tps丰田管理模式课件

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目的（以何目的）丰田生产方式（ＴＰＳ）的根本是公司的课题（＝存在意义）？↓ 为了给职员及职员的家庭提供保障↓ 公司可持续发展↓ 利润持续增长↓ 为了利润持续增长需要什么？↓ 那就是公司的全员都保有「正确的思维方式」并持续努力 为什么丰田成为了日本第一？总论丰田强大的秘密↓ 为什么丰田成为了日本第一？塑造人材→财 为什么丰田成为了日本第一？首席执行官，董事长，总经理，部门主管，办公室主管，一般职员，合同工，钟点工等全体社员，都坚持｢每天、ＫＡＩＺＥＮ（＝改善）改善｣ 世界公认的丰田语言｢KAIZEN」「ＫＡＩＺＥＮ（＝改善）」这个词已经成为世界通用的经营学用语。 世界公认的丰田语言｢KAIZEN」「ＫＡＩＺＥＮ」＝将「人类的智慧」最大化利用，精益求精 ＴＰＳ在店铺活用的４大条件１.贯彻２Ｓ↓库存的可视化 ＴＰＳ在店铺活用的４大条件２Ｓ的贯彻→实施「可视化」何谓２Ｓ（５Ｓ）？ ２Ｓ　（５Ｓ）整理整顿 整理区别需要的东西，不需要的东西↓对于不需要的东西、扔掉或者、搬出办公区 整顿需要的东西，好好整理保证无论是谁都可以马上找到！ ＴＰＳ在店铺活用的４大条件2.商品陈列易于被发现↓按「客户角度」去设计卖场 ＴＰＳ在店铺活用的４大条件卖场的商品一目了然↓让客户方便购物 ＴＰＳ在店铺活用的４大条件3.减少工作时间↓员工「自发」工作的店铺 ＴＰＳ在店铺活用的４大条件在库（库存）要一目了然↓ ＴＰＳ在店铺活用的４大条件商品补充要务必尽（货架商品不可以缺货）↓ ＴＰＳ在店铺活用的４大条件销售量增加（不要错过机会） ＴＰＳ在店铺活用的４大条件4.店员的成长↓为了提高服务质量因而要「培育员工」 「貌似是工作」，「但不是工作」没有意义的工作走路，寻找，重新摆放→根除补充货品，搬运，整理→减少 「貌似是工作」，「但不是工作」真正的工作接待客户、计划、开发、订货→增加「工作时间是有限制的」 ①排列商品（近）卖的好（远）不太卖的出↓ ①排列商品（近）卖的好（远）不太卖的出↓・减少移动时间・减少客人的等待时间・减少成本（人力成本） ②让商品一目了然根据各种咖啡的种类包装材料用颜色分类↓ ②让商品一目了然根据各种咖啡的种类包装材料用颜色分类↓节约寻找商品的时间・节约客户的等待时间・减少开销（库存，人力成本） ③彻底控制库存↓ ③彻底控制库存↓不配置不需要的库存↓ ③彻底控制库存↓不配置不需要的库存↓经常提供最新鲜产品提高客户的满意度 美国医院ＴＰＳ的大原则↓ 美国医院不产生附加价值＝浪费的减少 美国医院护士接触患者的时间改善前３５％↓改善后９０％↓形成无微不至的周到的护理 美国医院⑤每周、改善会议每周五的下午↓各个部门的改善团队发言↓一年一次表彰 ５S ５Ｓ是什么？ ５Ｓ是什么？整理，整顿，清扫，清洁，素养 整理区别需要的东西，不需要的东西↓对于不需要的东西、扔掉或者、搬出办公区 整顿需要的东西，好好整理保证无论是谁都可以马上找到！ 清扫经常，好好清扫，保持职场的清洁。然后，放在适当的地方，保证他人可以马上使用。 清洁也就是维持整理整顿清扫这三个Ｓ 素养已经决定的事情、每时每刻都要坚守！ 素养不能坚守小事情的组织↓ 素养也不能坚守大事情↓ ５Ｓ的目的是？ ５Ｓ的目的是？是找出不需要的东西（库存，制品，材料）或者不需要花的时间↓ ５Ｓ的目的是？让职场有条不紊↓ ５Ｓ的目的是？不让机会溜走・节省经费・回馈员工↓ ５Ｓ的目的是？把时间利用在其他的重要的工作上↓ ５Ｓ的目的是？