酒店服务质量与员工满意度关系研究

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1、本科毕业论文酒店服务质量和员工满意度关系研究——以常州万达喜来登酒店为例学院名称：东方学院专业：酒店管理班级：11东旅游1学号：11841504姓名：指导教师姓名：指导教师职称：副教授二〇一五年六月江苏理工学院东方学院本科毕业论文酒店服务质量和员工满意度关系研究——以常州万达喜来登酒店为例摘要：近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店

2、员工的满意度，更有利于改善和提高酒店的服务质量，促进酒店的发展。常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住宿环境，周边有众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。本文通过对常州万达喜来登酒店的调查和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进酒店改革和发展。关键词：酒店管理；酒店服务质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店I江苏理工学院东方学院本科毕业论文Hotelservicequalityandemployeesatisfactionrelationresearch-

3、-TakingChangzhouWandaSheratonHotelasanexampleAbstract:inrecentyears,therapiddevelopmentofhotelindustryinchina.Inthehotelindustryinthesaleofthehotel,tothecustomerisakindofspecialcommodity,namelyHotelservice.Eachcommodityhasitsinspectionstandardandmeasureofthequalitystandards,inthehotelindustry,

4、thequalityofthisstandardisservice.Therearemanyfactorsaffectingthequalityofhotelservice,andemployeesatisfactionisoneofthefactors.Analysisoftherelationshipbetweensatisfactionandhotelservicequalityofthehotelstaff,notonlyhelpstoimprovethehotelemployeesatisfaction,moreconducivetoimproveandenhanceth

5、ehotel'sservicequality,promotethedevelopmentofthehotel.ChangzhouWandaSheratonHotel,thegeographicalpositionissuperior,isacompanylocatedinChangzhouCityDevelopmentZonewithinthehotelprovidesaccommodation,leisureenvironmentforthecustomer,peripheryhasmanyOfficeAreaandleisurearea,isthebestplaceforbus

6、inessandtourism.ThisarticlethroughtotheChangzhouWandaSheratonHotelinvestigationandinformationsearch,researchandanalysisoftherelationshipbetweenservicequalityandemployeesatisfaction,finallyobtainsfavorablesomeadvicesonimprovinghotelservicequalityandemployeesatisfaction.Topromotethereformanddeve

7、lopmentofthehotel.Keywords:hotelmanagement;hotelservicequality;jobsatisfaction;ChangzhouWandaSheratonHotelI江苏理工学院东方学院本科毕业论文目录引言1一、研究背景及发展现状2（一）研究背景2（二）发展现状3二、酒店员工满意度与员工服务质量的概述4（一）员工满意度的概述4（二）服务质量的概述5（三）员工满意度调查对提高服务质量的影响8三、常州万达喜来登酒店员工满意度