g时代的集团市场发展战略培训培训

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纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-670808214G时代的集团市场发展战略培训课程大纲讲师：余尚祥二0一三年三月【温馨提示】1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用4.2012年成功入选中华讲师协会、中华讲师网组织的中华万名讲师大PK“千强讲师”第167名、营销大类经销商管理第2名。目录第一部分课程简介2在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821第二部分课程大纲3第三部分讲师介绍4第一部分课程简介【课程背景】：3G牌照发放，标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代，三家运营商彼此已进入对方的核心领域，市场竞争本已十分激烈。然而今天，随着3G业务的深度快速发展和即将到来的移动上网新时代（4G），在国家对三网融合的大力推进，通信市场正在发生剧烈的变化，运营商迎来了前所未有的新挑战。“两有”（市场占有、客户保有）历来是各运营商必争焦点指标，面对激烈的市场竞争和复杂的行业格局，做好客户，这个以20%比例创造80%价值的群体，确实诱人。如何继续保持移动优势，做好集团客户的稳定与价值挖掘工作，不仅是客户经理的主要职责之一，更是在一线人员实施计件薪酬的大背景下，如何通过采用行之有效的做好集团客户维系工作，提升客户价值，同时实现客户经理个人价值与公司利益同步提升尤为重要。3G牌照发放，标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代，三家运营商彼此已进入对方的核心领域，市场竞争本已十分激烈。本课程站从营销管理人角度出发，纵观通信行业演变，深度剖析了我国通信行业的现状、错综复杂的竞争环境变化和未来融合发展的方向，以及运营商在转型期所采取的市场策略，帮助营销市场营销管理人员树立正确的市场竞争发展观念，正视3G时代客户需求变化和错中复杂的经营环境，真正从客户需求角度出发，掌握全业务时期客户品牌策略，了解行业发展大势、把握客户消费心理的变化与分析方法，更好在以客户为中心开发业务和进行市场营销策划，有序、有效、科学地来拓展和争夺客户。【课程收益】：²了解通信行业发展演进历程、特点与发展趋势分析²了解3G4G信息时代消费者需求变化新特点²了解新形势下通信行业融合趋势、竞争发展和各运营商市场竞争策略²掌握新形势下集团客户市场营销战略²掌握集团客户维系与价值提升的思路、方法²掌握新形势下集团客户分析模型、分析方法在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821²掌握客户维系保有项目管理模式与联动工作机制²掌握客户维系挽留的基本策略和技巧²从兄弟公司和竞争对手案例中学习借鉴【课程优势】：²讲师具有8年宝洁公司和百事可乐饮料地区、大区经理工作背景，同时，具有8年通信行业工作及咨询培训背景，对通信市场、集团、数据业务体系构架与发展非常熟悉。²以实战营销为背景，将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中，针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程。全面贯彻讲师在业内首先倡导的“以‘鱼’为本而授之以‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”辅导培训理念！²顾问式培训与教练式辅导相结合，是一种行之有效的培训模式，它规避了许多讲师只会讲理论而脱离企业实际运作的传教士模式，解决了“中听不中用”的问题。