总论公司生存的基础 ５Ｓ在店铺的活用（顾客用） ５Ｓ在店铺的活用（顾客用）陈列产品时考虑如何让客人更容易找到（站在客人角度考虑） ５Ｓ在店铺的活用（顾客用）在卖场上、让商品一目了然节省寻找商品的麻烦↓ ５Ｓ在店铺的活用（顾客用）让客人可以心情愉悦的购物让客人更容易的购买产品↓ ５Ｓ在店铺的活用（顾客用）这直接关联着增加销售额 ５Ｓ在店铺活用的结果结果，职场中的「浪费」被发现↓ ５Ｓ在店铺活用的结果销售额・收益增长 工作的定义 工作的定义工作＝提高附加价值 非工作的定义「寻找」・・・物品・个人 非工作的定义「选择」・・・ 非工作的定义「思考」・・・ 非工作的定义「判断」 非工作的定义「重作」 非工作的定义「调整」 非工作的定义「无成果的努力」 什么是浪费？ 浪费不能创造附加价值的全部事情 成功实施５Ｓ公司的４大条件 成功实施５Ｓ公司的４大条件１．总裁全心全意投入 成功实施５Ｓ公司的４大条件２．目的是明确的 成功实施５Ｓ公司的４大条件３．目标是明确的 成功实施５Ｓ公司的４大条件４．方法是明确的 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段①统一员工的意识工资、是来自谁呢？↓ ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段「客户」 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段②让大家理解５Ｓ的目的（为什么采用？） ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段③让大家理解５S的目标（什么时候，做到什么程度）↓维持三个月动力 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段④向大家传达５S的方针（什么样的方法）↓ ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段红符战术 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段⑤使大家认识５S的定义 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段⑥总裁要高举大旗↓「让总裁的行为带动全员的行动」 如果、员工不行动？ 员工不行动的三个理由 员工不行动的三个理由１．没有干劲儿↓没有理解「目的（为了什么）、目标（怎样的程度）」 员工不行动的三个理由２．没有技巧↓有干劲儿、但不知道从何下手 员工不行动的三个理由３．没有环境↓学到的东西，没有发挥的场所 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段⑦明确５Ｓ的范围↓「明确责任所在」「过路」、「职场」、「公用空间」等 ５Ｓ的导入方法①～⑧阶段⑧描述对５Ｓ的理解现状→未来的样子有很多不便→有效率有浪费→机能性 ５Ｓ的7大效果 ５Ｓ的7大效果１．对应千变万化的客户需求↓缩短对应客户需求的时间 ５Ｓ的7大效果２．寻找出企业的问题（课题）↓确认客户的感受，库存金额，库存循环率 ５Ｓ的7大效果３．满足客户的价格要求↓减少成本（少人化・省人化） ５Ｓ的7大效果４．提高品质和服务↓考虑品质和服务不良时的损失 ５Ｓ的7大效果５．必要时刻的及时处理↓利用率，可利用率 ５Ｓ的7大效果６．不让客户等待↓减少等待时间 ５Ｓ的7大效果７．安全第一↓优先于其他所有行为 整理红符战术 整理红符战术给不要的东西贴上红符使得无论谁看到都知道是不要的东西 整理（红符战术）１．项目团队（加入财务管理人员→资产、偿还） 整理（红符战术）２．