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1、酒店服务质量和员工满意度关系研究——以常州万达喜来登酒店为例摘要：近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店员工的满意度，更有利于改善和提高酒店的服务质量，促进酒店的发展。常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住宿环境
2、，周边有众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。本文通过对常州万达喜来登酒店的调查和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进酒店改革和发展。关键词：酒店管理；酒店服务质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店IIIHotelservicequalityandemployeesatisfactionrelationresearch--TakingChangzhouWandaSheratonHotelasanexampleAbstra
3、ct:inrecentyears,therapiddevelopmentofhotelindustryinchina.Inthehotelindustryinthesaleofthehotel,tothecustomerisakindofspecialcommodity,namelyHotelservice.Eachcommodityhasitsinspectionstandardandmeasureofthequalitystandards,inthehotelindustry,thequalityof
4、thisstandardisservice.Therearemanyfactorsaffectingthequalityofhotelservice,andemployeesatisfactionisoneofthefactors.Analysisoftherelationshipbetweensatisfactionandhotelservicequalityofthehotelstaff,notonlyhelpstoimprovethehotelemployeesatisfaction,morecon
5、ducivetoimproveandenhancethehotel'sservicequality,promotethedevelopmentofthehotel.ChangzhouWandaSheratonHotel,thegeographicalpositionissuperior,isacompanylocatedinChangzhouCityDevelopmentZonewithinthehotelprovidesaccommodation,leisureenvironmentforthecust
6、omer,peripheryhasmanyOfficeAreaandleisurearea,isthebestplaceforbusinessandtourism.ThisarticlethroughtotheChangzhouWandaSheratonHotelinvestigationandinformationsearch,researchandanalysisoftherelationshipbetweenservicequalityandemployeesatisfaction,finallyo
7、btainsfavorablesomeadvicesonimprovinghotelservicequalityandemployeesatisfaction.Topromotethereformanddevelopmentofthehotel.Keywords:hotelmanagement;hotelservicequality;jobsatisfaction;ChangzhouWandaSheratonHotelIIIIII目录引言1一、研究背景及发展现状2（一）研究背景2（二）发展现状3二、酒店员
8、工满意度与员工服务质量的概述4（一）员工满意度的概述4（二）服务质量的概述5（三）员工满意度调查对提高服务质量的影响8三、常州万达喜来登酒店员工满意度的现状8（一）常州万达喜来登酒店简介8（二）酒店员工满意度调查分析9四、常州万达喜来登酒店存在的问题与建议10（一）酒店存在的问题10（二）对提高员工满意度及提升服务质量的建议11结论11参考文献12致谢13附录14第18页共17页引言通过对常州万达喜来登酒店服务质量和员工满意度