²以实际工作、流程穿越的模式开发系统课程，不仅突出了实际工作的重点、难点，还有利于促使学员举一反三地开展自我教育、自我提升，也同时促进了对公司现有流程的进一步优化与完善。【授课方式】：理论精讲（30%）+案例分析（30%）+分组研讨（20%）+实战演练（20%），注重体验学习、互动学习、分享学习，体现培训的系统性、实用性、实战性。【培训对象】：政企客户分公司主管、客户经理等相关人员等【培训时间】：2天14小时第二部分课程大纲开场：1.自我介绍、分组2.培训目标、内容与基本要求介绍在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-670808213.哲理小故事开篇：《李旺和唐兴供水的故事》（目标决定高度、思路决定出路,……）第一讲：行业演变·新格局·新趋势·新机会问题引入：请简述您所感受到集团客户市场的新变化？谈谈您对未来的发展看法？1.通信市场行业整合、融合演进与各阶段的特点分析Ø通信市场发展演进历程及其显性特点Ø深度整合，3+1新格局，面对4G，谁主沉浮？Ø各阶段消费者需求变化特点2.3G模式下，三家运营商的市场竞争博弈分析Ø运营商市场定位差异与发展模式分析Ø运营商的市场竞争行为博弈分析Ø通信运营商差异化策略分析3.从3G模式下中移动经营困境→看运营商创新转型之“三性”（重要性、紧迫性、艰巨性）Ø受制于固网相对短板，移动3G信息化业务地处下风Ø新增市场增长乏力，存量市场特征明显，两额（市场份额、收入份额）增长乏力Ø用户稳定性下降，集团客户、中高价值客户被竞争对手“蚕食”严重Ø全业务破融合、业务捆绑步入危艰，用户感知甚微、成效弱Ø被陷入“价格战”怪圈，品牌管理弱化，对用户感知渗透力下降3.4G时代4.2013—2015年通信行业发展趋势分析5.立足当下，我们的集团客户看管如何转型？Ø全业务背景下，我们集团客户维系保有所遇到的挑战Ø集团客户看管转型思路——运筹帷幄，顺势而为，抓保有提价案例分享：《从QQ农场游戏看腾讯的营销创新》《从2012年智能终端厂商竞争排名看3G终端市场未来发展》《某地市兄弟公司固守2G业务败走农村市场》讨论交流：从全民淘宝看我们3G时代的营销创新，探索中国移动立体渠道融合转型思路？第三讲：4G时代客户消费需求分析与集团客户看管转型新思考在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821讨论交流：2012年我们公司的经营指标完成情况？亮点与不足？2013年的应对策略？1.3G、4G时代运营商用户细分方法2.三家运营商现有集团客户分类策略及其营销组织新变化3.3G、4G时代大众客户的消费心理特征分析Ø免费的心理冲动Ø套餐优惠的感知Ø从众心理的支配Ø品牌的引力Ø消费价值链行为分析Ø80/90的消费特征4.3G、4G时代集团客户的消费模式与特征分析Ø产品组合从单一业务向综合业务捆绑转化Ø以语音为主向综合信息化转变Ø固网消费向移动消费模式转变Ø信息时代，潜在全通道快捷模式的需求潜力巨大但需要进一步引导5.运营商运营模式：从传统营销到4G时代新型体验、口碑、病毒营销模式的转化Ø2G、3G、4G的区别和联系——用为主还是玩为主Ø3G4G时代营销从4P、4C到IMC整合营销Ø以客户服务为中心到“销售+服务”营销转变Ø3G4G增值业务营销基本思路Ø适应新业务营销的主要方式Ø体验营销、口碑营销和病毒营销的基本原理与应用案例分享：《某地市移动门店形象改造促智能终端销量提升，流量收入快速提升》《某省移动巧借“新农通”体验营销稳定拓展农村市场用户上规模发展》讨论交流：苹果助我们抢3G优势，如果我们失去苹果，明天会怎么样？第二讲：3G4G时代集团客户营销战略重在维系挽留策略问题引入：请结合您的工作实际，谈谈集团客户流失带来的影响有哪些？1.认清新形势下三家运营商客户服务营销体系的定位与竞争变化Ø全业务下运营商的市场营销体系简要分析在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø全业务下，运营商集团客户分类新变化Ø“集团客户需求变化+通信技术发展+运营商的‘两有’之争”→集团客户成为运营商竞争焦点2.