确认红符对象品公司由５项构成↓ 「人力」「物力」「信息」「器械」「工作的方式方法」 红符战术（红符对应品）内勤・间接部门资料、机器、办公用品、设备、其他销售・制造・物流部门库存、设备、空间 整理（红符战术）３．下达红符战术实施的通知实施的目的对象品实施期间 各位２０１０年４月１日红符战术的实施通知众所周知，用红符战术取得成果的企业有很多。为了排除职场内的不使用品所浪费的空间，由下记要领实施红符战术。请大家合作。记１．目的为了排除职场内的不使用品所浪费的空间２．期間　　　　　　２０１０年４月５日・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・説明会２０１０年４月８日～２０１０年４月１０日・・・・红符战术实施期间２０１０年４月１５日・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・红符战术结果报告３．对象品产品、长期未使用的物品、其他４．组织红符战术执行长・・・・・总裁红符战术副执行长・・・・・本部长红符战术执行员・・・・・・・５．实施方法（１）红符战术执行员给认为不需要的东西贴上红符。（２）红符战术执行员主张需要的时候，好好商量。（３）被贴上红符的东西在红符战术最后日撤出，废弃。（４）关于清货品・固定资产、区别后撤除。 整理（红符战术）４．制作红符（写好分类、品名、数量等） 整理（红符战术）５．贴红符的基准「谁都可以判断的时间轴」基本是１个月 整理（红符战术）６．红符１人最低5张以上还委任机械性张贴的人 整理（红符战术）７．贴了红符后？全部集放在「红符收集处」 整理（红符战术）８．计算红符物品在全部集中后进行金额换算↓可视化 整理（红符战术）彻底验证↓为什么、出现了不用品？「建立系统」和「思考方法」． 红符战术的目的处理不要的「物品」「物品」的整理↓「心」的整理・・・不让之再次出现 整顿 整顿整顿的３个重点 整顿无论是谁・立刻马上①找得到（在哪里／场所） 整顿无论是谁・立刻马上②可以使用（什么／个数） 整顿无论是谁・立刻马上③能归还原处（几个／数量） 整顿的方法（放置地・放置方法・表示方法）①决定放置地 整顿的方法（放置地・放置方法・表示方法）②按使用频率，顺次放在离自己近的地方 整顿的方法（放置地・放置方法・表示方法）③收纳在箱子，活页夹等里边，并在外边标明分门别类 整顿的方法（放置地・放置方法・表示方法）④拼音顺序、所属顺序、顾客顺序 整顿①试着改变布局②物品放置的高低（膝～手）③地板的放置线等 清扫日常清扫的5个步骤 清扫①区分工作区决定责任者，执行者 清扫②确定清扫对象桌、地板→每天器械→每周１次天花板→每月１次 清扫③确定清扫方法湿擦、干擦等在固定时间内完成 清扫④准备清扫用具用途适合的工具制作每周清扫确认清单 清扫⑤按规定实施按已经确定的人员・场所・时间・方法 清洁 清洁也就是维持整理整顿清扫这三个Ｓ 清洁为了维持３S预防 素养 素养已经决定的事情、每时每刻都要坚守！ 素养素养训练 素养素养训练的基本职场的「好坏可视化」可视化＝无论是谁都可以马上知道 素养生气了么？愤怒＝感情上的、怒吼等 素养在训斥么？训斥＝关爱・把握现状・基准↓「想使对方进步」 素养有表扬么？表扬＝关爱・把握现状・基准 素养让素养训练得以成功３个规范・１５种方法 让素养训练得以成功３个规范 素养（３个规范）１．道德事项（打招呼・礼节） 素养（３个规范）２．遵守事项（为了生存的规范、烦劳他人） 素养（３个规范）３．禁止事项（不能做・业界的规范） 素养贯彻是养成素养的基本 让素养训练得以成功１５种方法 让素养训练得以成功１５种方法１．打招呼「早上好・你好」「谢谢」「欢迎」「我先走了」「对不起」 让素养训练得以成功１５种方法２．服装「固定服装、外在形象（头发・清洁感・熨烫）」 让素养训练得以成功１５种方法３．