干部组成专班，从凌晨开始全员入户走访，稳定民心、打消疑虑、争取支持。同时，在涉事幼儿园门口设立家长接待点，安排1名县级领导，现场接受家长咨询、听取家长诉求，并建立家长手机号码数据库，

7、利用政府信息平台发送短信3500余条，及时向家长通报工作进展情况，较好地消除了社会误解。并在正式调查结果和体检结论出来后，邀请在园幼儿家长、相关媒体、人大代表、政协委员和医疗专家，召开通气会，及时通报调查过程及结果，以实际行动取信于民。《四）坚持举一反三，釜底抽薪，搭建善后稳控平台。为进一步降低损失、消除影响。一是尽快恢复教学秩序。先后两次从辖区其他教育机构抽调力量，充实原有专班进驻涉事幼儿园，确保每个教学班都有1名专班教师监督指导，使涉事幼儿园教学秩序基本恢复正常，截止3月底，该园入率迗%。同时，由区法制办牵头，组织教育、卫计、食药、法院等部门

8、，对涉事幼儿园依法制定处罚方案，追究相关责任；由区教育局牵头研究涉事幼儿园后期运转工作方案，提请区政府研究讨论。二是开展教育机构食品药品