维系集团客户稳定的目的和意义Ø客户维系也是生产力：挖掘个性需求、提升价值、增加收入、降低营销费用等Ø资源的有限性Ø80/20原则与客户贡献度Ø竞争需要维系好高价值客户Ø降低风险：减少离网、让客户了解信用价值降低信用风险Ø响应客户需求，提升满意度Ø病毒营销带来更大的用户规模……3.集团客户维系挽留开展情况与遇到的挑战Ø各运营商客户维系挽留工作开展现状ü态度思想上——非常重视，积极寻求突破ü策略方法上——各有各的妙招，但效果难如人愿ü组织推进上——差异较大……Ø各运营商客户维系挽留遇到的主要挑战ü内部方面的挑战ü客户方面的挑战ü市场竞争方面的挑战ü技术分析方法方面……现场讨论：请结合本讲所学内容，谈谈您计划如何去改进客户维系工作，确保用户稳定？案例分享：《某地市移动份额提升困惑：客户分工看管责任不清、考核不明等要因分析》《某要客经理某重要集团为何客户总被竞争对手“IPHON”啦》在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821第三讲：集团客户维系与离网深度分析现场测试：学员列出所负责客户清单、业务与消费情况，引导学员重视客户。1.维系看管好客户的重要理念——4I原则2.集团客户维系现状Ø定位方向思路清晰，具体方法手段模糊不清Ø投入大，但客户满意度低3.集团客户维系的基础工作Ø客户核心信息Ø客户扩展信息Ø客户接触历史信息Ø客户消费行为分析信息4.集团客户离网简要分析Ø客户离网现状——漏斗现象Ø客户离网原因——短板原因ü离网原因调查ü离网原因分类——综合分类ü离网原因分析——运营商原因分析ü离网原因分析——可控程度方面ü离网原因分析——紧迫程度方面Ø客户离网规律——紧螺丝钉原理ü离网分布分析（示例）ü离网去向分析ü离网客户生命周期分析ü离网特征分析ü离网触点分析5.客户价值分析模型构建客户价值分析模型构架原理：价值贡献+消费行为+消费衍射行为+特项因素在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821客户价值分析综合校对模型：经分系统+CRM系统+基站通话行为系统现场讨论：结合工作实际，回头看您过去客户维系挽留中的成功经验或不足。案例分享：《某地市移动集团客户部为何赚了规模赔了钱？》第四讲：集团客户维系挽留的目标、策略思路1.客户维系分类Ø客户关怀类Ø服务营销类2.客户维系挽留的目标——个性化需求、保稳定、提价值Ø挖掘客户个性化的需求，弥补响应服务缺憾Ø为差异化服务创造价值，将维系变成生产力ü差异化服务是优化服务资源的关键ü响应服务也可实现差异化创新3.客户维系挽留总体策略——如何从响应服务迈向主动服务关怀、提价值Ø防控结合——实现全过程客户维系与挽留Ø分类维系——分客户品牌和客户价值开展维系Ø分步实施——分阶段和步骤推进维系和挽留Ø从服务需求、情感需求和潜在需求进行主动关怀Ø客户离网倾向识别法：客户生命周期判断法、客户价值判断法、其他因素Ø客户价值提升法：将维系变成深度粘合法、价值提升法4.集团中高端目标客户识别、维系提升策略“三十六计”之——策略层面十二式Ø规范业务运营基础Ø支撑系统流程优化、固化及考核完善Ø建立科学严密的过程管控机制Ø一体化看管运营协同Ø建立完善客户经理考核、评级、晋升联动体系Ø客户价值评定Ø积极拓展销售代理（SA）队伍、SI(系统集成商)队伍在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø充分挖掘客户专业分析系统和离网预警系统价值Ø建立市场情报系统Ø团队运作及学习能力提升Ø加速业务融合，建立大客户体验厅Ø实施虚拟社区活动常态化机制小案例分享与讨论5.集团中高端目标客户识别、维系提升策略“三十六计”之——营销策划十一式Ø产品捆绑法Ø利益捆绑法Ø定制化捆绑法Ø话费优惠法Ø主动关怀法Ø客户价值提升逐步迁移法Ø俱乐部运作法Ø广告宣传助推法Ø联盟多赢法Ø网络/品牌感知强化法Ø多卡合一稳定法案例分享与讨论6.