安全 让素养训练得以成功１５种方法４．保全「工作前测试，确认」 让素养训练得以成功１５种方法５．品质「品质第一」「信赖第一」 让素养训练得以成功１５种方法６．工作方法「贯彻基本操作」 让素养训练得以成功１５种方法７．５S「无浪费职场建设的基本」 让素养训练得以成功１５种方法８．卫生贯彻实施漱口・洗手 让素养训练得以成功１５种方法９．会议「确定会议的目的和结论」 让素养训练得以成功１５种方法１０．休息「细致工作、快乐休息」 让素养训练得以成功１５种方法１１．防灾「落实紧急联络方式」 让素养训练得以成功１５种方法１２．上下班「注意交通安全」 让素养训练得以成功１５种方法１３．健康「暴饮暴食・睡眠・体检・心里压力」 让素养训练得以成功１５种方法１４．管理者「以身作则」 让素养训练得以成功１５种方法１５．行动「３现３即３彻」 ＴＰＳ的浪费 ①过量工作（过量制造）的浪费过多的做工作・过快的做过量的工作↓库存，管理，空间都会增加 ②空手等待的浪费等待准备工作（回答・资料・信息等）监视机器等↓等待时间＝没有生成附加价值 ③移动・搬运的浪费走动・摆放东西・搬运・重新堆积↓只做最小限度的必要的事 ④寻找（动作）浪费↓寻找物品・人，不必要的动作工作的流程停止了↓ ⑤停滞（在库）的浪费物品・信息的停滞↓领导时间延长 ⑥工作本身的浪费↓没有明确目的的劳动、真的有必要吗？ ⑦工作的过失的浪费（造成不良后果）↓不要责怪人、要反思方式方法↓设定规定、制作系统 ⑧没有发挥员工潜力的浪费↓对员工的意见建议充耳不闻↓丧失了节省时间・好主义・能力的机会 「可视化」 丰田每年持续成长的秘密是什么？丰田汽车每年、每年销售量・利润都在持续向上为什么呢？↓ 丰田每年持续成长的秘密是什么？因为社长的想法被全体社员共享怎么做到呢？↓ 丰田每年持续成长的秘密是什么？那就是，彻底落实「可视化」政策 支撑丰田的「可视化」是什么？丰田彻底全体实现↓「可视化」 支撑丰田的「可视化」是什么？确保无论谁看，都能马上明白 丰田的「可视化」就是・工作的方式，顺序，公司及个人的分工等全部由表格管理 丰田的「可视化」就是例如运用「看板」「星型表」「人才培训表」「工作生涯规划」「标准工作流程表」等手段及思考方式，使全体实现 支撑丰田的「可视化」是什么？看＝只是看（ＳＥＥ）视＝不断观察（ＷＡＴＣＨ）↓ ＴＰＳ的5个秘密工具 benchmarking与作为目标公司比较销售额、利益率、公司职员数、销售数、质量(服务)、销售额利益率、进货价格等 ＴＰＳ的5个秘密工具 1．星形表 星形表「benchmarking」的工具为了自我改进，将「自己（自己公司）的能力」，「知识」及「技术」的不足之处，一目了然的表示成「什么时候之前会达成」 为什么需要具体的目标？目标不具体的情况成长变得「怎么都行」目标具体的情况（能力和立场等被客观展示）↓ 为什么需要具体的目标？使自己公司（自己本身）更加成长 ＴＰＳ的5个秘密工具星形表・・・所谓让工作的完成率「可视化」的「benchmarking」、就是和竞争目标公司相比较的数据。「benchmarking」不仅应用于公司，还应用于个人。 ＴＰＳ的5个秘密工具根据客观表明能力、立场等，使自己公司（自身）更多的进步 用「星形表」将能力・目标「可视化」咖啡店接待顾客商品知识制作咖啡收款员管理王张刘【例】没经验一个人可以做到可按要求完成工作可以处理意外情况可以进行改善指导6/55/25 用「星形表」将能力・目标「可视化」开发商住宅販売接待顾客房产知识聆听需要closing王张刘【例】没经验一个人可以做到可按要求完成工作可以处理意外情况可以进行改善指导6/55/25 星形表的应用实例■总务部A同志的星形表对总务部A同志的职业生涯做长期规划的话，可以制定在2014年之前，将总务部员工必备的技艺全部达到「能kaizen·指导」水平的计划。