酒店服务质量与员工满意度关系研究

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1、JIANGSUUNIVERSITYOFTECHNOLOGY永方学院洒店管理11东旅游111841504副教授本科毕业论文酒店服务质量和员工满意度关系研究——以常州万达喜来登酒店为例学院名称：专业：班级：_学号：_姓名：_指导教师姓名:指导教师职称:二O—五年六月酒店服务质量和员工满意度关系研究以常州万达喜来登酒店为例摘要：近年来，泗店行业在我岡发展迅速。在酒店行业屮，洒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务

2、质量的因素冇很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅冇利于提高酒店员工的满意度，更冇利于改善和提高酒店的服务质量，促进泗店的发展。常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住衍环境，周边冇众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。木文通过对常州万达喜来登酒店的调杳和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出冇利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进泗店改革和发展。关键词：酒店管理；酒店服务

3、质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店Hotelservicequalityandemployeesatisfactionrelationresearch―TakingChangzhouWandaSheratonHotelasanexampleAbstract:inrecentyears，therapiddevelopmentofhotelindustryinchina.Inthehotelindustryinthesaleofthehotel，tothecustomerisakindofspecialc

4、ommodity，namelyHotelservice.Eachcommodityhasitsinspectionstandardandmeasureofthequalitystandards，inthehotelindustry，thequalityofthisstandardisservice.Therearemanyfactorsaffectingthequalityofhotelservice，andemployeesatisfactionisoneofthefactors.Analysisof

5、therelationshipbetweensatisfactionandhotelservicequalityofthehotelstaff，notonlyhelpstoimprovethehotelemployeesatisfaction，moreconducivetoimproveandenhancethehotel’sservicequality,promotethedevelopmentofthehotel.ChangzhouWandaSheratonHotel，thegeographical

6、positionissuperior，isacompanylocatedinChangzhouCityDevelopmentZonewithinthehotelprovidesaccommodation,leisureenvironmentforthecustomer，peripheryhasmanyOfficeAreaandleisurearea，isthebestplaceforbusinessandtourism.ThisarticlethroughtotheChangzhouWandaShera

7、tonHotelinvestigationandinformationsearch,researchandanalysisoftherelationshipbetweenservicequalityandemployeesatisfaction，finallyobtainsfavorablesomeadvicesonimprovinghotelservicequalityandemployeesatisfaction.Topromotethereformanddevelopmentofthehotel.

8、Keywords:hotelmanagement;hotelservicequality;jobsatisfaction;ChangzhouWandaSheratonHotel目录引言一、研究背景及发展现状一）研究背景二）发展现状、酒店员工满意度与员工服务质量的概述）员工满意度的概述服务质量的概述（三）员工满意度调查对提高服务质量的影响三、常州万达喜来登酒店员工满意度的现状）常州万达喜来登酒店简介）酒店员工满意度调查分析、常州万达喜来登酒店