集团中高端目标客户识别、维系提升策略“三十六计”之——销售方法十四式Ø逼近成交法Ø诱导成交法Ø避重就轻法Ø成功案例法Ø品牌感召法Ø紧抓客户MOT法Ø服务感动法在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø电话外呼法Ø需求优先级法Ø先入为主优势法Ø客户需求法Ø以静制动法Ø统一战线－－借势营销法小案例分享与讨论第五讲：关键时刻与集团客户维系四阶段策略与方法1.关键时刻管理对客户维系挽留提升的重要指导意义Ø关键时刻管理的定义Ø关键时刻管理对中高端价值客户看管的技巧ü如何识别和鉴定关键时刻的“关键控制点”ü筛选可控有效的关键控制点2.集团客户预防阶段措施Ø目标——防范漏洞从入网前期避免客户离网的潜在因素Ø主要措施——做好用户入网身份审查、签字确认、资料保管ü——做好客户回访和客户发展责任鉴定ü——跟踪分析，减少“垃圾”客户3.集团客户维系阶段措施Ø目标——提高客户在网价值、延长客户在网时间Ø主要措施ü梳理规范客户在网阶段维系流程ü营销措施——根据营销政策，快速绑定（积分/业务/协议综合等）客户ü服务措施——客户分类服务，建立（客户关怀/信用管理/特殊服务等）档案4.集团客户挽留阶段措施Ø目标——提前拦截客户离网可能，有效降低离网率。Ø主要措施：在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821ü营销措施——贯彻落实公司客户挽留有关竞争优惠、业务挽留、回网奖励等政策u——多手段掌握客户离网倾向，对潜在离网用户预先沟通挽留u——做好离网客户资料管理、跟踪分析，做好后期挽留跟进u——建立客户信用管理、人性化欠费催停，防范导致客户感知差离网ü服务措施——一对一回访挽留、开展离网后关怀，发放离网回归优惠卷现场交流：客户维系还有哪些更好的方法呢？案例分享：两个兄弟移动省公司案例分享一个竞争对手案例分享第六讲：集团客户维系关怀、拜访与沟通技巧1.电话回访Ø电话回访的目的Ø电话回访维系的技巧ü电话维系的步骤方法ü电话关怀工单识别技巧ü八大类别的电话回访技巧ü电话回访基本礼仪ü十个拨打接听电话的好习惯2.短信关怀Ø短信关怀的目的Ø短信关怀的类别Ø短信关怀技巧Ø常见短信关怀内容（参考话术）3.上门拜访Ø预约准备Ø预约步骤Ø客户拜访八大基本步骤Ø上门拜访客户维系挽留、价值提升技巧在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø上门实时营销注意事项4.集团客户商务谈判营销与沟通技巧Ø商务谈判沟通前的准备Ø拜访客户(第一印象、寒暄、创建共鸣)Ø发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧Ø客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）Ø异议处理-排除隐忧Ø没有说服，只有引导和选择Ø双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)5.客户维系关怀注意事项讨论交流：沟通交谈中，如何察言观色巧妙识别客户的真实意图？案例分享：《某地市移动客户经理拜访集团客户视频》及点评分享第七讲：4G模式下集团客户维系挽留方案设计、综合应用与看管机制1.客户价值行为基本分析方法2.客户需求分析与简单方案设定Ø以终端捆绑为主体的方案设计Ø以话务量提升为主体的方案设计Ø以综合业务应用为主体的方案设计Ø以服务关怀为主体的方案设计案例分享：兄弟省市公司方案对比解析3.方案设计的基本原则与方法Ø慎用选择、差异化设定原则Ø与用户贡献度挂钩的原则Ø与消费行为习惯挂钩Ø成本控制原则Ø客户稳定与关键控制人原则4.集团客户维系挽留方法的综合应用原则与注意事项在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø重视客户维系的基础工作ü完善客户维系挽留人员机构搭建与人员数量保障ü有效的系统支撑ü合理的客户维系成本投入ü纳入考核管理确保客户维系保有效果Ø严格规范导致客户离网的政策因素ü注意新老政策的延续性ü积极引导客户延长在网时间ü合理设置入网酬金和客户预存费极差导致渠道诱导客户洗卡等Ø严格控制可能导致客户离网的关键5.