10050客服代表应知应会答案

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1、10050客服代表应知应会单选题1.下列不属于増值业务的是A匚空中会议室B匚传真通C匚企业热线通DE來电显示2.下列不属于TD业务特征的是AC采用固定电话7位号码，容易记忆B匚具备移动手机通话功能，限本地网内使用，不具备漫游利收发短信功能CE可以发送传真D匚TD固话使用专用终端，TD芯片不能放在手机使用，会烧R影响手机的使用3.下列不属于铁通经营范围的业务是AC固定电话B匸互联网C匚增值业务DE天翼手机4.铁通故障管理办法规定，故障处理耍遵循（）原则？AE先抢通、后修复B匚积极修复C匚先查明原因、后修复D匚先修复、后分析5.tcp/ip互连参考模型中共有几层？A匚2CC7DC96.铁通国

2、际长途非优惠时段的资费标准是A匚0.06元/6秒bC0.18元/6秒C匚0.36元/6秒DE0.72元/6秒1.铁通港、澳、台长途非优惠时段的资费标准是A匸0.06元/6秒B0.18元/6秒C匚0.36元/6秒D匚0.72元/6秒2.铁通计费帐务体制釆用两级集中处理、（）级管理模式aC一B匚二cE三D匚四3.我国的电话通信网采用分级网结构，主要包括哪两部分AE长途电话网、本地电话网B一级交换中心DC1、二级交换中心DC2C匚端局、汇接局D匚信令网和交换网4.铁通国内长途的计费单元是6秒钟BC1分钟CC2分钟D匚3分钟门.网络运行维护人员首要的素质是什么？A匸运维技能B匚运维知识CE运维总

3、识DC维护理念12.10050客服代表应具备的素质要求冇心理素质、品格素质和（）AE技能素质B匚身体素质CC综合素质D匚营销素质13.计费处理流程屮，将属于主叫为铁通号码的计费话单挑选出來的步骤为A匚批价B匸去重cC入库dE分拣14.客服服务工作不能做的事情是A匚工作繁忙时，要冇条不紊，遇事不急，镇定口若B匚回答客户的问题时，要有问有答、耐心解释、精通业务、百问不厌cE推诿搪塞、冇总回避、不帰装懂D匚受理各项业务时，要从关心、体谅客户的因难出发，千方百计为客户排忧解难12.PTN技术是下列哪两种技术的结合AE分组包技术和SDH技术B匚MSTP技术和SDH技术C匚WDM技术和SDH技术DC

4、MSTP技术和WDM技术13.铁通本地营业区间的通话费标准是A匚每分钟0.1元BE每分钟02元C匚每分钟0.3元D匸每分钟0.5元14.投诉处理的原则是（）、平息怒气、迅速行动、将心比心AC据理力争BE不能争辩C匚说服用户D匚以徳服人15.NGN的核心技术是A匚中继网关B匚信令网关C匚用户网关DE软交换16.敬人三A理论包括接受客户、尊重客户及（）AE赞美客户BC欣赏客户C匚恭维客户DC喜欢客户17.铁通国内长途的优惠时段是指A匚00：00-07：00B目每日的20:00-次口07:00C匚07：00-00：00D匚每H的07:00-20:0012.铁通本地营业区内的通话费标准是AE前3

5、分钟0.18元，后面每分钟0.09元B匸前3分钟0.20元，后面每分钟0.1元C匚每分钟0.09元DC每分钟0.1元13.()系统具备业务办理、销账缴费、用户资料台账管理等功能。A匚结算BE综合营业C匚白动停复D匚计费14.10050客服代表品格素质的要求包括注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、()、傅爱Z心、团队楮神。A匚严谨求实BE承担资任C匚服务群众DC办事公道15.负责数据采集、营业和收费等工作的是A匚全国中心B匚省级中心cE3本地营收中心dC营业厅16.10050客服代表心理素质的要求包括（）、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控调节能力、积极进取永不言败的心态能力、满负荷情感付出的支

6、持能力A匸决策能力B匚组织能力cE“处事不惊”的应变能力D匚创新能力12.下列地址中，哪些属于内网IP地址，不能在公网发布？A匚1.1.1.3B匚222.52.11.0CE172.16.0.3D匚192.167.0.2多选题13.下列哪些系统属于传输设备A"SDHB"OTNC厂DSLAMDVPTN14.传输系统常用的组网有A17星型B17链型C17环型树型29•下列视频屮，哪些是铁通引入NDC资源A17优酷B17土豆C疗奇艺D厂芒果30.关于程控交换机下列说法正确的是A17川预先编好的程控來完成控制，接续等匸作的电话交换机B17稈控交换机全称为存储稈序控制交换机C17通常住指用于电话交换

7、网的交换设备D厂通常专指用于互联网的交换设备