能力年次接待客户的知识资料整理文件制作资料管理人事劳务管理对股东的接待对部下的教育指导2010年度2011年度2012年度2013年度2014年度 星形表の应用实例■销售部B同志的星形表销售部1部的B同志的情况、由于被要求的能力不同，星形表的项目也不同，但是使用方法一样。将完成目标的月份明确记入表格，计划出何时之前彻底达成期待的目标。能力年次商品知识说明能力新客户卡法顾客管理维护合同书的制作不满及投诉的处理对部下的教育指导2010年度2011年度2012年度2013年度2014年度 用星形表来确定进步程度所谓星形表、不仅仅是和处在「横轴」的对手（同事）相比较。从「纵轴」考虑，对和公司的过去（自身的过去）对比也有相当的作用 活用「星形表」的３大步骤 活用「星形表」的３大步骤①将工作详细分类。例如、文件的制作、新客户的开发、估价单的制作、演示文稿等详尽分类。↓ 活用「星形表」的３大步骤②将分门别类后的工作，征询周围的意见，客观把握其所处程度↓ 活用「星形表」的３大步骤③对于能力不足的部分，将「何时之前将能力提高到什么程度」写入表格，有意识的工作 ＴＰＳ的5个秘密工具 2.人才培训表 人才培训表被要求发挥的作用确认工作的工具星形表的延伸形态 人才培训表星形表是作为个人的能力人才培训表是更加具体的，作为公司需要员工发挥怎样的作用，为达成此目标缺少的是什么，将其可视化。 人才培训表的活用术公司进行个人培养的时候就任新岗位的人需要具备何种能力。对于个人来说,应该进行怎么样的努力根据具体呈现的内容，提高工作热情 人才培训表的阅读方式越接近六角形的外侧（顶点）能力就越高将各自的能力点结合，六角形的面积越大，被需要发挥的作用就更完美的达成。 用人才培训表确认目标方向人才培训表根据职称和岗位，将公司所需要的能力分为6个种类，用六角形诠释能力范围。 人才培训表sanple＜営業＞■営業部・一課　王先生促销计划书规划计划书交涉力促销处理投诉企划力信息力行业动向商品知识改善力提案力削减力战略力开发客户公司内谈判培养力培养人才自我提高 人才培训表sanple＜総務＞■総務部・総務課王先生信息力法令的更迭设定假想敌改善力提案力削减力查定力计算成本价管理预算交涉力行政対応苦情処理育成力部下育成研修策定運営力IR活動社内行事 新开始 这个表格是为了客观的把握自己的职责6.体制强化１．增加客户２．对下属的教育3.销售能力的强化5.商品的开发・改良4.促销的强化新开始为了增加销售额 为了增加销售额 １．增加客户●确保现有客户●提高客户满意度●充实服务内容●促进新客户的开发及转介绍●新潜在客户的开发 ２．对下属的教育●强化研修计划●分角色演练●强化制作企划书的能力●强化制作提案书的能力●自我分析的能力●强化商品知识 3.销售能力的强化●强化销售团队凝聚力●销售人员的确保●强化和代理店关系●强化和中间商的关系●开拓新代理店，中间商●开拓新的销售渠道 4.促销的强化●企划产品●确立销路●制作宣传册●宣传的强化●定期开展促销活动●公众媒体曝光度 5.商品的开发・改良●市场调查●与其它公司的差别化（独创性）●试销售●提高附加价值●降低成本●尽量减少中间环节（节省和批发商等交易的中间成本） 6.体制强化●报告・联络・商量的实施和落实●绩效评价制度的确立●提高积极性●奖励制度的充实（表彰・晋升・现金奖励）●表决心大会的定期开展，決起大会的定期开展●按部门划分权责 3.培训计划 4.职业生涯计划 氏名入社生年月日年職　層備考■経歴100020406080510152008642中上ＢAポイント 5.标准工作表