集团客户维系挽留工作考核交流Ø集团客户维修挽留工作机制Ø集团客户维系挽留考核指标——考核指标+监督指标年/月离网率+月出账率+用户收入贡献+在网时长+话务量+维系成本等综合维度ü考核维系挽留指标解释及建议ü客户维系挽留其他相关规定与注意事项ØXX移动客户维系考核办法讨论交流案例分享：《某省—市—县移动存量客户看管协同机制点评》第八讲：4G模式下三大主要存量运营提升策略探讨交流1.存量用户话务量提升Ø针对性地设计话务量提升方案ü集团单位用户，综合捆绑业务，提升集团用户活性，挤占竞争对手份额ü家庭亲朋用户——合家欢、朋友网、亲情号、情侣号释放话务量ü长途话务用户——长话打满送业务挤压长途话务量ü普通大众用户——设置分时话费活动，提升闲时话务量Ø话务量营销活动执行思路——宣传到户、集团与渠道协同全面提升Ø立体宣传到户——户外宣传、广播电视报纸、驻点营销、短信、外呼、关键人等在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø坚持“五定执行原则”——定目标、定资源、定责任人、定考核、定时间进度ü客户经理——负责集团单位ü渠道经理——负责社会渠道，宣传大众市场ü社区经理——负责社区家庭市场客户2.存量客户维系话费赠送策略方法探讨Ø赠送话费目标用户行为及竞争对手相关活动分析Ø赠送话费营销活动时机选择Ø用户维系与赠送话费到账方式选择Ø话费赠送设计的基本原则与方法ü慎用选择、差异化赠送原则ü与用户贡献度挂钩的原则ü与消费行为习惯挂钩ü成本控制原则ü客户稳定与关键控制人原则Ø赠送话费方案设计方法与技巧ü设定等级，当月话费大量赠送，赠送话费当月使用ü跳蚤用户，存费送话费，坚持送话费不超当月话费50%原则（示例）ü新入网用户一次预存一定金额按月赠送话费ü老客户根据网龄存费送费或不存费按网龄主动送一定话费原则ü对带“4”“7”等用户避讳号码，一定期限内按期额外赠送一定话费ü对沉默用户赠送话费，一定期限内按期额外赠送一定话费（如5元/月）Ø赠送话费用户跟踪分析、优化调整注意事项3.终端合约与裸机销售存量提升策略和提升思路Ø终端合约分类捆绑设定原则与基本要求Ø裸机销售捆绑维系技巧Ø集团客户终端维系注意事项4.移动上网综合套餐存量提升策略和提升思路在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø移动上网分类捆绑设定原则与基本要求Ø综合移动上网套餐销售维系技巧Ø4G模式下移动上网维系注意事项案例分享：分享某兄弟地市移动公司集团客户终端合约方案后记：总结与交流1.课程总结。2.交流答疑老师介绍余尚祥—中国管理与营销领域实战派的问题解决型专家、“咨询式培训理论”首创者、践行者定位：中国管理与营销领域实战派的问题解决型专家！“咨询式培训理论”首创者、践行者！服务承诺：以“鱼”为本而授之以“渔”，与之以“渔”而共得“鱼”！在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821资质能力：国际注册管理咨询师（CMC）、MBA、一级人力资源管理师、全国首批高级推销员、国家级QC诊断师、经济师、企业培训师、中华讲师网品牌讲师、世界咨询师网知名咨询师、首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家、中国当代第一批营销人、咨询式培训理论首创者。【从业经历】：余尚祥老师，自大学毕业18年来，一直专注于围绕企业经营目标、区域市场拓展管理为核心的目标管理、营销体系建设管理、集团客户、团队管理、渠道体系建设与管理、销售与沟通技巧、商务谈判等相关内容的培训、研究和实盘操作，且成效显著。95年——98年在宝洁（中国）有限公司先后担任地区经理、大区经理；99年——2002年在百事可乐先后担任营业所经理和大区经理；02年——04年某大型综合企业集团任集团管理部总经理，负责集团战略规划、目标管理、流程梳理与规范制度建设以及集团对外投资业务，为集团跨域式发展转型、快速规范运作建成了一整套完善的现代企业管理制度和流程体系。04年——11年在国内某通信企业先后担任渠道主管、区县经理和大市场部总经理，全程参与并牵头完成渠道规划、建设、渠道商家运营提升、集团拓展以及农村与城区区域市场拓展与运营管理，对通信行业运营现状与市场拓展与团队管理非常熟悉。现在为自由的企业管理咨询师、培训师。常年受邀为国内外多家知名企业开展有关管理、营销方面的讲座、培训、咨询服务等；也还是本地大中专院校企业管理、市场营销、人力资源管理等专业主干课程的主讲教师、全国高级推销员资格认证首批特邀培训辅导专家。【理论与服务创新】：1.99年在百事可乐率先提出“切块分割快速分销”模式，不仅当时被百事可乐列入全球培训体系，后来还被整个饮料行业广泛应用；2.06年，首先在某国内著名通信企业提出按“渠道高速公路”在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821理论来建设和打造渠道体系得到首肯和广泛推广使用。3.10年在管理咨询领域率先提出“会天下咨询豪杰，重振华夏企业灵魂，辅助（民族大企业）携幼（中小企业），只为中华龙耀东方！”，并承诺以“开放实战型”授课风格，为客户提供“以‘鱼’为本而授之以‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”的客户增益满意度最大化解决方案，让我的咨询与培训与您真诚相伴，伴您成长、助您发展！4.11年在咨询培训领域首先提出“咨询式培训理论”，倡导培训要以“一对一”的方式，从咨询和真正有效帮助客户解决实际个性化问题的角度来规划设计培训课程，反对提供过于通用性课程，和培训师哗众取宠只求课堂之娱乐或为将原本简单的问题糊弄玄虚复杂化以求树立所谓“专家”之假象误导客户！【主讲课程】战略类：《战略性营销体系建设与管理》、《战略人力资源管理》营销类课程：《区域市场（含微分市场）拓展与运营管理》、《营销策划管理》、《运营商实体渠道转型(含新型营业厅转型)》、《快速分销》、《3G门店督导》、《门店导购技巧》、《电子渠道运营管理》、《互联网社区与微博营销》、《服务管理与投诉管理》、《流量经营》、《客户经理营销技能培训》、《异网挖掘与存量运营》、《门店促销与户外营销现场管理》。管理类课程：《目标管理》、《领导力》、《运营商三级经理战略管理能力提升》、《片区经理/厅主任胜任能力培训》、《执行力提升》、《班组建设管理》、《员工激励与高效沟通技巧》。人力综合类课程：《绩效管理》、《QC活动》、《TTT》、《员工职业心态与压力管理》、。【近期主要服务过顾客】1.陕西电信；2.山东移动；3.企业；4.云南联通；5.福建移动；6.江苏联通；7.铁岭移动；8.贵州电信；9.三八连锁；10.深圳联通；11.昆明联通；12.新华保险；13.遵义电信；14.韶关移动；15.广东电信；16.百事可乐；17.南通电信；18.河南联通；19.乐山联通；20.可口可乐；21.在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司 纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821德州移动；22.济南移动；22.渭南电信；23.扬州电信；24、西安移动；25.新疆电信；26.贵州电信；27.昆明移动；28.大理移动；29.TCL；30.红河移动；31.三一通讯；32.湖南移动；33.云南移动；34.太原电信；35.绍兴联通等。【2013年合作课酬】终端客户报价18000元/天；机构结算价：8000元/天（不含差旅费、资料费等税后）咨询项目另议在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司